Por: Shelley Bransten, vicepresidenta corporativa de industria minorista y de bienes de consumo a nivel mundial.
No ha habido un momento más emocionante para estar en la intersección de la tecnología y el comercio minorista. ¿Desafiante? Por supuesto. ¿Oportunidades? Seguro, de hecho, ¡Lleno de ellas!
La tecnología permite a los minoristas reimaginar cada aspecto de la cadena de valor. Desde entregar increíbles experiencias para los clientes e impulsar a los empleados con datos y rica información de valor a operaciones optimizadas y ayudar a identificar y desarrollar nuevas oportunidades de ganancias.
Nuestra meta en Microsoft es impulsar a cada organización en el planeta a conseguir más al brindarles las herramientas para transformar su negocio de manera digital y cultural. Para habilitar su futuro inteligente, creemos que deben estar enfocados por completo en cuatro escenarios de transformación:
- Conocer a sus clientes y crear emocionantes experiencias donde el cliente es primero. El comercio minorista exitoso comienza y termina con el cliente. En verdad es una ecuación de valor simple – sin clientes no hay ventas. Los clientes esperan más hoy que nunca, y esas expectativas siguen en crecimiento. Las herramientas inteligentes les permitirán conocer mejor a sus clientes y entregar experiencias con una alta personalización que construirán lealtad de marca de por vida.
- Impulsar a sus empleados para entregar las mejores experiencias posibles para los clientes. Los empleados son uno de sus recursos más valiosos, pero en ocasiones son los últimos en ser alcanzados por la tecnología. Los empleados con un alto compromiso son 87 por ciento menos propensos a dejar la organización que sus contrapartes con poco compromiso (Recruit Loop). Armen a sus empleados con las herramientas correctas e impúlsenlos para entregar un gran servicio al cliente.
- Entregar una cadena de valor inteligente conforme el reloj del comercio minorista se vuelve más y más rápido. Se ha cumplido el descanso entre dónde se crea la demanda y dónde se satisface. Y, aun así, las organizaciones tienen dificultades en obtener visibilidad de su inventario. Más del 70 por ciento de los directores de cadena de suministro creen que para 2020, la cadena de suministro será un impulsar clave de un mejor servicio al cliente para sus organizaciones (Accenture). El poder de poner los datos en los lugares correctos para entregar una cadena de suministro inteligente significa que podemos acercarnos más y más a ese cliente y crear experiencias increíbles.
- Reimaginar el comercio minorista y reinventar el modelo operativo para desbloquear nuevas oportunidades. Aunque no hay una bola de cristal a la cual mirar para predecir cuál será la siguiente demanda de los clientes, existe algo que los minoristas pueden hacer hoy para equipar su negocio con tecnología que les permitirá anticiparse y adaptarse a los cambios y disrupciones futuras del mercado.
Es este marco el que nos ha ayudado a establecer asociaciones estratégicas con algunos de los minoristas líderes más complejos e innovadores de todo el mundo, incluidos Marks and Spencer, Loblaws y Natuzzi.
Como su socio tecnológico de confianza, es nuestra meta asociarnos con ustedes para construir su canal de tecnología futura para que puedan reimaginar el comercio minorista y continúen el crecimiento de su negocio en los próximos años.
Vean cómo les podemos ayudar a habilitar el comercio minorista inteligente en microsoft.com/retail, vean este video y aprendan cómo crear un modelo minorista inteligente dirigido por datos con Retail Trends Playbook 2020.