Cómo Internet de las Cosas impactará las ventas minoristas


Por Tracy Issel, Gerente General de Comercio Minorista, Bienes de Consumo, Hotelería y Viajes a Nivel Mundial en Microsoft.

Incursionar en la mega tendencia de Internet de las Cosas (IoT) ha generado apuestas en la mesa para las empresas que quieren competir virtualmente cualquier industria. Los minoristas que quieran maximizar las ventas y optimizar el servicio al cliente, necesitan equiparse con personal de ventas para convertirse en campeones de clientes y marcas, optimizar operaciones para satisfacer cualquier expectativa del cliente, ofrecer experiencias interactivas y diferenciadas en tiendas, y mucho más.

Hace unas semanas, Susan Hauser, Vicepresidente corporativo del grupo de Empresa y Socios de Microsoft, publicó un texto acerca de la necesidad universal de las empresas para implementar una estrategia de IoT. Aquí está mi opinión de lo que está de moda para minoristas y marcas, una muestra de los 10 principales beneficios de IoT en las ventas minoristas:

#1
Entrega
r
mejores experiencias a los clientes.

Con IoT, ustedes pueden aprovechar la selección de dispositivos y el acceso en donde sea sin tener que arriesgar la seguridad. Transformen el servicio a clientes al ofrecer información de inventario en tiempo real, comparaciones de productos en el piso de ventas, y un proceso de pagos reestructurado. Provean experiencias de compra innovadoras con nuevos dispositivos y tecnologías que impresionen a sus clientes, tales como los nuevos refrigeradores interactivos expendedores de bebidas de Coca-Cola de Amatil. Y entreguen la mejor experiencia en línea para los compradores dentro de los almacenes tras reunir, analizar e interpretar datos a través de canales, en las que las plataformas sociales, aplicaciones móviles, transacciones en línea, e interacciones dentro de los almacenes están incluidas, y así adaptar las ofertas de acuerdo a los patrones de compra y preferencias de clientes individuales.

#2 Dirigir
operaciones
más inteligentes
de almacenamiento

Ustedes pueden incrementar la eficiencia y la flexibilidad en sus operaciones, y reducir costos, al hacer más inteligentes los dispositivos y sistemas. Estantería, refrigeradores y máquinas expendedoras inteligentes capturan patrones de uso, solicitan reposición de inventario de manera automática, y actualizan las etiquetas de precio en tiempo real. Los asociados de almacén habilitados para la movilidad, son más productivos y pueden proveer una venta mejor asistida. Los refrigeradores conectados y otras unidades de almacenamiento de comida a bordo de un crucero de lujo, mejoran de manera vasta los procesos de inventario y flujos de trabajo de los empleados. Y una plataforma flexible les permite integrar a la perfección nuevos dispositivos con sistemas que ya existen y recolectar de manera segura y transferir datos que pueden ser convertidos en una rica inteligencia operacional.

#3
Optimiza
r
las cadenas de suministros e inventario en tiempo real
.

Internet de las Cosas puede llevar su cadena de suministros y la administración de inventario al siguiente nivel tras conectar sistemas y combinar información de valor proveniente de datos a través de la demanda y consumación de las redes. Internet de las Cosas facilita la colaboración con proveedores y utiliza profunda información de valor proveniente de datos para mejorar la exactitud del pronóstico de la demanda, la agenda de producción, y la eficiencia de inventario. Con una visión más precisa y detallada de la demanda del cliente y capacidad del proveedor, ustedes podrán tomar mejores decisiones y siempre tener la mezcla de producto correcta con el nivel de inventario correcto, ya sea en un punto de venta, o en el caso de Tommy Hilfiger Japón, a través de 170 locaciones.

Cada vez más, los vendedores y marcas que quieren entender mejor a sus clientes y mejorar las operaciones, necesitan adoptar las tecnologías que dirige IoT, al presentar dispositivos conectados, activos y sistemas dentro de la empresa, o sólo conectar lo que ya están en el lugar, y después aprovechar y analizar los datos que ellos crearon.

Ahora mismo, Internet de las Cosas ha ido en aumento en la industria de ventas minoristas, en las terminales puntos de venta (POS) en tiendas, redes de trabajo de almacenes, etiquetas RFID en cadenas de suministro y en los smartphones que los clientes llevan a las tiendas. Los dispositivos, recursos de línea de negocios, datos, y herramientas que manejan los negocios pueden ser agrupados para ayudar a los vendedores a obtener un valor real de IoT.

Pueden leer la lista completa de los 10 mejores vendedores minoristas aquí, y revisar la visión de Microsoft para IoT en el comercio minorista.

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