Por: Carolina Hernandez, líder de Accesibilidad en Windows.
A principios de este año anunciamos que cuatro interesantes funciones diseñadas para y junto con personas discapacitadas pronto llegarían a Windows 11: subtitulación en tiempo real en todo el sistema, sesiones de Focus, acceso por voz, y voces más naturales para Narrator. Mientras esas funciones empiezan a incorporarse el día de hoy, nos gustaría compartir un poco más sobre la manera en que la cultura de inclusión dentro del equipo de ingeniería de Windows ha ayudado a promover el desarrollo de experiencias Windows más inclusivas y placenteras para todos. Esa cultura consiste en tres principales elementos: las personas, el proceso y el anhelo.
La constitución de nuestro equipo: tan diversa como las comunidades que buscamos empoderar
En el equipo de Accesibilidad de Windows adoptamos el lema de la discapacidad “nada sobre nosotros, sin nosotros” para desarrollar productos que nos empoderen a todos, idealmente en conjunto con desarrolladores que sean tan diversos como nuestro público. Cuando formamos el equipo que habría de desarrollar las experiencias de accesibilidad de Windows 11, contratamos intencionalmente a personas con discapacidad para impulsar esas inversiones, a fin de que sus experiencias ayudaran a informar y guiar el diseño de las soluciones. Conozcamos a algunos de los desarrolladores de productos detrás de las nuevas mejoras a Narrador y Enfoque en Windows 11: Jeff Bishop y Alexis Kane.
Jeff Bishop es el Gerente de Producto detrás de Narrator, el lector de pantalla integrado en Windows. Jeff es ciego de nacimiento y ha dedicado su carrera a crear experiencias que empoderen a las personas ciegas. Y, a lo largo de los dos últimos años, Jeff ha guiado el camino para lograr que Narrator sea más fácil y agradable de utilizar. En sus propias palabras:
Como usuario del lector de pantalla, entiendo por completo la necesidad de realizar algunos cambios a la voz de Narrator. Escuchar esa voz el día entero mientras trabajo, leo un artículo o un libro o simplemente navego por internet en el sofá necesita ser una experiencia placentera. Para desarrollar las nuevas voces naturales de Narrator —“Aria”, “Guy” y “Jenny”—, tuvimos que pensar en cómo sería una “gran” voz para un usuario de lector de pantalla. Pasé mucho tiempo con nuestro equipo de ingeniería para mejorar la capacidad de respuesta y otras características de las voces y probamos y recopilamos toneladas de retroalimentación para asegurar que cumplieran tanto mis necesidades como las de los usuarios de lector de pantalla en todo el mundo.
Con base en su propia experiencia y en la retroalimentación de la comunidad, Jeff ayudó a incorporar nuevas voces naturales en Narrator. Las voces nuevas utilizan texto a voz de alta calidad muy parecido a la voz natural, lo que hace que las actividades como navegar por internet o leer y escribir documentos sean más agradables para los usuarios que escuchan sus pantallas en vez de verlas.
Alexis Kane es la Gerente de Producto detrás de las sesiones de Focus, una nueva experiencia en Windows 11 que utiliza técnicas comprobadas para desarrollar hábitos digitales saludables y ser más productivos. Alexis tiene ADHD y ha experimentado de primera mano cómo las distracciones de las notificaciones afectan su productividad. Es así como Alexis describe su experiencia:
La forma en que mi computadora se comporta influye en mi estado de ánimo, productividad y nivel de energía. Eso era más evidente cuando pasaba muchas horas frente a mi computadora sin descansos. La cantidad de notificaciones que recibía aumentó significativamente y con ello mis niveles de ansiedad. Cuando veo una notificación, de inmediato empiezo a pensar en el tema del mensaje, cómo lo responderé, cómo me responderán otros y que debería responderlo al instante. Tampoco sentía que podía desactivar mis notificaciones porque me la pasaría todo el día preguntándome si me estaba perdiendo de algo.
Son muchas las personas que sienten lo mismo, de modo que sabía que teníamos que hacer algo para tranquilizar la PC y reducir las distracciones para los usuarios. Comenzamos a pensar en cómo podíamos crear un ambiente más tranquilo en la PC y, a través de muchas iteraciones de diseño y retroalimentación de los clientes, creamos las sesiones de Focus y No molestar.
Con las sesiones de Focus y No molestar, los usuarios obtienen una manera sencilla de silenciar Windows y enfocarse en el trabajo que necesitan hacer. Cuando inicias una nueva sesión de Enfoque, Windows activará No molestar para silenciar las notificaciones y desactivará los emblemas parpadeantes en la barra de tareas. Enfoque también se integra en la aplicación de Reloj para activar un cronómetro y recordarte que tomes descansos, lo cual ha demostrado que mejora la productividad.
El proceso del equipo: cimentado en alianzas con las comunidades que buscamos atender
Con un número limitado de personas en el equipo, el ideal de representar por completo la diversidad de nuestra base de usuarios siempre estará fuera de nuestro alcance, razón por la cual las alianzas y la ayuda son una parte tan importante de nuestro proceso. Las alianzas son fundamentales para conocer, desarrollar y verificar las características que creamos. Gracias a las conversaciones con nuestros clientes, conocemos los desafíos y oportunidades que tenemos para poder crear experiencias más inclusivas.
Una de esas alianzas, con nuestro consejo de asesoría en movilidad, fue crucial para desarrollar la nueva experiencia de acceso por voz en Windows 11, actualmente en versión preliminar. El consejo de asesoría en movilidad está formado por personas con movilidad limitada y su red de apoyo; por ejemplo, terapeutas ocupacionales o padres de los niños con movilidad limitada. Gracias a nuestras conversaciones con los integrantes del consejo de asesoría de movilidad, aprendimos que nuestras soluciones actuales de comando por voz no eran tan eficientes como necesitaban serlo para nuestros usuarios. Por lo tanto, iniciamos una serie de conversaciones con el consejo que nos ayudaron a vislumbrar y crear conjuntamente una nueva experiencia, una que permitiera a las personas con movilidad limitada (y cualquier otra persona) controlar su PC y crear contenido en cualquier aplicación a través de su voz.
Una característica dentro de la nueva experiencia de acceso por voz que surgió directamente de esta colaboración fue la guía interactiva de acceso por voz y la experiencia de ayuda. Los miembros del consejo, especialmente los terapeutas ocupacionales, enfatizaron la importancia de enseñar a los usuarios a utilizar la tecnología nueva tan pronto como esté disponible. Con base en esa retroalimentación, nos aseguramos de que la primera vez que utilizaran el acceso por voz apareciera una guía interactiva para enseñarles cómo realizar tareas comunes usando la voz. Y mientras la utilizan, pueden también preguntar “¿Qué puedo decir?” para obtener una lista completa de comandos. Además, el acceso por voz proporciona retroalimentación en tiempo real de lo que escuchó para que sepas qué palabra no se reconoció correctamente cuando te equivocas. Agradecemos el tiempo y la retroalimentación que el consejo de movilidad nos ha dedicado para el acceso por voz y nos alegra continuar en este proceso juntos.
El anhelo de equipo: crear experiencias placenteras para cada uno de nosotros
El interés personal de nuestro equipo en la calidad de las experiencias que desarrollamos, combinado con la profundidad de nuestra conexión con las comunidades que atendemos, siempre nos ha llevado a tener grandes anhelos. Queremos vislumbrar y crear experiencias que trasciendan el “acceso” para crear experiencias placenteras que nos inspiren y nos permitan trabajar mejor en Windows. Y en ocasiones cumplir ese anhelo implica volver a concebir las soluciones establecidas —como lo hicimos cuando desarrollamos la nueva experiencia de subtitulación en todo el sistema—.
La subtitulación en tiempo real existía en muchas aplicaciones en Windows desde hace tiempo y, gracias a que trabajamos con empleados y asesores sordos o con discapacidad auditiva, aprendimos que la subtitulación contenida dentro de una aplicación puede ser ineficiente para la colaboración y la multitarea, ya que cuando cierras o minimizas la aplicación, la subtitulación desaparece. Entonces, trabajar con gente sorda o con discapacidad auditiva permitió al equipo volver a concebir la subtitulación en tiempo real como una experiencia en todo el sistema.
Ahora, la subtitulación en tiempo real en Windows 11 abarca más que solo la aplicación. Los subtítulos se muestran en la parte superior de la pantalla (justo debajo de la cámara en la mayoría de los sistemas) para poder leerlos con facilidad durante las reuniones en línea. Además, el usuario decide dónde se ubicarán los subtítulos, ya sea en la parte inferior de la pantalla o en una ventana flotante, para que puedan realizar varias tareas a la vez sin perder la subtitulación y, más importante aún, sin bloquear el contenido de la pantalla.
Mientras que esta solución resolvió uno de los principales problemas que decidimos resolver, nuestro deseo de brindar experiencias placenteras nos llevó más lejos y vimos la oportunidad de resolver un problema actual: lograr que las conversaciones en persona fueran accesibles. Al captar el sonido del micrófono, la subtitulación en tiempo real de Windows 11 también puede transcribir las conversaciones en persona. Y puesto que los subtítulos se producen localmente en la propia máquina, esas conversaciones —al igual que todo el contenido subtitulado— se quedan dentro de la sala. Esta es una característica innovadora para una amplia variedad de escenarios: reuniones donde todos usan cubrebocas que impiden leer los labios, conversaciones espontáneas entre personas sordas y con discapacidad auditiva cuando no hay ningún intérprete de lenguaje de señas disponible y, personalmente relevante para mí, asistencia para los que no son hablantes nativos del idioma a través de contenido de audio y conversaciones tanto en línea como sin conexión a internet.
Acompáñennos en nuestro proceso: dennos su retroalimentación
La accesibilidad y la inclusión en Windows 11, al igual que en cualquier otro lugar, es un proceso continuo, un proceso que estamos comprometidos a seguir en nuestros productos, nuestra cultura y nuestras alianzas con ustedes, la comunidad. Su retroalimentación y comentarios han sido fundamentales para ayudar a que nuestros equipos y productos continúen evolucionando en la dirección correcta. Sabemos que aún queda mucho por hacer y necesitaremos de su ayuda, así que sigan proporcionando su retroalimentación. Pueden empezar por instalar Windows 11 hoy mismo y luego expresarnos su opinión para poder crear mejores experiencias para cada uno de nosotros. Solo presionen la tecla con el logotipo de Windows + F para abrir el centro de Retroalimentación y compartir sus comentarios.
Por último, los clientes con discapacidad que necesiten asistencia técnica con Windows o cualquier otro producto de Microsoft pueden comunicarse al Centro de Repuesta de Accesibilidad por teléfono, chat o ASL (televideo). No duden en comunicarse con nosotros, siempre nos alegra ayudar.
