Por: Jaime Teevan, director científico; Brent Hecht, director de ciencias aplicadas.
Debido a los recientes eventos, millones de trabajadores de oficina necesitaron ajustarse de manera rápida a trabajar desde casa – aprender nuevas herramientas de colaboración y mejores prácticas, repensar cómo mantenerse conectados con colegas fuera de la oficina, y adaptarse a las nuevas normas sociales alrededor de las reuniones. Trabajar de manera remota presenta desafíos técnicos y sociales, y los investigadores en Microsoft han trabajado por décadas, a través de varias disciplinas, para entender y apoyar ambos aspectos de este desafío.
A continuación un pequeño ejemplo del trabajo que investigadores en Microsoft y sus colegas han producido para mejorar la experiencia del trabajo remoto. Para aquellos que buscan construir mejores productos y servicios de trabajo remoto – o para cualquiera que quiera ser más productivo en casa – esperamos que esta investigación pueda brindar orientación, conocimiento e inspiración.
Aunque estos son tiempos en verdad desafiantes, nos podemos beneficiar de una sólida base de investigación interdisciplinaria que nos puede ayudar a mantenernos productivos y conectados – con la esperanza de salir de esta crisis mejor equipados para trabajar juntos.
- Poner atención puede ser más complicado en reuniones remotas. Sean Rintel en Microsoft Research Cambridge publicó de manera reciente dos documentos que pueden informar sobre las funciones de diseño para apoyar a la atención de los participantes remotos. Un documento modela cómo “vemos” la atención en las reuniones. Sugiere que la percepción automática podría ayudarnos a reunir, señalar y seguir con la atención cuando estamos remotos. El segundo documento sugiere que el poco involucramiento en las reuniones tal vez no sea siempre un problema. No todas las reuniones requieren de nuestro completo involucramiento, pero hasta que desarrollemos soporte tecnológico para roles más matizados, es una buena práctica estar al frente con su nivel de compromiso. Juntos, estos documentos sugieren que la personalización de la atención, soportada por IA, podría hacer más inclusivas y efectivas las reuniones remotas futuras, al ayudarnos a superar limitaciones y suposiciones.
- Un beneficio para cualquiera que asista a una reunión de manera virtual es que puede ser más fácil revisar el contenido que se han perdido si llegaron tarde o tuvieron que salir un momento. Por ejemplo, Kori Inkpen, Sasa Junuzovic, y John Tang de Microsoft Research Redmond han explorado la utilización de “repetición instantánea acelerada” (AIR, por sus siglas en inglés) para ayudar a la gente a ponerse al corriente de manera rápida y luego entrar (de vuelta) a la reunión en tiempo real.
- En un mundo sin viajes de negocios, negociar las limitaciones de la zona horaria se ha vuelto aún más importante. John Tang en Microsoft Research Redmond y Kori Inkpen en Microsoft Research AI Lab han catalogado estrategias para mitigar los obstáculos para la productividad relacionados con la zona horaria y han brindado orientación para ayudar a superarlos. Tang e Inkpen también trabajaron con Asta Roseway, Mary Czerwinski, y Paul Johns de Microsoft Research Redmond para explorar nuevos usos de video asincrónico para apoyar la colaboración a través de zonas horarias y desarrollaron dos sistemas prototipo, Time Travel Proxy y Video Threads.
- Algunas funciones en Microsoft Teams fueron inspiradas por el trabajo liderado por Kenton O’Hara en Microsoft Research Cambridge de utilizar múltiples dispositivos para apoyar una mejor presentación y colaboración sobre video; la participación de los investigadores en un hackathon interno llevó a una cercana colaboración para el desarrollo del producto. Su investigación previa en adaptabilidad ad hoc en llamadas de video, la duplicación inalámbrica de teléfonos inteligentes en videollamadas y el control compartido de la cámara de diapositivas ayudó a mejorar la capacidad de los usuarios de unirse a reuniones en múltiples dispositivos y utilizar el teléfono como un dispositivo complementario. Conozcan la historia interna del hackathon y la colaboración de producto en este artículo sobre experiencias complementarias para Microsoft Teams.
De cara al futuro, habrá una oportunidad sin precedente para que los investigadores aprendan de la situación actual para averiguar no sólo cómo manejar la disrupción futura, sino también incorporar nuevas maneras de trabajar en casa o en la oficina. Microsoft está comprometido con invertir en investigación de manera interna y externa para hacer que esto suceda. Por ejemplo, en tiempos más típico, el trabajo remoto a menudo involucra reuniones con colegas tanto remotos como co-ubicados. Entender mejor y apoyar la productividad en estas reuniones híbridas es el tema de uno de los proyectos académicos que Microsoft financia a través del programa Microsoft Productivity Research, en colaboración con la doctora Mirjam Augstein y el doctor Thomas Neumayr en la Universidad de Ciencias Aplicadas de la Alta Austria.
Gracias a Kori Inkpen, Sean Rintel, Abi Sellen, y John Tang, quienes también contribuyeron en este texto.
