Por: Seth Patton, gerente general de Microsoft 365.
Millones de personas reorganizaron sus vidas para trabajar desde casa y en la primera línea en 2020. Entre esos millones, estaban los miles que trabajan aquí en Microsoft, y nuestros desafíos no son tan diferentes a los suyos. ¿Cómo nos mantenemos conectados, informados y motivados a medida que hacemos la transición hacia la nueva realidad del trabajo híbrido?
Estos aprendizajes han sido una importante fuerza impulsora detrás de Microsoft Viva. Viva es la plataforma de experiencia del empleado (EXP, por sus siglas en inglés) anunciada en febrero de 2021, diseñada para impulsar a las personas y los equipos para que sean su mejor versión posible, donde sea que trabajen. Desde entonces, los clientes nos han preguntado con frecuencia cómo Microsoft mejora la experiencia de nuestros empleados, y qué papel desempeña en esto Microsoft Viva. Estas son excelentes preguntas, y Nathalie D’Hers está en una excelente posición para contestarlas.
Nathalie lidera la ingeniería de servicios para el usuario final en Microsoft, que es parte de ingeniería y operaciones de servicios centrales (CSEO, por sus siglas en inglés), nuestro equipo interno de TI que construye y opera los sistemas que se ejecutan en Microsoft. En este artículo, ella ofrece información sobre la transformación de la experiencia del empleado y Microsoft Viva, desde la perspectiva de una líder de TI. Tendremos la perspectiva de nuestros equipos internos en Microsoft, como RH e ingeniería, en textos futuros, para compartir aprendizajes con nuestros clientes y la comunidad.
Por ahora, enfoquémonos en la perspectiva de TI. ¡Todos tuyos Nathalie!
En 2017, mi equipo (ingeniería de servicios para el usuario final, o EUSE para abreviar), determinó que para ayudar a Microsoft a lograr su misión de impulsar a cada persona y organización en el planeta para que consigan más, necesitaríamos transformar la manera en que hacemos TI. Como resultado, adoptamos una visión paralela: Para ayudar a nuestros clientes a transformarse a través de la tecnología, necesitamos transformar la experiencia de nuestros propios empleados. En ese momento, dejamos de pensar como un taller tradicional de TI y nos convertimos en administradores de la experiencia de los empleados. Desde entonces, nos hemos obsesionado con las necesidades de nuestros empleados para garantizar que tienen las herramientas y procesos que necesitan para ser productivos en el trabajo, y el apoyo que necesitan para su bienestar, tanto en el trabajo como fuera de él.
En específico, en asociación con RH y la empresa, imaginamos una experiencia de empleado centrada en las personas, y desde entonces hemos trabajado duro para hacer realidad esa visión. Este enfoque incesante en la experiencia de los empleados en Microsoft, ha ayudado a dar forma e inspirar a Microsoft Viva. El equipo identificó múltiples dimensiones de la experiencia de los empleados que dieron forma a nuestra visión. Una de esas dimensiones, Trabajo Fluido en Equipo (Seamless Teamwork), informó y dio forma al desarrollo de Viva Connections. Y nuestra visión de un Día Laboral Asistido de Manera Digital (Digitally Assisted Workday) ha informado e influenciado el desarrollo de los cuatro módulos: Viva Topics, Viva Connections, Viva Learning y Viva Insights.
Nuestra jornada hacia una experiencia del empleado centrada en las personas ha sido larga pero gratificante. En este artículo, hemos capturado algunos de nuestros aprendizajes clave de esa jornada, desde la implementación de Microsoft Viva en Microsoft, hasta las experiencias fundamentales que hemos creado en EUSE, y cómo esas inversiones han informado y dado forma a Microsoft Viva. También hemos compartido algunas de las maneras en las que continuaremos con la influencia en Microsoft Viva, a medida que nos obsesionamos de manera continua con la experiencia de los empleados en Microsoft.
Viva Connections
Si bien hemos influido en todos los módulos de Microsoft Viva, Viva Connections es el lugar donde tuvimos la mayor oportunidad de informar e inspirar. Con más de 140 mil empleados en todo el mundo, Microsoft puede ser difícil de navegar, en especial para los nuevos empleados. Hace tiempo hemos visto la necesidad de una puerta de entrada para el lugar de trabajo digital y, de hecho, hemos desarrollado aplicaciones y experiencias personalizadas en el pasado, para hacer justo eso. En específico, nuestros empleados nos dijeron que necesitan esa experiencia al alcance de su mano, accesible desde sus dispositivos móviles. Viva Connections facilitará para nuestros empleados navegar nuestra compleja organización global.
Nuestra primera prioridad fue incorporar MSW, el lugar donde empleados de Microsoft, contratistas y proveedores de todo el mundo comienzan cuando buscan todo lo relacionado con Microsoft, a viva Connections, y recién hemos comenzado. La estrecha integración con Yammer, SharePoint y Microsoft Teams ayudará a mantener a nuestros empleados conectados, donde sea que estén, sin la necesidad de administrar varias aplicaciones y terminales. Nos ayudará a acelerar nuestra visión para el Lugar de Trabajo Fluido, al ser el lugar donde los empleados de Microsoft se congregan para compartir información y colaborar.
En particular, estamos emocionados de continuar con la innovación y la inspiración en este espacio. Una capacidad en la que mi equipo invierte en la actualidad es la orientación dentro de los edificios, para ayudar a nuestros empleados a navegar de manera segura por nuestras instalaciones una vez que regresen a la oficina. Después de todo, ¡Conectar con sus colegas en la sala de conferencias o incluso tan solo encontrar la cafetera de la oficina es un ejemplo perfecto de cómo nos conectaremos cuando volvamos a la oficina! Continuaremos con la innovación y la obsesión acerca de cómo y por qué los empleados se conectan para inspirar al equipo de producto de Microsoft Viva.
Viva Topics
Encontrar información en Microsoft siempre ha sido un desafío. Por años, los empleados de Microsoft calificaron a esto como uno de los principales problemas internos, y mi equipo ha trabajado de manera diligente para abordarlo. Por mucho que hayamos podido mejorar el descubrimiento de conocimiento en Microsoft, Viva Topis nos ayudará a hacerlo aún mejor. Viva Topics aprovecha IA y ML avanzados para escalar la empresa, y catalogar recursos en colecciones temáticas de manera activa. Mi equipo ha trabajado con el equipo de Viva Topics para aprender de nuestra implementación, para que nuestros clientes puedan beneficiarse de nuestra experiencia. Los impactos que ya hemos impulsado, que beneficiarán la experiencia de los empleados incluyen:
- Integramos escala en la experiencia del administrador para brindarles más control. Un ejemplo es una nueva experiencia de administrador para ayudarles a identificar temas a través de sinónimos conocidos para mejorar resultados, ya que diferentes usuarios buscan las mismas cosas con diferentes términos.
- Mejoras en la experiencia de usuario para los administradores, para garantizar que sea lo más fácil posible actualizar los resultados algorítmicos con resultados curados por seres humanos.
- Y trabajamos en formas de incorporar crowdsourcing para democratizar la información e impulsar a los usuarios para mejorar la relevancia de Viva Topics para consultas complejas.
Viva Learning
Microsoft es una empresa compleja, con empleados en casi cada país y en cientos de roles especializados diferentes. Una cosa que hemos aprendido es que nuestros empleados valoran mucho el acceso a una rica librería de experiencias de aprendizaje basadas en roles; de hecho, ¡Los datos muestran que el acceso a oportunidades de aprendizaje y a apoyo organizacional para invertir de manera continua en habilidades, es tan importante como el salario para muchos de nuestros reclutas! A medida que implementamos Viva Learning en Microsoft, anticipamos que mejorará la experiencia del empleado de tres formas importantes:
- Ayudar a nuestros empleados a descubrir entrenamientos disponibles en un solo lugar, en el flujo de su trabajo diario dentro de Microsoft Teams. ¡Esto cambiará las cosas para los empleados de Microsoft!
- Viva Insights ayudará a garantizar que los empleados tengan el tiempo y el soporte que necesitan para invertir en sus habilidades y brindar a los gerentes los datos que necesitan para respaldar mejor la jornada de aprendizaje de sus empleados.
- Y Viva Learning incluye soporte robusto para diferentes proveedores de contenido de aprendizaje, como Microsoft Learn, LinkedIn Learning, Skillsoft, Pluralsight, Coursera, y cursos edX, así como soporte en la labor para numerosos Sistemas de Gestión de Aprendizaje para facilitar el descubrimiento de grandes entrenamientos y recursos de aprendizaje.
Viva Insights
Seamos realistas, ninguna empresa estaba preparada para el movimiento tectónico que experimentamos en el lugar de trabajo debido a la pandemia de COVID-19. La escala infinita en la nube de Azure ayudó de manera importante, pero como líderes de TI, todavía hemos experimentado desafíos al intentar satisfacer las necesidades de infraestructura de nuestros trabajadores remotos. Herramientas como Microsoft Teams y Microsoft 365 han mantenido productivos a nuestros equipos, mientras que herramientas como Yammer y Outlook han ayudado a mantenerlos conectados, pero incluso antes de COVID-19, los empleados de Microsoft trabajaban muchas horas, y la pandemia sólo agravó el problema del agotamiento de los empleados, ya que a las personas se les dificultaba aún más desconectarse.
Con Viva Insights, aprovechamos nuestra experiencia en la creación de Workplace Analytics y MyAnalytics para crear una solución que ayude a los empleados, gerentes y líderes a maximizar su tiempo en el trabajo, a la vez que maximiza su capacidad para tomar un descanso, aprender y desconectarse. Viva Insights brinda a Microsoft la capacidad de entender qué sucede en verdad en la empresa, de una manera que protege la privacidad del usuario y mantiene seguros los datos del usuario. Ya hemos comenzado a ver que esa información de valor puede ayudar con la felicidad, satisfacción y retención de los empleados, para impulsar cambios culturales positivos y reforzar nuestro compromiso con el bienestar y la satisfacción de los empleados. De hecho, esta información fue fundamental en la decisión de brindar a los empleados de Microsoft tiempo adicional en 2021 para atender su bienestar, dado el estrés de la pandemia.
Hasta ahora, los resultados han sido impresionantes. LinkedIn pudo emparejar datos de comportamiento con datos de sentimientos de Glint para adoptar medidas para proporcionar un tan necesario tiempo de tranquilidad en la vida de sus empleados. Nuestro equipo global de ventas usará información de valor para acelerar la transformación de su cultura para que puedan devolver el tiempo necesario a nuestros vendedores. Y nuestro equipo de ingeniería de hardware incrementó la satisfacción laboral y personal en un 7 por ciento a través de una mejor comprensión de cómo se realiza el trabajo en sus equipos. Avances como estos son generados de manera principal, de forma pasiva y continua, a través de Viva Insights. ¡Son ejemplos perfectos de nuestro enfoque centrado en las personas!
Estas son solo algunas de las formas en las que influenciamos la evolución de Microsoft Viva a medida que implementamos estas increíbles nuevas capacidades en Microsoft. Nuestra visión, de que para ayudar a nuestros clientes a transformarse a través de la tecnología, necesitamos transformar la experiencia de nuestros propios empleados, ha informado nuestra jornada de la TI tradicional a un equipo centrado en las personas y guiado por esa visión. Mientras esta jornada está en curso, es emocionante verla cobrar vida en Microsoft Viva. Estamos muy emocionados de que nuestros clientes aprovechen estas increíbles nuevas capacidades para que nuestros pares en TI puedan unirse a nosotros para ir más allá de las herramientas e infraestructura tradicionales, y convertirse en administradores de increíbles experiencias de los empleados.
