Compañías aseguradoras de Puerto Rico maximiza el potencial de soluciones de Microsoft

Con un paquete integral de herramientas de Microsoft, Multinational Life Insurance Company y Multinational Insurance Company reducen costos y mejoran su comunicación interna.

 

San Juan, Puerto Rico, 2 de febrero de 2015.- Multinational Life Insurance Company y Multinational Insurance Company, dos empresas con más de 40 años en el mercado, se caracterizan por proveer la más alta calidad de servicio y la respuesta más diligente cuando de sus asegurados se trata. Asegurar una vida o una propiedad es un compromiso serio, implica tener la solvencia, serenidad y confianza para enfrentar trámites y gastos necesarios que, tanto afectados como familiares, no pudieran encarar en caso de algún desafortunado incidente. Su lema, “Seguro te Responde”, define la filosofía con la que allí se trabaja, ya que la compañía se preocupa por estar invariablemente preparada para atender y facilitar no sólo los momentos más difíciles de sus clientes, sino desde el primer acercamiento a cada uno de ellos.

Mary Vargas, Gerente de Tecnología de la compañía, se sumó al equipo de Multinational Life Insurance Company y Multinational Insurance Company hace dos años, cuando las empresas cambiaron de nombre y de dueños. Mary  llegó con la convicción de que para seguir ofreciendo servicio de calidad a sus asegurados, y proveer las herramientas necesarias para sus agentes, es necesario renovarse, contar con herramientas tecnológicas que agilicen los procesos y con un equipo de trabajo en constante comunicación.

El gran reto tanto para Mary, como para los directivos de la compañía, fue encontrar opciones distintas a las de outsourcing ya que estas implicaban altos costos. “Al adquirir la empresa estábamos haciendo una inversión grande y nos interesaba llevarla a un nivel tecnológico más alto. Pero el presupuesto con el que contábamos no era el adecuado, salía de nuestras expectativas. Allí fue cuando empezamos a mirar las herramientas existentes y detectamos los beneficios que podíamos obtener sin tener que hacer inversiones adicionales”, comenta Mary Vargas.  Aprovechando su Enterprise Agreement con Microsoft, a lo largo de estos dos años identificaron maneras de modernizar la infraestructura tecnológica de Multinational Life Insurance Company y Multinational Insurance Company.

El primer elemento crucial para Multinational Life Insurance Company y Multinational Insurance Company fue llevar el servidor directamente a las instalaciones de la oficina. Decidieron migrar de VMware a Hyper-V en todos sus servidores, adoptaron Microsoft Azure, y esto les representó una reducción de costos en aproximadamente un 90 por ciento. Al ver los beneficios de almacenamiento, y agilidad decidieron mantener a Azure como sitio principal, y dejaron su Data Center In-House para respaldar su información. “En principio elegimos Microsoft Azure como herramienta de recuperación ante desastres, pero en el camino nos dimos cuenta lo productivo que es tener servidores en la nube, así que decidimos usarlo como nuestro servidor principal”, señala Mary.

Por otra parte, al contar con un grupo pequeño en el departamento de TI, para Mary era importante encontrar mejores maneras de administrar los recursos, y al implementar System Center han logrado realizar una administración unificada de los ambientes híbridos y on-premise, sin invertir dinero adicional para el mantenimiento de estos servidores. El resultado final ha sido una infraestructura IT optimizada.

Hoy en día, en Multinational Life Insurance Company y Multinational Insurance Company cuentan con otras herramientas tecnológicas de punta: actualizaron todas las computadoras de Windows XP a Windows 8. Con la ayuda de sus consultores lograron encapsular sus aplicaciones de negocio que estaban basadas en XP y las migraron a Windows 8. Sin invertir en nuevo hardware, aprovecharon las herramientas y características del recién lanzado software. También decidieron trabajar con Office 365 y sacar provecho de todas las herramientas de comunicación y colaboración en la nube con las que cuenta. Con esta decisión, nuevamente lograron automatizar procesos, optimizar recursos, reducir costos y, por ende, la respuesta y el servicio a sus agentes y clientes mejoraron de forma importante.

Por ejemplo, cuenta Daniel Iglesias, Encargado del Departamento de Marketing que “Ahora con Sharepoint todas las áreas de la empresa, desde Puerto Rico o desde otros países, tenemos acceso a las versiones unificadas de pólizas y reportes, e incluso hemos creado un registro central, que funciona desde el computador de cada uno, así que no hay necesidad de levantarnos a buscar expedientes. Con OneDrive es más fácil el envío y recepción de contenidos multimedia. Lync nos permite reducir costos en llamadas y videoconferencias; asimismo, facilita la interacción entre colaboradores de distintos sitios del país y de Latinoamérica;  mientras que con Yammer podemos concretar el trabajo en equipo y es un gran soporte para nuestra comunicación interna”.

“Gracias a los beneficios que la implementación y renovación de herramientas de Microsoft ha reportado a la Multinational Life Insurance y Multinational Insurance, la empresa está construyendo un plan de expansión tecnológica, que comenzará por llevar el plan de recuperación ante desastres a Panamá, hasta donde trasladaremos el aprendizaje y tecnología que hemos probado desde Puerto Rico, para continuar haciéndolo a nivel intercontinental, en el corporativo de Venezuela, Curazao, entre otras”, señala Mary Vargas.

La historia de Multinational Life Insurance Company y Multinational Insurance Company prueba que para seguir creciendo y mantenerse como líderes en el mercado, no sólo es necesario saber elegir las herramientas y recursos idóneos para las empresas, sino entender cómo se pueden maximizar las ventajas que nos ofrece la tecnología y capitalizarlas para enriquecer la comunicación en nuestros equipos. Sin duda, esto se ve reflejado en el servicio al cliente final quien, en este caso, necesita estar seguro de que tendrá una respuesta rápida y confiable.

 

Acerca de Microsoft

Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq “MSFT”) es el líder mundial en software, servicios y soluciones que ayudan a las personas y a las empresas a desarrollar todo su potencial.

 

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Natalia Díaz

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