Construyan experiencias de comunicación integrales a escala con Azure Communication Services

Por: Scott Van Vliet, Vicepresidente Corporativo, Comunicación Inteligente

La situación global actual realmente ha transformado la forma en que nos comunicamos. Un día nos despertamos y el mundo era diferente, pero en este tiempo los negocios no han parado. Los clientes aún necesitan conectarse con las empresas; ya sea para brindar asistencia virtual en tiempo real o para gestionar recolecciones, hemos tenido que replantearnos cómo seguir laborando sin tener interacción física.

En este mundo a distancia, las empresas buscan adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes y conectarse con ellos a través de experiencias de comunicación integrales. Desarrollar nuevas soluciones de comunicación o integrarlas en aplicaciones existentes puede ser complejo y lleva mucho tiempo. Con frecuencia, se requiere de una inversión considerable y un nivel de especialización. Es así que nos complace anunciar Azure Communications Services, la primera plataforma de comunicación totalmente administrada de uno de los más importantes proveedores en la nube.

Azure Communication Services nace de una nube confiable y global: Azure. Las empresas pueden desarrollar e implementar con confianza la misma red de comunicación global de baja latencia que usa Microsoft Teams para albergar más de 5,000 millones de minutos de reuniones al día. Asimismo, permite a los desarrolladores aprovechar fácilmente otros servicios Azure, como Azure Cognitive Services para traducción, análisis de sentimientos y más. Asimismo, las compañías se benefician de todas las comunicaciones que se están codificando para cubrir los estándares normativos y de privacidad, como HIPPA y GDPR.

“Uno de nuestros clientes en la industria de la construcción, buscaba una solución que diera a los gerentes de proyecto una mayor visibilidad y comunicación con las personas en el sitio. Con Azure Communication Services pudimos obtener una prueba de concepto implementada en algunos días, en lugar de semanas, integrando fácilmente voz, video y mensajería para nuestros clientes de forma segura.” – Erik Lagerway, Fundador de Snapsonic

Azure Communication Services permite que sea sencillo agregar capacidades de llamadas de voz y video, chat y mensajes de texto en aplicaciones móviles, aplicaciones de escritorio y sitios web con sólo algunas líneas de código. Por su parte, los APIs y SDKs para desarrolladores permiten que sea fácil crear experiencias de comunicación personalizadas rápidamente, sin tener que preocuparse por integraciones complejas. Estas capacidades se pueden usar en cualquier plataforma y en cualquier dispositivo.

Capacidades de Azure Communication Services

Servicio/API

 

Beneficios

Videollamadas y llamadas de voz

 

Audio y video de alta calidad

  • Capacidades de baja latencia para una experiencia sin interrupciones.
  • Desarrollen y controlen las experiencias de comunicación que desea.
  • Cambien sin problemas entre llamadas de voz y video en una experiencia de comunicación multicanal.
Chat

 

Enriquezcan las experiencias de aplicaciones con chat para fortalecer la conexión en tiempo real

  • Abran una sesión con un solo clic para obtener respuestas y resolución en tiempo real
  • Personalicen las conversaciones con clientes con una interfaz de chat con representantes
  • Ahorren costos significativos en comparación con servicio el tradicional servicio telefónico al cliente

 

Mensaje de texto (disponible en octubre)

 

El método de conexión con clientes de más rápido crecimiento

  • Brinden información importante los usuarios en cualquier lugar, en cualquier momento.
  • Mejoren las interacciones sobre la marcha con integración de medios y conexiones sin inconvenientes.
  • Integren mensajes de texto en aplicaciones y flujos de trabajo existentes con servicios Azure como Logic Apps y Event Grid.

 

Números telefónicos (disponible en octubre)

 

Habiliten escenarios de comunicación integrales con capacidades de telefonía

  • Asignennúmeros que permitan la entrada y salida de llamadas.
  • Quédense con números existentes, solicite nuevos números o haga una mezcla.
  • Próximamente, integren en equipos existente y redes de operador con SIP.

 

El servicio al cliente es un ejemplo de cómo Azure Communication Services cobra vida en este mundo a distancia. Imagine una llamada de mantenimiento o de instalación. Hay un problema, pero un técnico no puede ir a la casa del cliente. Aunque se puedan resolver algunos problemas a distancia, como resolución de problemas vía telefónica, siempre nos enfrentamos a un reto. No existen muchas herramientas—que sean fáciles de usar o implementar—que conecten a un representante de servicio con un usuario final a través de video especialmente creado en la aplicación o en la página de inicio de una compañía. Con Azure Communication Services, es sencillo integrar llamadas de voz y de video en una experiencia de comunicación multicanal.

Diariamente, nos enfrentamos a un nuevo reto que cambia las necesidades de los clientes, los desarrolladores y las empresas. Nuestro objetivo es ubicar a las empresas y brindarles soluciones que les ayuden a ser más resistentes e impulsar sus negocios en el mercado actual. Sabemos que las experiencias de comunicación integral—habilitadas por voz, video, chat y mensajes de texto—continúan siendo una parte integral de la forma en que las empresas se conectan con sus clientes a través de dispositivos y plataformas. Azure Communication Services reúne lo mejor de la tecnología de la comunicación, la eficiencia en el desarrollo, la escala de nube y la seguridad de nivel empresarial. Por lo tanto, las empresas pueden comenzar a crear más interacciones significativas con clientes en una plataforma global y segura en minutos, no en meses.

Para empezar hoy:

No olviden mantenerse al tanto de lo más relevante en nuestro sitio Microsoft Ignite, que incluye segmentos clave de ejecutivos Microsoft y contenido de otras sesiones disponibles virtualmente.  

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