Cuatro desafíos comunes que los gobiernos enfrentan en una época de crisis

Por: Daniel Sumner, director de industria a nivel mundial para gobierno e infraestructura inteligente.

Los recientes eventos globales han mostrado que la tecnología digital y los datos se han vuelto herramientas indispensables para los gobiernos, a medida que se adaptan a los cambios a través de sus organizaciones. Muchos líderes de gobierno han comenzado a hacer balance e imaginar un futuro con los servicios más atentos y útiles para los ciudadanos. Y muchos reconocen que un fuerte ecosistema digital es la base para ese futuro. En esta serie de 3 partes, me enfocaré en mi experiencia con gobierno y en las nuevas y mejores prácticas que adoptan de manera rápida para hacer frente al extraordinario desafío de responder a la crisis. En un tiempo de agitación global, las nuevas oportunidades hacen más urgente moverse hacia la transformación digital.

Responder a la crisis inmediata

Esta primera parte se enfocará en cómo los gobiernos manejan la crisis inmediata, coordinan de manera segura la respuesta a emergencias, y gestionan los desafíos inmediatos de salud pública.

En mi puesto como director de industria a nivel mundial para gobierno, a diario interactúo con organizaciones del sector público de todo el mundo. Ha sido en verdad notable para mí ver cómo los gobiernos en todas partes han estado a la altura del desafío de responder a las necesidades de los ciudadanos durante este tiempo de crisis, a menudo a través de adoptar y desplegar soluciones basadas en la nube por primera vez. No ha sido en la memoria reciente que los gobiernos hayan sido llamados a actuar tan rápido. Han tenido que entregar información a cada segmento de la población dentro de un país, y trabajar de manera rápida a través de múltiples departamentos y agencias para entregar una respuesta unificada para una crisis global de salud pública. Una tarea que se volvió aún más desafiante a medida que cada vez más empleados de gobierno comenzaron a trabajar desde casa durante los periodos de encierro.

Los empleados de gobierno que trabajan de manera remota en cualquier parte, necesitan acceso a las herramientas que les ayuden a tener un acceso seguro a sistemas clave, que permitan un acceso optimizado a los datos y habilitar herramientas efectivas de comunicación que funcionen entre múltiples agencias. En Microsoft, se volvió aparente de manera rápida que necesitábamos curar nuestras herramientas y soluciones para ayudar a nuestros clientes a responder a los desafíos que enfrentaban. Para conocer más sobre nuestra respuesta general a COVID-19, visiten este sitio web.

En los últimos meses, hemos visto que todos los niveles de gobierno (ciudad, local, regional y nacional) han tenido que lidiar con numerosos desafíos durante esta crisis. En este texto, nos enfocamos en cuatro de los escenarios más comunes que observamos que responden los gobiernos, en específico:

  1. Trabajar desde casa. Permitir a los empleados de gobierno tener acceso a los sistemas, comunicarse y realizar sus tareas como si estuvieran en la oficina.
  2. Interactuar con los ciudadanos. Con el despliegue de soluciones que pudieran lidiar con los significativos incrementos de comunicaciones salientes a los ciudadanos, y soluciones escalables a la inversa para dar servicio a las solicitudes entrantes de los ciudadanos.
  3. Conciencia de la situación. Con la utilización de herramientas que brindan métodos para capturar, consolidar, analizar y, de manera subsecuente, brindar datos accionables.
  4. Mantener la seguridad. A través de garantizar que los sistemas y los datos se mantenían seguros y que cumplen con las regulaciones de los estándares locales.

Trabajar desde casa

Las instrucciones dadas a los ciudadanos de auto aislarse y mantenerse en casa también aplicaron para los empleados no esenciales de gobierno. En sólo unas semanas, el trabajo remoto se volvió un requerimiento crítico para un gobierno moderno, donde muchos se vieron impulsados por las siguientes herramientas:

Microsoft Teams

Una herramienta fundamental que vio un gran incremento en su uso es Microsoft Teams. Integrado de manera fluida con Microsoft 365, Teams permite a individuos, equipos y organizaciones continuar con las reuniones, con la capacidad de compartir y comunicarse vía chat, voz y video, en una plataforma segura y escalable.

Los gobiernos de todo el mundo han adoptado Teams como una solución clave y 75 millones de usuarios diarios activos son atendidos cada día en Teams.

Windows Virtual Desktop

Para la gestión de servicios, infraestructura y obras públicas, los empleados de gobierno necesitan ir más allá de los ámbitos de las soluciones estándar de software de escritorio, a estaciones de trabajo específicas de ingeniería y paneles de servicios que, a menudo, están más allá de las capacidades de sus propias laptops. A través del uso de Windows Virtual Desktop, los empleados de gobierno pueden acceder desde casa a sus PC de escritorio y estaciones de trabajo ubicadas en la oficina. Esto brinda un método seguro de acceso a aplicaciones legadas, a entornos estandarizados de escritorio de Windows, y a aplicaciones virtualizadas para gobierno.

Interactuar con los ciudadanos

Con la fuerza de trabajo habilitada para el trabajo remoto, la interacción y la comunicación con los ciudadanos se ha vuelto fundamental para las operaciones diarias. Los gobiernos necesitan contactar y dar respuesta a números sin precedente de consultas ciudadanas y garantizar una comunicación efectiva con los trabajadores en campo. Varias soluciones basadas en la nube ayudan a manejar esta interacción:

Comunicaciones internas de gobiernoBlackberry Athoc

Blackberry Athoc permite una comunicación segura en tiempos de crisis, en particular en la gestión de infraestructura y personal críticos, que necesitan soporte en roles de campo. Athoc habilita visibilidad en tiempo real sobre el estatus de seguridad del personal y si se requiere, puede emitir comunicaciones por SMS o email a todo el personal, de manera simultánea.

Soluciones de comunicaciones ciudadanas basadas en IA Chatbots

Los chatbots basados en IA han sido desplegados de manera rápida para soportar los enormes incrementos en las solicitudes de salud pública. Estos bots de IA pueden ser entrenados para brindar información sobre cualquier tema. Como ejemplo, Microsoft ha colaborado con el Centro para el Control de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés) de Estados Unidos para proveer un bot COVID-19 que ayude al centro a responder a la enorme afluencia de consultas, y brindar respuestas inteligentes a las preguntas más comunes, para dirigir a los ciudadanos a más información y asistencia.

Nuevos bots pueden ser creados de manera sencilla con los marcos de trabajo de Microsoft específicos para atención médica o con los marcos de trabajo técnico de socios, como aquellos brindados por https://botcore.ai/.

Comunicación ciudadana por SMS masivoTwilio

Twilio es una plataforma de comunicación basada en la nube que los desarrolladores pueden utilizar para entregar involucramiento y mensajería ciudadana. Puede brindar un marco para automatizar mensajes SMS para notificaciones de información importante, verificar información y confirmar actividades. Por ejemplo, ayudar a coordinar los niveles de ocupación de las citas o confirmar la recepción de información para un proceso de envío de formularios.

Comunicaciones de crisis—Microsoft Power Platform

A través de Power Apps, Power BI y Power Automate, ustedes pueden personalizar, extender, y construir aplicaciones que aprovechan Office 365 y Dynamics 365. La plataforma Power Apps les brinda la capacidad de construir aplicaciones de low-code de manera rápida, para permitirles construir nuevas aplicaciones con fuentes de datos nuevas y existentes. Por ejemplo, muchos gobiernos han construido aplicaciones para ayudar a gestionar la coordinación de actividades de salud pública como agendar personal de limpieza en espacios públicos. Estas aplicaciones pueden ser compartidas como plantillas y hemos creado una plantilla de muestra de comunicaciones de crisis que ustedes pueden utilizar para coordinar el intercambio de información y la colaboración en respuesta a las condiciones cambiantes.

Consciencia de la situación

Obtener consciencia de la situación es necesario para tomar decisiones informadas en tiempo real en gobierno. Los tableros que combinan datos en vivo de sensores con otras fuentes, incluidos reportes capturados y recopilados, pueden ayudar a los tomadores de decisión a desarrollar nueva información de valor sobre la situación actual. Dos áreas clave que vemos son:

Tableros operativos

Socios como LTI y su tablero Advanced Operations Center, brindan una manera integral de ingerir datos de IoT, datos de cámaras en vivo, y otras fuentes de datos para brindar información de valor operativa.

Mapeo de contagios

El equipo de Power BI ha creado una muestra de rastreo de COVID-19 que permite a los gobiernos estatal y local en Estados Unidos, publicar o personalizar un reporte interactivo sobre COVID-19. Conozcan más sobre las muestras en nuestra documentación.

Mantener la seguridad

Muchos gobiernos han desplegado soluciones de acceso remoto a un ritmo acelerado, para cumplir con los requerimientos de su misión y con las demandas de sus ciudadanos. Esto ha resultado en potenciales oportunidades para que surjan nuevos riesgos de seguridad.

Nuestra inteligencia de amenazas muestra que los ataques con temática de COVID-19 son a menudo una reedición de ataques existentes, que han sido alterados un poco para vincularse con la pandemia. Vemos un cambio en la mensajería por parte de los cibercriminales, en lugar de un aumento en los ataques. Estos ataques se han comenzado a asentar en el flujo normal del entorno de amenazas. Conozcan más sobre nuestro análisis de amenazas relacionadas con COVID-19.

Para aquellos que trabajan de manera remota, proteger los datos y mantener el cumplimiento de normas en un entorno de trabajo remoto, puede ser desafiante. El equipo de Microsoft 365 ha armado una guía sobre cómo seguir las mejores prácticas.

Una transición hacia una nueva normalidad

Este corto recorrido a través de nuestras soluciones ilustra cómo, responder a la crisis inmediata, ha colocado demandas en todos nosotros para adaptarnos al trabajo remoto e interactuar de manera rápida con volúmenes de datos con los que no habíamos lidiado antes. Sin embargo, esta fase de respuesta inmediata pasa en poco tiempo, y pronto veremos a los gobiernos responder a nuevos desafíos. En nuestro siguiente texto, veremos soluciones que ayudan a entregar continuidad de operaciones, para permitir a todos los niveles de gobierno, incluidos los sistemas judiciales, funcionar de manera remota a la vez que aprovechan nuevos enfoques para una colaboración entre agencias.

Pueden encontrar la información más reciente, actualizaciones y recursos de Microsoft en Respondemos juntos a COVID-19.

Conozcan más sobre Microsoft in Government.

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