WOONSOCKET, RI y REDMOND, Wash. – El pasado 2 de diciembre de 2021, CVS Health (NYSE: CVS) y Microsoft Corp. (NYSE: MSFT) anunciaron una nueva alianza estratégica centrada en desarrollar soluciones innovadoras para ayudar a los consumidores a mejorar su salud, mientras más de 300 mil empleados de CVS Health, incluidos los trabajadores de primera línea, con herramientas para brindar un mejor servicio a más de 100 millones de personas.
Desde el inicio de la pandemia de COVID-19, las organizaciones de todas las industrias, en particular la atención médica, se han enfrentado a la necesidad de adaptarse de manera rápida. Según un estudio de Economist Intelligence Unit encargado por Microsoft, las organizaciones han acelerado las iniciativas de transformación y han comenzado a depender más de las herramientas digitales. Desde la creación de entornos híbridos para ayudar a los empleados a trabajar desde casa de forma virtual, hasta la implementación de nuevas aplicaciones para brindar un mejor apoyo a los trabajadores de primera línea, la transformación digital se ha convertido en una necesidad fundamental para la resiliencia empresarial, la aceleración del crecimiento y el impulso de la eficiencia.
“Nos transformamos de manera rápida en una empresa de soluciones de salud integradas y centrada en el consumidor, a través de adoptar un enfoque avanzado de tecnología digital en todo lo que hacemos”, dijo Roshan Navagamuwa, director de información de CVS Health. “Los servicios empresariales a esta escala requieren un nuevo nivel de asociación. Nuestra colaboración con Microsoft acelerará este trabajo y permitirá a nuestros empleados brindar una atención de calidad que sea más personal y asequible».
Atención personalizada
La colaboración con Microsoft ayudará a CVS Health a acelerar una experiencia de cliente personalizada basada en datos, al tiempo que cumple con las políticas de privacidad y confidencialidad del paciente de la empresa. Al combinar información de diferentes áreas de la empresa con gran agilidad, CVS Health mejorará sus capacidades de farmacia omnicanal y brindará recomendaciones de salud personalizadas cuando y donde los consumidores las necesiten. CVS Health también ampliará los programas de fidelización y personalización minoristas que utilizan modelos avanzados de aprendizaje automático que se ejecutan en el servicio de computación en la nube Azure.
Además de crear una experiencia más personalizada y fluida para los consumidores, la ciencia de datos también se utilizará para mejorar el acceso a la atención y los resultados de salud. La capacidad de crear una experiencia de paciente simple y fácil de usar ha sido fundamental para el papel de CVS Health en el esfuerzo nacional de vacunación COVID-19, para brindar información y recomendaciones para garantizar una administración equitativa y eficiente de aproximadamente 43 millones de vacunas.
Habilitar a los trabajadores de primera línea
Durante la pandemia, los empleados minoristas de CVS Health han continuado con el apoyo a sus comunidades manteniéndose enfocados en sus responsabilidades diarias. Mediante el uso de Microsoft Teams y productos de Office, CVS Health será más ágil, lo que permitirá a los empleados minoristas consumir de manera más fácil la información clave necesaria para responder preguntas comunes y resolver las necesidades de los clientes más rápidamente.
Digitalizar operaciones
En la actualidad, CVS Health aprovecha los servicios cognitivos de Azure como Computer Vision y Text Analytics for Health que automatizan las tareas. En la farmacia especializada, por ejemplo, CVS Health ha digitalizado la ingesta por medio de estos servicios, incluido el 40 por ciento de las recetas que llegan en papel o por fax, lo que ayuda a los técnicos a surtir las recetas de forma más rápida y sencilla que con los métodos anteriores. Microsoft continuará expandiéndose y asociándose con CVS Health para reinventar y simplificar los procesos, como parte del programa de digitalización impulsado por la tecnología de CVS Health.
Expandir los servicios de nube
CVS Health seleccionó a Microsoft como proveedor de nube preferido para aplicaciones basándose en una exitosa historia de ingeniería e innovación conjunta. Como plataforma estratégica, Azure desempeñará un papel clave en la aceleración de CVS Health de su transformación digital al expandir la ya formidable presencia de múltiples nubes de la compañía a más de 1,500 aplicaciones comerciales nuevas y existentes en la nube de Azure.
Soluciones innovadoras
Microsoft y CVS Health también explorarán soluciones tecnológicas innovadoras que ayudarán a los consumidores, empleados y socios del ecosistema. Microsoft HoloLens, Dynamics 365 Guides y Remote Assist pueden simplificar procedimientos complejos con herramientas intuitivas para ayudar a los empleados de CVS Health. Las capacidades cognitivas y de inteligencia artificial de Microsoft Azure también pueden extenderse para automatizar los procesos administrativos y predictivos y reducir el desperdicio a través de la innovación conjunta con la profunda presencia comunitaria y la experiencia en atención médica de CVS Health.
«Estamos entusiasmados de asociarnos con CVS Health en su jornada de transformación digital, de colaborar juntos en cómo la empresa administra los datos de salud a escala, mejora la experiencia del cliente e impulsa la eficiencia operativa», dijo Judson Althoff, director comercial de Microsoft. “Con la plataforma Azure y sus capacidades de inteligencia artificial, combinaremos el poder de los datos, el alcance expansivo de las soluciones de clase mundial de CVS Health y los equipos de Microsoft para conectar a los expertos en atención médica y crear atención y servicios personalizados que permitan a las personas vivir vidas más saludables”.
Acerca de CVS Health
CVS Health es la empresa líder en soluciones de salud que brinda atención como nadie más puede hacerlo. Llegamos a más personas y mejoramos la salud de las comunidades en todo Estados Unidos a través de nuestra presencia local, canales digitales y más de 300 mil colegas dedicados, incluidos más de 40 mil médicos, farmacéuticos, enfermeras y enfermeras practicantes. Donde y cuando las personas nos necesiten, los ayudamos con su salud, ya sea para controlar enfermedades crónicas, cumplir con sus medicamentos o acceder a servicios asequibles de salud y bienestar de la manera más conveniente. Ayudamos a las personas a navegar por el sistema de atención médica, y su atención médica personal, mejorar el acceso, reducir los costos y ser un socio confiable para cada momento significativo de salud. Y lo hacemos todo con el corazón, todos los días. Obtengan más información en www.cvshealth.com.
Acerca de Microsoft
Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) habilita la transformación digital para la era de la nube inteligente y el entorno inteligente. Su misión es empoderar a cada persona y organización en el planeta para que puedan lograr más.
Para más información, sólo prensa:
Microsoft Media Relations, WE Communications for Microsoft, (425) 638-7777, [email protected]
CVS Media Relations, Ethan Slavin, (860) 273-6095, [email protected]
