Resumen del caso:
- Fiat Los Granaderos (FLG SA) es una pyme de la Ciudad de Córdoba que en 2020 apostó a la digitalización e invirtió en tecnología. De esta manera, logró que el 95% de sus ventas fuera online a partir del desarrollo desde cero de su área de e-commerce enfocada en ventas e investigación de mercado digital.
- Gracias al trabajo que hicieron con Stellantis (la Ex Fiat Chrysler Automobiles) y AlephCRM —la plataforma argentina que lidera la transformación del e-commerce en todo Latinoamérica— la pyme avanzó en su estrategia digital y consolidó su tienda virtual sin necesidad de invertir tiempo y dinero en fotos de productos ni perder tiempo en realizar inventarios o actualizaciones de stock manuales.
- Todo empezó a funcionar sobre ruedas gracias a la plataforma de AlephCRM, que corre en Microsoft Azure y crea, actualiza y administra los catálogos digitales en toda la cadena comercial. Permite conectar marcas, distribuidores mayoristas, vendedores minoristas y puntos de entrega.
- Como parte de la Revolución 4.0 que se da en todas las industrias, las pymes pueden gestionar todas las publicaciones de manera inteligente. Se trata de un modelo de negocio ya-listo para los concesionarios que quieran ingresar al comercio electrónico por primera vez, con la posibilidad de hacerlo crecer.
Caso completo:
Con la pandemia, para muchas personas dejar de ir físicamente a un taller oficial de Fiat a comprar un repuesto y pasar a hacerlo en una tienda virtual cambió su experiencia de compra y los obligó a incorporar nuevos hábitos, una nueva cultura digital. Sin embargo, para una pyme que siempre se dedicó a la venta presencial, ir del mundo offline al online es un cambio transformacional que llegó para quedarse. A un año que la pandemia impactara en las operaciones de miles de empresas, muchas pymes se vieron en la obligación de desarrollar su canal de comercio electrónico y tuvieron que adoptar prácticas de venta digital a gran velocidad.
Fiat Los Granaderos (FLG SA) es una pyme de la Ciudad de Córdoba, con 36 empleados, que hace dos años montó una tienda virtual para vender repuestos, insumos y accesorios oficiales para cualquier vehículo Fiat. Alberto Tessio, gerente de Posventa recuerda, “lo primero que vendimos en la tienda online fue un parasol a $120 en marzo de 2019. De ahí en adelante, empezamos a crecer. Cuando se decretaron las medidas de aislamiento, ya nos sentíamos preparados para seguir vendiendo de forma online, sin embargo, el crecimiento exponencial que tuvo nuestra tienda nos sorprendió notablemente. En 2020, el 95% de nuestras ventas pasó a ser online, llegamos a lugares que nunca antes habíamos imaginado, como Guatraché, un pueblo de cinco mil habitantes en La Pampa, y creamos un área de e-commerce completamente nueva enfocada específicamente en ventas e investigación de mercado digital, generando nuevos puestos de trabajo. Esto es para nosotros una verdadera revolución digital, un avance en nuestra transformación con resultados concretos de negocio”.
La apuesta por la tecnología los hizo crecer mucho más de lo previsto, sin embargo, esto no se dio de un día para el otro. Comenzaron a trabajar con Stellantis (la Ex Fiat Chrysler Automobiles), que cuenta con un ecosistema de e-commerce de más de veinte concesionarias y puntos de retiro en todo el país. A su vez, Stellantis eligió los servicios de AlephCRM, una plataforma innovadora de comercio electrónico que lidera la transformación de la industria automotriz y ayuda a las marcas y revendedores a enfrentar los desafíos que propone el comercio electrónico: omnicanalidad, catálogos digitales, múltiples marketplaces, logística y trazabilidad de los productos. Con este sistema, las concesionarias, como Fiat Los Granaderos, pueden conectarse con sus proveedores principales y recibir actualizaciones de catálogos de productos, precios de lista y stock. Detrás de todo está Azure, la plataforma de desarrollo en la nube de Microsoft, que facilita el procesamiento de grandes volúmenes de datos (desde actualizaciones precios, stock, informaciones de productos, órdenes de ventas, etc.) con escalabilidad y seguridad.
Con este software, Stellantis habilita a decenas de pymes dedicadas a la venta y entrega de repuestos y accesorios a obtener un catálogo digital de productos y la posibilidad de venderlos a través de su tienda oficial de Mercado Libre. Por eso, solo con este servicio, Fiat Los Granaderos, consolidó su tienda virtual. No tuvieron que invertir tiempo ni dinero en fotos de los productos ni perder tiempo en realizar inventarios de stock. El catálogo digital ya viene con imágenes en alta calidad, lo que ayuda a unificar el criterio de comunicación y la experiencia de compra. Esto empezó a funcionar sobre ruedas gracias a la herramienta de AlephCRM, que corre en Microsoft Azure, y permite generar una gran base de datos vinculada con los precios y stocks del catálogo digital y, a su vez, asociarla el market place de Mercado Libre.
“El cambio fue radical. De no tener nada en digital, pasamos a formar un equipo 100% enfocado en esta área”, comenta Alberto Tessio. “Actualmente, realizamos toda la atención y asesoría en línea, hay un equipo de investigación de mercado digital, que tracciona el 30% de las ventas. Esto no hubiese sido posible sin la infraestructura de Microsoft Azure.”
Con la plataforma AlephCRM se conectan a todos los actores de la cadena comercial: marcas, distribuidores mayoristas, vendedores minoristas y puntos de entrega. En un contexto tan cambiante, AlephCRM ofrece soluciones en e-commerce que ayudan en el proceso de transformación de lo offline a lo online: creación, administración y actualización de catálogos digitales, automatización y gestión de publicaciones de productos en distintos marketplaces, actualización de precios y stock en tiempo real con conexión a sistemas de gestión (ERPs), conexión con los puntos de entrega de productos, reportes e indicadores de gestión. En síntesis, se trata de un modelo de negocio ya listo para los concesionarios que quieran ingresar al comercio electrónico por primera vez, con la posibilidad de escalarlo y hacerlo crecer.
“En Stellantis no teníamos experiencia con el comercio electrónico. Veníamos de un modelo 100% offline. Por eso, el rol de AlephCRM fue clave: funcionaron como un gran operador de soluciones para llevar adelante la tienda oficial”, sostiene Javier Angel Capcias, Responsable Zonal Postventa de Stellantis. Por su parte Guillermo Mancini quien lideró la implementación del proyecto y Agustina Barrionuevo quien hoy está a cargo del canal de e-commerce de Stellantis mencionaron: “En pocas semanas, creamos un equipo de trabajo interdisciplinario de cuarenta personas, compuesto por especialistas en logística, marketing, sistemas, legales, etc. Todo lo que generamos con el equipo de Aleph, nos permite compartir y vincularnos con talleres oficiales de todo el país, como Fiat Los Granaderos, Motcor, Bahía Automotores, Lorenzo, entre muchos otros. Desde la base de catálogos de Aleph, los vendedores pueden generar sus propias publicaciones en Mercado Libre e incluso abrir sus propias tiendas online con Mercadoshops. Hoy contamos con veintidós clientes vinculados y un potencial de oferta de 160 mil publicaciones”.
