Estudio de Edelman, encargado por Microsoft, trata el desempeño de las pequeñas, medianas y micro empresas brasileñas durante la pandemia de Covid-19
São Paulo, Brasil – Microsoft le encargó a la agencia de comunicación Edelman el estudio “Cómo las PyMEs brasileñas enfrentaron la pandemia de Covid-19”, con la finalidad de entender cuáles son los desafíos y oportunidades que esas empresas encontraron durante el periodo y qué esperan para el futuro post pandemia. El estudio consultó a propietarios y empleados de más de 500 pequeñas, medianas y microempresas de todo el país para entender la visión de ese público respecto a la adopción de nuevas tecnologías, trabajo remoto, recursos humanos, implementación de estrategias de marketing digital y capacidad de reinvención de sus objetivos y estrategias de negocio.
De acuerdo con el estudio, las PyMEs se sienten preparadas para enfrentar los desafíos del mercado post pandemia. Para la mayoría (78%), la adopción de nuevas tecnologías es lo que identifican como el cambio más fácil para la reanudación. Además, el 73% de las pequeñas, medianas y micro empresas afirman estar listas para enfrentar los desafíos de marketing digital y el 71% de ellas preparadas para los temas relacionados al trabajo remoto.
“El 2020 fue desafiador para las empresas de todos los tamaños, especialmente para las micro, pequeñas y medianas. Nunca fue tan importante practicar la resiliencia y la capacidad de adaptación. Por eso, es fundamental entender los deseos de las PyMEs durante ese periodo para que logremos ofrecer la mejor solución para seguir apoyando la recuperación económica de esos socios”, afirmó Priscyla Laham, vicepresidente de ventas para el mercado corporativo y SMB de Microsoft Brasil.
Tecnología, la protagonista de la recuperación económica
Con la pandemia, muchas empresas necesitaron reinventarse y adaptar su modelo de trabajo al formato remoto. Esto hizo que las plataformas de comunicación y colaboración fueran fundamentales en el día a día de estas empresas. Para el 66% dos entrevistados, los softwares de videollamadas son los principales cambios aplicados respecto a la adopción de tecnología, seguido por la nube y software de trabajo remoto (ambos con un 55%). El estudio demostró que la mayoría de las PyMEs están familiarizadas, hasta cierto punto, con las plataformas de videollamadas y tecnología de nube, aproximadamente el 74% y el 76%, respectivamente.
Durante la pandemia, el 42% das PyMEs aceleró la adopción de nuevas tecnologías, principalmente las medianas empresas y el 83% de los entrevistados afirmó que la adopción de nuevas tecnologías es el aspecto más relevante para la recuperación económica de las PyMEs brasileñas. Con la adopción de nuevas tecnologías, hubo un aumento en la adopción de políticas de seguridad cibernéticas, principalmente entre las microempresas – el 51% implementó ese tipo de solución y el 52% de las PyMEs afirmó que están preparadas para enfrentar los desafíos de la seguridad cibernética.
El protagonismo de la tecnología en la ayuda a la adaptación de las empresas a la nueva realidad del mercado se refleja en los datos del estudio también para el momento post pandemia: El 82% de las PyMEs entrevistadas pretenden continuar el proceso de adopción de tecnologías, incluso después que este momento haya pasado, y el 40% priorizará las tecnologías basadas en nube y el 36% las tecnologías de marketing digital.
“La tecnología y la inteligencia artificial tienen un enorme potencial para convertirse en uno de los principales impulsores de la recuperación y el desarrollo social y económico de Brasil. Está claro que las empresas que han logrado un mejor desempeño tienen en común el uso de la tecnología para apalancar sus negocios y superar los desafíos encontrados, y este escenario podría ser aún más positivo si las PyMEs ampliaran la adopción de la Inteligencia Artificial. Para Microsoft, el proceso de transformación digital debe satisfacer cuatro importantes pilares: comprometimiento de clientes; empoderamiento de empleados, transformación de productos y optimización de las operaciones. Al analizar los resultados del estudio, pudimos ver una evolución de las PyMEs en esos pilares durante el último año”, comentó Priscyla.
Trabajo remoto, la nueva realidad del mercado
Uno de los principales temas tratados durante la pandemia fue la adaptación al modelo de trabajo remoto, que fue adoptado por muchas empresas en el período, de acuerdo con las recomendaciones de medidas de distancia y aislamiento social. En el caso de las PyMEs, el 42% de los entrevistados aceleró la adopción del trabajo remoto – el 71% de los cambios en recursos humanos se centraron en políticas de home office. Según el estudio, los cambios en el trabajo remoto en esas empresas se basaron en la flexibilización (76%), cultura interna (62%) e implementación de herramientas para viabilizar ese modelo de trabajo (59%). Respecto al futuro post pandemia, el estudio identificó que solo el 38% de las PyMEs pretende regresar al lugar de trabajo físico con políticas flexibles y el 30% de las PyMEs mantendrá el trabajo remoto integralmente.
Este nuevo formato afectó a las áreas de Recursos Humanos de las empresas, que sintieron la necesidad, especialmente las medianas, de buscar talentos con habilidades digitales – el 64% das medianas empresas, de 150 a 250 colaboradores, apuesta en la adquisición de nuevos talentos especializados en tecnología y habilidades digitales. De acuerdo con el estudio, la prioridad del área de Recursos Humanos en corto plazo é buscar talentos con habilidades para innovar (59%), competencias digitales (56%) y habilidades para trabajar de forma remota (55%).
Objetivos y estrategias de negocios de las PyMEs durante la pandemia
El 2020 quedó marcado también por la revisión de los objetivos y estrategias de negocios para esas empresas. Entre los principales cambios relatados por las PyMEs en ese aspecto está la reinvención de sus estrategias de marketing – el 60% de los entrevistados afirmó que esa fue su prioridad durante el periodo, seguido de la reinvención del producto o servicio que ofrecen (45%) y de sus canales de ventas (41%).
La comunicación y relación con los clientes fue uno de los principales cambios realizados por las PyMEs consultadas por el estudio: el 75% implementó algún cambio en las comunicaciones de redes sociales, seguido de mejoras en el sitio web (54%) y canales de atención al cliente (51%).
Las expectativas para el post pandemia son positivas: el 75% de las PyMEs seguirá reinventado sus objetivos y estrategias de negocio y el 81% mantendrá sus esfuerzos de marketing digital después de la pandemia, con destaque a las microempresas: el 92% afirma que seguirá con sus estrategias de marketing digital.
Acerca del estudio
El estudio “Cómo las PyMEs brasileñas enfrentaron la pandemia de COVID-19″ fue desarrollado por la agencia global de comunicación Edelman y encargado por Microsoft con el objetivo de entender el desempeño de las PyMEs locales durante el periodo y sus expectativas para el post pandemia. El estudio consultó a 505 empresas micro (0-9 colaboradores), pequeñas (10-49 colaboradores) y medianas (50-249 colaboradores) en el territorio nacional. El estudio, realizada entre septiembre y octubre de 2020, se realizó mediante cuestionario online enviado al panel de consumidores de propiedad de NetquestTM.
Acerca de Microsoft
Microsoft habilita la transformación digital en la era de la nube inteligente y de la frontera inteligente. Su misión es empoderar a cada persona y a cada organización en el planeta a conquistar más. La empresa está en Brasil hace 31 años y es una de las 120 subsidiarias de Microsoft Corporation, fundada en 1975. El 2019, la empresa invirtió más de R$ 48 millones brindando tecnología gratuita a 2.038 ONGs en Brasil, beneficiando varios proyectos sociales. Desde el 2011, Microsoft ya ha apoyado a más de 7.100 startups en Brasil por medio de donaciones de más de US$ 200 millones en créditos de nube.
