El estudio “Impacto de COVID-19 en la cultura y operación de las Pymes chilenas” de Microsoft Chile refleja el impacto de la tecnología en estas empresas durante 2021.
Este reporte reveló que 9 de cada 10 Pymes considera que la pandemia estimuló la Transformación Digital de toda su operación.
El 86% de los encuestados el uso de datos y analítica para la inteligencia del negocio ha aumentado en su empresa.
Santiago de Chile, Chile – La pandemia ha demostrado que ningún negocio es 100% resiliente, empresas de todos los tamaños e industrias debieron adaptar sus formas de trabajo y operaciones, proceso en el cual la tecnología ha sido un aliado fundamental. Este proceso de Transformación Digital que las empresas, sobre todo las Pymes, han enfrentado no solo aceleró la digitalización, sino que también consolidó la incorporación de tecnología a sus operaciones y cambió, posiblemente para siempre, la forma en la que se trabaja. Así lo reveló el estudio “Impacto de COVID-19 en la cultura y operación de las Pymes chilenas”, encargado por Microsoft a la consultora Edelman.
Este reporte reveló que 9 de cada 10 Pymes considera que la pandemia estimuló su Transformación Digital, siendo el sector de educación el que declaró haber vivido una mayor aceleración de sus procesos. La mayoría de las Pymes encuestadas reveló la importancia que tuvo el acceso a la tecnología, con 6 de cada 10 empresas destacando la agilidad en la operación y la productividad como uno de sus principales beneficios. Además, el 93% de las empresas declaró haber realizado alguna inversión en tecnología para la facilitación del trabajo remoto
Y no solo eso, ya que para más del 40% de las Pymes una de las principales oportunidades entregadas por la tecnología es tanto la apertura de nuevos mercados y clientes como la reducción de costos. De hecho, el estudio reveló que 70% de las Pymes chilenas implementó capacitaciones para apoyar la digitalización de sus empleados. El aprendizaje de habilidades digitales y herramientas para el trabajo remoto han sido la prioridad en la capacitación de sus empleados para un 46% de los encuestados, al igual que trabajo colaborativo (46%) y marketing digital (44%)
Otro factor importante para destacar es que el 85% de los encuestados declaró tomar decisiones basadas en datos, sobre todos las micro y pequeñas empresas. De hecho, 6 de cada 10 organizaciones capacitaron a su personal en una cultura orientada a datos o reclutaron colaboradores especializados en el manejo de datos. Además, para el 86% de los encuestados el uso de datos y analítica para la inteligencia del negocio ha aumentado en su empresa y el 69% considera que la tecnología será fundamental en el modelo de trabajo que apliquen una vez superada la pandemia.
“Esta pandemia nos enseñó que ningún negocio es 100% resiliente, sin embargo, las pymes que incorporaron tecnología digital demostraron estar mejor preparadas y ser capaces de transformarse. La confianza en la tecnología es clave en este proceso. En Microsoft vemos algunos desafíos y oportunidades, como la intensificación en el uso de herramientas de Data&AI. Esto abre una oportunidad enorme pero también un desafío en todo lo relacionado a capacitaciones y adquisición de habilidades digitales. La reinvención se construye a partir de entender los desafíos y oportunidades que experimentan las personas y las organizaciones. Juntos, necesitamos entender qué debe ser reconstruido, qué debe ser reinventado y qué debe ser dejado atrás.”, explicó Sebastián Cerón, Gerente de Pymes de Microsoft Chile.
Dos pymes nacionales que impulsaron su negocio con tecnología
Incluso en negocios clásicos, en los cuales pareciera que la tecnología no tiene cabida, la innovación impulsa el crecimiento de las organizaciones. ITAM y Clínica ISV son dos Pymes chilenas que demuestran que todo negocio puede impulsar su crecimiento y consolidarse mediante la implementación de tecnología.
- ITAM: Una plataforma única para conciliar todos los medios de pago – [Caso completo acá]
Con la disrupción de los nuevos medios de pago digitales, las empresas tienen muchas más opciones para entregar a sus clientes. Sin embargo, lo que podría significar un beneficio absoluto para evitar la fuga de ventas, también se ha vuelto en un dolor de cabeza debido a la conciliación: el cruce entre la recaudación que hace una empresa versus las transacciones que tiene registradas cada medio de pago en su sistema. ¿El problema? Que cada medio de pago tiene su propio sistema de conciliación, y si una empresa tiene dos, tres o más medios de pago, debe hacer este proceso –que es manual- en cada uno de los portales de dichas empresas.
Con el objetivo de solucionar este problema, hace cuatro años nació ITAM, una plataforma desarrollada en Microsoft Azure que agrupa todos los medios de pago de una empresa y se encarga de realizar cada proceso de conciliación. “Las empresas pueden incluir todos los métodos de pago disponibles en el mercado si quieren y cuando entre un pago de A, B, C o D, todos sus procesos de conciliación estarán en una única plataforma. Nosotros nos encargamos de todo, desde verificar transacciones hasta asegurarnos que el dinero sea depositado”, comenta Ariel Gahona, cofundador & CEO de ITAM.
Actualmente, ITAM realiza más de 500 millones de transacciones al año y tiene más de 10 clientes de grandes corporaciones que van desde aerolíneas hasta empresas de retail en Chile, México, Perú, Colombia y Estados Unidos. Sin embargo, en nuestro país su foco es otro: las Pymes.
Así y con el objetivo de democratizar el acceso a una tecnología que facilita la transformación digital en clientes de todos los tamaños e industrias, desde comienzos de este año ITAM ofrece planes específicos para las necesidades de cada sector, con precios accesibles y escalables según el crecimiento de la empresa.
- Clínica ISV: Transformación digital en la salud ocular viñamarina – [Caso completo acá]
Como muchos, debido a la pandemia la Clínica Oftalmológica ISV necesitaba un mecanismo que limitara en lo máximo posible el contacto fisico entre clientes y sus empleados, resguardando así la seguridad de ambas partes. Con ese objetivo en mente recurrieron a Total Pack, partner de Microsoft que los apoyó en el proceso de desarrollo e instalación de su primer tótem de autoservicio para las consultas médicas.
Este tótem funciona con Windows IoT (Internet de las cosas, por sus siglas en inglés), y para la clínica incorporar esta tecnología ha significado un mejor control de las filas y les permite atender un mayor número de pacientes en menos tiempo, debido a que agiliza el proceso de pago. Además, el equipo de finanzas explica que el sistema de reportería del tótem es muy fácil de utilizar para ellos como usuarios y es muy eficiente, porque los reportes que entrega tienen toda la información que necesitan -como cantidad de bonos vendidos o incidencias- ya lista para ser analizada.
“Para Clínica ISV, lo importante es la disminución del tiempo de atención y el ordenamiento de filas, ya que de esta manera entregamos una mejor calidad de servicio pues nuestros pacientes valoran que el tiempo de espera sea mínimo. Con esta nueva Tecnología se ha podido disminuir significativamente el tiempo de atención de bonos de consultas y ha permitido reducir la interacción entre paciente y colaboradores potenciando el resguardo de contagios de Covid- 19”,
Esta tecnología, los tótems de autoservicio, son una tecnología que muchos prestadores grandes de salud ya tienen incorporada. Sin embargo, desde que comenzaron a trabajar con Clínica Oftalmológica ISV, Total Pack se ha propuesto llevar esta tecnología -que facilita no solo la atención al cliente, sino que la contabilidad interna de una empresa- a prestadores de mediano y pequeño tamaño.
“El desarrollo e implementación de esta tecnología, que trabaja sobre una arquitectura cloud, usando a Azure y tecnología iOT en la punta, nos permite estar cerca del prestador de forma rápida y robusta, y de esta manera ayudar a optimizar la atención y en el proceso de pago. Ser parte de la implementación de una solución que genera valor y satisfacción para Clínica ISV y sus pacientes es un orgullo para nuestra empresa”, comentó Sebastian Budnik, Gerente de Innovación de Proyectos de Salud en TotalPack.
Las pymes son una pieza clave para el desarrollo sostenible y a largo plazo del país. «Podemos ver que el uso de tecnología está presente en el día a día de las pymes chilenas, y éste aumenta conforme su tamaño. Si bien queda mucho por hacer, podemos decir que gran parte de las pymes chilenas avanzaron enormemente en su proceso de transformación digital: hoy, la mayoría ya conoce y cuenta con soluciones tecnológicas, usan data y recursos en la nube y programas de visualización de datos. La oportunidad hoy está en que puedan avanzar y dar un paso más con tecnologías más sofisticadas que los ayudarán a crecer en su negocio”, agregó Cerón.
