El enfoque de Microsoft para el trabajo híbrido: Una nueva guía para ayudar a nuestros clientes

Personas en una sala de juntas observan una pantalla

Por: Jared Spataro, vicepresidente corporativo para Microsoft 365.

El día de hoy, Satya compartió el enfoque amplio de Microsoft a medida que hacemos la transición hacia el trabajo híbrido, y hemos adoptado ese enfoque al hablar con nuestros clientes en el campo.

Casi todos los días, mi equipo se reúne con líderes de organizaciones y socios de todo el mundo que realizan el arduo trabajo de alistar a su gente para el futuro laboral venidero. En estas reuniones, como es natural, a menudo nos preguntan: ¿Qué hace Microsoft al respecto?  Y lo primero que les digo es: Al igual que ustedes, aprendemos sobre la marcha: estudiamos datos, escuchamos a nuestros empleados, y respondemos con agilidad a lo que funciona y lo que no. Porque una mentalidad de crecimiento es la clave para trazar un camino a seguir en cualquier momento de incertidumbre.

No cabe duda de que este cambio hacia un enfoque de trabajo más flexible será una tarea enorme para cada líder y organización. Eso es cierto para nosotros, ya que creamos un plan para implementar un modelo de trabajo híbrido para nuestros más de 160 mil empleados alrededor del mundo. Sabemos que ninguna persona u organización tendrá todas las respuestas, pero creemos que, como parte de una mentalidad de crecimiento, cada uno de nosotros estará mejor si compartimos lo que aprendemos.

Dos nuevos recursos para navegar el cambio hacia el trabajo híbrido

Es por eso que, de manera reciente, lanzamos dos recursos que detallan lo que hemos aprendido a medida que adoptamos un modelo de trabajo híbrido en Microsoft, con la esperanza de que podamos ayudarlos a crear el plan de trabajo híbrido que mejor se adapte a su organización. En esencia, estos recursos reflejan nuestra creencia de que los líderes deberán unirse para crear un modelo operativo nuevo y flexible, que abarque personas, lugares y procesos, para reconfigurar su organización, de manera fundamental, para el trabajo híbrido.

El primer recurso que quiero señalar es nuestra Guía de Flexibilidad para el Lugar de Trabajo Híbrido, que creamos, en un principio, para los empleados de Microsoft. En ella, encontrarán ejemplos de acuerdos de equipo, plantillas y herramientas para el trabajo híbrido. También hay planes detallados que abarcan todo, desde estrategias para mantener saludable a su gente, a hojas de ruta exactas sobre cómo ayudar a dividir el tiempo de su gente entre un lugar de trabajo físico o remoto. Y pronto habrá mucho más.

El segundo se llama Trabajo Híbrido: Una guía para los líderes de negocio, y resume gran parte de lo que hemos aprendido sobre cómo reinventar a las personas, los lugares y los procesos para un mundo híbrido. A continuación, un breve resumen de los aspectos más destacados:

Personas

Para ayudar a las personas a prosperar en un mundo laboral más flexible, necesitamos repensar toda la experiencia de los empleados, desde la creación de una cultura hasta la atracción y retención de talentos, y la construcción de sistemas de escucha. Cada organización necesita de un plan y políticas que nos pongan en el camino hacia una flexibilidad extrema, y nos ayuden a desarrollar empatía digital en cada aspecto de nuestra cultura. En Microsoft, ofrecemos a los empleados una clara política de trabajo flexible: cualquier empleado puede trabajar de manera remota hasta 50 por ciento del tiempo. También, construimos sistemas de escucha, respaldados por privacidad, para capturar señales digitales con herramientas que incluyen Workplace Analytics, parte de Viva Insights, que permite a los gerentes y líderes verificar el bienestar de sus equipos y organizaciones, lo que los impulsa a “contratar talento de todas partes” y crear sus propias normas de equipo.

Lugares

Nuestro enfoque para los lugares depende de cerrar la brecha entre lo físico y lo digital, y evolucionar con las necesidades de los empleados. Esto comienza con poner en primer lugar la seguridad de los empleados. Por ejemplo, analizamos datos de múltiples entradas a través de fuentes públicas y privadas en un panel de Microsoft Power BI para determinar cuándo se deben permitir personas en el lugar de trabajo y cuántas se deben permitir. Y utilizamos una sencilla aplicación, creada con Power Apps, para ayudar a los empleados a dar fe de su salud y bienestar cuando llegan a la oficina.

Y cuando se trata de espacios para reuniones, cambiamos nuestra filosofía de diseño pre-pandémico y diseñamos el espacio para las personas que no están en la sala. Al combinar nuevos patrones de diseño con las innovaciones de Microsoft Teams Rooms, les damos a todos un asiento en la mesa, para que puedan participar de manera plena, sin importar dónde se encuentren.

Procesos

El cambio al trabajo híbrido brinda a los líderes de negocios una oportunidad única de transformar los procesos comerciales clave en nuevas y audaces formas. Si piensan en los próximos meses sólo como “un regreso a la oficina”, no han visto el panorama completo. En su lugar, tómense un tiempo para identificar y priorizar los procesos de transformación digital que aprovechen y escalen lo que han aprendido en el último año. Si no lo hacen, sus competidores lo harán. Los ganadores del futuro se van a decidir hoy.

En Microsoft, aprovechamos la oportunidad de reimaginar nuestros procesos clave de negocios, desde las operaciones hasta las ventas. Por ejemplo, transformamos nuestro equipo interno de ventas; a través de Microsoft Power Platform (Power Automate, Power BI y Power Apps), para automatizar el proceso de pedido al cobro; e invertir en un Centro de Demanda Global centralizado para aumentar la generación de clientes potenciales y la participación del cliente a través del marketing digital automatizado.

Hay mucho más sobre lo que aprendemos, y lo que cambiamos, en la guía, y los invito a descargarla para obtener todos los detalles.

Lo que más me gusta de la mentalidad de crecimiento es que te anima a estar abierto a las mejores ideas, sin importar de donde vengan. Me emociona compartir estos dos nuevos recursos con ustedes y espero que les sean útiles. Pero estoy aún más emocionado de saber lo que aprenden en su jornada. Juntos, tenemos la oportunidad de crear un nuevo mundo laboral, que puede ser mejor para todos.

Pronto habrá más.

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