El Ministerio Público de la Provincia de Buenos Aires elige Microsoft Teams para hacer las audiencias virtuales

La decisión impacta en los 19 Departamentos Judiciales y en la Procuración General de los que forman parte 8.600 personas que intervienen en más de 800.000 procesos penales al año.

 Este nuevo medio de acceso a la justicia permite a los ciudadanos realizar –sin necesidad de traslado– denuncias por correo electrónico; tener entrevistas virtuales con los fiscales que siguen el caso; tener entrevistas con defensores civiles para recibir asistencia y participar en diversos actos de los procesos judiciales, entre otras.

Ciudad de Buenos Aires, 11 de mayo de 2020.- Con el objetivo de promover la cercanía y la confianza entre la justicia y los ciudadanos, el Ministerio Público de la Provincia de Buenos Aires (MPBA) eligió Microsoft Teams para realizar las audiencias virtuales. El organismo judicial está conformado por más de 8.600 personas y su función es dirigir investigaciones criminales, asistir a víctimas de hechos delictivos, representar a niños, niñas y adolescentes, personas con una restricción a su capacidad, imputados y aquellos que no tienen recursos para contratar un abogado. Anualmente, interviene en más de 800.000 procesos penales que en su gran mayoría se inician por denuncias presentadas en las comisarías.

A partir de la calificación de pandemia del virus COVID-19, el Ministerio Público se enfrentó al desafío de garantizar, bajo el marco referencial propio de los sistemas complejos, el cumplimiento de la totalidad de sus funciones de manera remota, para lo que dispuso la utilización de diversas herramientas de teletrabajo. Por tal razón, entre otras medidas, el Procurador General dictó la Resolución P.G. N° 15/20 que ordenó la implementación de un programa de atención virtual al público a través de Microsoft Teams. Este nuevo medio de acceso a la justicia tiene el objetivo de garantizar el contacto inmediato entre los agentes judiciales y los ciudadanos especialmente mientras dure el aislamiento.

Al respecto el Procurador General de la provincia de Buenos Aires, Julio Conte-Grand, señala: “Desde la perspectiva de las instituciones, reviste significativa trascendencia examinar los cambios culturales, tecnológicos e industriales, y analizar la incidencia que estos tienen sobre las estructuras de trabajo a fin adecuar estos modelos con miras a su fin propio que es la garantía de una mejor convivencia para el desarrollo pleno de las sociedades. En dicho marco se inspira el plan estratégico del Ministerio Público de la provincia de Buenos Aires, uno de cuyos ejes estructurales consiste en la aplicación de sistemas informáticos a la gestión del servicio de justicia”.

Captura de pantalla de una videollamada en Microsoft Teams
Julio Conte-Grand, Procurador General de la provincia de Buenos Aires.

Ya sea para realizar una denuncia penal, tener una entrevista con un defensor civil para recibir asistencia o incluso participar en diversos actos de los procesos judiciales, la finalidad del sistema virtual de atención del MPBA es promover la cercanía y confianza que existe en las instancias de relación presencial sin necesidad de traslado del ciudadano. El proyecto de atención virtual forma parte de una estrategia general de omnicanalidad que se enmarca en el programa de transformación digital del organismo.

Un ejemplo paradigmático del funcionamiento del sistema es su aplicación en la recepción de denuncias penales. En efecto, a partir de esta medida, las personas que quieran denunciar un delito pueden hacerlo en cualquier momento por mail al alias de la fiscalía general correspondiente, que es respondido a la brevedad por un funcionario y derivado al fiscal que debe intervenir según la materia (acá se pueden consultar). Luego, el fiscal interviniente le envía un correo electrónico o un mensaje al celular del ciudadano proponiéndole una fecha y horario para tener una entrevista virtual privada en Microsoft Teams para ampliar la denuncia.

El sistema también se utiliza para llevar a cabo diversos actos, entrevistas y audiencias que permiten garantizar el servicio de justicia en todas las áreas de gestión del Ministerio Público. Así, por ejemplo, una Defensora Civil de Quilmes mantuvo una entrevista virtual con una asistida que se encuentra internada en una clínica de salud mental y en Moreno, General Rodríguez, se lleva a cabo un sistema de reuniones periódicas con los defendidos y sus familiares.

En los próximos días, se implementará el sistema digital de encuestas de satisfacción al ciudadano que permitirá detectar oportunidades de mejora en el servicio.

“En los últimos años la tecnología evolucionó a un punto tal que trabajar de manera remota se volvió simple, accesible y seguro tanto en empresas como en organismos públicos. Desde que se decretó la situación de aislamiento, analizando el aumento en el uso de las herramientas de trabajo remoto, vimos como dos años de transformación digital se dieron en solo dos meses. Esto impactó en todas las áreas de nuestra sociedad y la justicia no fue la excepción. Estamos muy contentos que el Ministerio Público de la Provincia de Buenos Aires haya elegido Microsoft Teams para acercar la justicia a los ciudadanos de una manera segura y confiable”, comentó Mariana Freire, directora del Sector Público de Microsoft Argentina.

A continuación, las características de seguridad y privacidad que hacen que el MPBA se haya decidido por Microsoft Teams:

  1. Privacidad y seguridad: manejar quién participa de las reuniones y quién accede a la información

Microsoft Teams incorpora controles de privacidad y seguridad que permiten manejar quién participa de las llamadas y quién tiene acceso a la información que se comparte en cada reunión. Los organizadores de la videoconferencia deciden qué personas de afuera de la organización pueden unirse directamente y quienes deben permanecer en el lobby a la espera que los autoricen a entrar.

También pueden remover participantes durante una reunión, designar “presentadores” y “asistentes”. Con el acceso de “invitado” se pueden agregar a personas que no necesariamente pertenezcan a la organización y mantener el control sobre sus datos. La moderación permite controlar quién puede y quién no puede publicar contenido. Microsoft Teams además incluye elementos de inteligencia artificial avanzada que monitorean los chats para prevenir comportamientos negativos como bullying y el acoso.

Cuando se va a grabar una reunión, todos los participantes son notificados cuando empieza la grabación y todos pueden conocer y acceder de manera directa a las políticas de privacidad de Microsoft. Las grabaciones se guardan en un repositorio controlado protegido por permisos y encriptación y sólo están disponibles para las personas que participan en la llamada o los invitados a la reunión.

  1. Privacidad: transparencia en la recolección, uso y distribución de los datos

La privacidad de la información es central en el desarrollo de los productos de Microsoft, esto garantiza a los usuarios una total transparencia respecto a la recolección, uso y distribución de sus datos. Este enfoque se traduce en lo siguiente:

  • Los datos en Teams nunca son utilizados para enviar publicidad.
  • En las reuniones de Teams no se rastrea la realización de múltiples tareas por parte de los participantes.
  • Los datos se borran cuando termina o expira la suscripción.
  • Microsoft toma fuertes medidas que garanticen que el acceso a los datos de los usuarios sea restringido y también define cuidadosos requerimientos en caso que haya que responder a pedidos de datos por parte de los gobiernos.
  • Los usuarios pueden acceder a sus propios datos de cliente en cualquier momento y por la razón que sea.
  • Microsoft ofrece reportes regulares de transparencia en Transparency Hub, donde se detalla cómo responde a solicitudes de datos por parte de terceros.
  1. Autenticación multifactor: Más opciones que protegen la identidad de los usuarios

Si la organización lo decide, Microsoft Teams permite habilitar la autenticación multifactor que protege los nombres de usuarios y contraseñas al pedirles a las personas que apliquen una segunda forma de verificación de identidad (por ejemplo, a través de un llamado telefónico o de introducir un pin desde el celular). Este proceso de verificación en dos pasos protege a los usuarios de ataques que podrían llegar a aprovecharse de las contraseñas débiles o robadas.

  1. Protección contra amenazas a la ciberseguridad

De manera proactiva todos los días Microsoft procesa más de 8.000 millones de señales de seguridad que se utilizan para proteger a los usuarios ante eventuales ciberamenazas. Los datos de Teams —tanto los que están en tránsito como los que están en reposo— se encriptan y se almacenan en una red segura de centros de datos, además, se utiliza el Protocolo de Transporte Seguro en Tiempo Real (SRTP, por sus siglas en inglés) para compartir video, audio y escritorio.

  1. Más de 90 estándares regulatorios y de la industria

Para cumplir con regulaciones globales, nacionales, regionales, y específicas de la industria, Teams apoya más de 90 estándares y leyes regulatorios, incluidos HIPAAGDPRFedRAMPSOC y la Ley de Derechos Educativos y Privacidad Familiar (FERPA) para la seguridad de los estudiantes y los niños.

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