- Foro de Innovación y Tecnología del Sector Público de Microsoft para Centroamérica abordó los temas de la transformación digital segura y para la administración pública eficaz y transparente que ponga al ciudadano en el centro.
- Según cifras del BID, la tecnología en la nube brinda facilidad a la gestión estatal y disminución de un 50% en los tiempos de implementación de los proyectos tecnológicos, ahorros cercanos al 30% en el gasto, acceso a mejores estándares de calidad de servicios digitales e innovaciones, entre otros resultados positivos.
- La trasformación digital es una oportunidad para superar los obstáculos del desarrollo que se han visto acentuados durante la pandemia, pero requiere de políticas públicas sólidas y del concurso de las organizaciones públicas y privadas para que las oportunidades de la transformación digital lleguen a todos, sin dejar a nadie atrás.
Centroamérica – La llegada de la pandemia ha representado un reto importante para las empresas privadas y las instituciones de gobierno. De un día para otro, millones de organizaciones, funcionarios, trabajadores y estudiantes tuvieron que entrar al mundo del todo virtual. Para el gobierno, detenerse no era una opción: las entidades públicas tuvieron que implementar nuevas estrategias para cumplir con los proyectos, prestar los servicios a la ciudadanía y además atender las necesidades apremiantes de la población.
La gestión inteligente del Estado y sus instituciones y la necesidad de afianzar el gobierno digital cobraron un protagonismo inusitado. La crisis aceleró la urgencia de repensar el puesto de trabajo, la colaboración entre agencias, la mejora o creación de nuevos servicios basados en datos que incorporen conceptos analíticos en la gestión pública, las estrategias de datos abiertos y tener en el diseño de sus nuevas estrategias de transformación un enfoque sólido de seguridad y privacidad.
Adoptar un nuevo modelo de trabajo fue solo el inicio. Para muchos, COVID-19 se convirtió en el principal impulsor de una ambiciosa transformación digital. Pero la sola adopción de tecnología no transforma. Luego de haber reaccionado y asegurado la continuidad de las operaciones y servicios del Estado, los gobiernos se ven ahora en una nueva etapa donde se replantea la interacción con los ciudadanos -que ahora todos son digitales-.
Para atender esta coyuntura y generar reflexiones acerca de la transformación digital del Estado, este 25 y 26 de noviembre Microsoft es el anfitrión del Foro de Innovación y Tecnología del Sector Público de Microsoft para Centroamérica durante el cual se abordarán los temas de la nube como el principal facilitador hacia una transformación digital segura, se compartirán casos de referencia y mejores prácticas, y se evaluarán, de la mano de expertos internacionales, las opciones tecnológicas que brinden mejores y más modernos servicios a los ciudadanos. Asimismo, durante el evento se capacitará a los equipos técnicos de las agencias estatales y públicas en sesiones especiales para apalancar su transformación digital y el uso de tecnologías emergentes que acerquen el Estado a los ciudadanos, generen procesos más eficientes y una gestión más transparente.
“La transformación digital en el Estado implica un cambio a la mirada estratégica de largo plazo e involucra no sólo el aspecto tecnológico, sino también los procesos y la cultura de las entidades públicas. Estos días del Foro serán una reflexión colectiva para reimaginar conjuntamente cómo ayudar a los gobiernos a trabajar en sus procesos y sus operaciones para permitirles cumplir con las complejas necesidades de los ciudadanos y reactivar las economías. Microsoft está comprometido con el sector público para co-crear una administración pública más eficiente y transparente que ponga al ciudadano en el centro” afirmó Daniel Verswyvel, Gerente General de Microsoft Centroamérica.
Tecnología para la recuperación económica
Durante estos últimos 10 meses, Microsoft ha trabajado de la mano de los gobiernos de la región para ayudarle a seguir operando, continuar comunicado y eficiente a pesar de las restricciones, tomar decisiones basadas en información y seguir prestando servicios a los ciudadanos, cuando más lo necesitan. Ejemplo de estos casos de resiliencia podemos destacar el trabajo de una transformación digital avanzó en dos meses lo que normalmente hubiera tardado dos años:
- El Ministerio de Relaciones Exteriores de El Salvador implementó una plataforma de Microsoft Forms para conectar y rastrear a más de 4.000 salvadoreños que quedaron fuera del país luego de que el Gobierno anunciara la suspensión de vuelos para contener la pandemia del COVID-19. Esta solución facultó al Ministerio para mapear, en tiempo real, a cada ciudadano con el propósito de brindarles asistencia y generar redes de apoyo para atender sus necesidades
- La Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG) de Panamá adoptaron el uso de la plataforma Microsoft Teams, e instruyeron a dependencias del Estado a hacerlo también. Llevaron a cabo sesiones de entrenamiento para las dos herramientas fundamentales que están usando: Microsoft Teams y Planner. Ésta última ayudó a la institución a organizar mejor sus cargas de trabajo y a hacer seguimiento de los proyectos. La institución implementó equipos de trabajo y colaboración en chats, videoconferencias y reuniones virtuales, comenzó a compartir archivos en la nube, crear documentos colaborativos, agendar reuniones, mantener registros y notas comunes. La AIG vio el número de participantes activos de la plataforma incrementar en un 50%. Sólo entre los funcionarios de la AIG se han producido 2254 chats en 7 días y se registraron 22 reuniones virtuales en tan solo un día, algo imposible de conseguir dadas las limitaciones de espacio físico para llevarlas a cabo.
- Comisión presidencial de Gobierno Abierto y Electrónico de Guatemala implementó la suite de Microsoft 365 para facilitar la gestión de proyectos con Project, la construcción de bases de datos con Forms, el almacenamiento de los webinars con OneDrive, la asignación de correos electrónicos institucionales con Outlook, el desarrollo de reuniones virtuales y videoconferencias, así como el trabajo en equipo con Teams. Además, Microsoft Azure ha sido crucial para alojar los portales web que se están creando para que estén en un ambiente seguro. Estas herramientas también las están utilizando los ministerios del Organismo Ejecutivo, secretarías, instituciones, incluyendo la Comisión Presidencial de Atención a la Emergencia COVID-19 (COPRECOVID).
- El Ministerio de Educación Pública de Costa Rica volcó el trabajo de miles de estudiantes y profesores a las clases virtuales en una operación que involucra a 750.000 personas, entre estudiantes, profesores y administrativos. Con la ayuda de varias instituciones universitarias, ofrece incluso tutorías especiales a los niños de las escuelas públicas costarricenses.
Es con este precedente que Microsoft sabe que el rol de la tecnología y del Estado son cruciales para los años venideros y para la reactivación económica de la región. La trasformación digital es una oportunidad para dinamizar las economías regionales y además para superar los obstáculos del desarrollo que se han visto acentuados durante la pandemia. Pero la transformación digital no impulsa automáticamente el desarrollo, requiere de la adopción de una serie de políticas públicas sólidas y del concurso de las organizaciones públicas y privadas para que las oportunidades de la transformación digital lleguen a todos.
“La transformación digital puede ayudar a los países de nuestra región a recuperarse más rápido de la crisis generada por la pandemia. Tenemos que unir fuerzas y crear soluciones innovadoras para asegurarnos que esta recuperación sea inclusiva y sostenible, que cerremos las brechas digitales y creemos las habilidades digitales que demanda la nueva normalidad y que serán determinantes para sobrellevar los tiempos duros que se avecinan. El acceso a internet en nuestra región está aún lejos de ser universal, y sólo cerca del 10% de la población rural tiene conectividad. Asimismo, la región requiere que invirtamos todos en capacitación para superar los retos del desempleo y para equipar a los trabajadores con las habilidades tecnológicas que requieren los trabajos del Siglo XXI” concluyó Daniel Verswyvel.
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Acerca de Microsoft
Microsoft impulsa la transformación digital en la era de la nube inteligente y el entorno inteligente. Su misión es permitir lograr más a cada persona y a cada organización del planeta.
