Empoderamos a 2,000 millones de trabajadores de primera línea a nivel mundial

Por: Jared Spataro, vicepresidente corporativo de Trabajo Moderno.

Los últimos dos años han sido difíciles para todos, especialmente para los trabajadores de primera línea, quienes han tenido la tarea de conservar la claridad a lo largo de la pandemia. Desde los sectores de salud y hospitalidad hasta las plantas de fabricación y las ventas minoristas, estos trabajadores han superado riesgos de salud, escasez de mano de obra, problemas en la cadena de suministro y mucho más.

Por lo tanto, es de esperar que estén listos para el cambio. Aun así, necesitan ayuda para priorizar la cultura y el bienestar y, a pesar de sus funciones esenciales, sienten que carecen de tecnología y capacitación. Esos son algunos de los hallazgos más importantes de nuestro nuevo informe Work Trend Index (Índice de tendencias laborales), que se enfoca en la experiencia de la fuerza laboral de primera línea en todas partes del mundo. Al igual que la pandemia fue un catalizador para acelerar la transformación digital de los trabajadores de la información, nuestro informe sugiere que nos encontramos en un punto de inflexión similar en la primera línea.

“La fuerza laboral de primera línea, que representa cerca de 2,000 millones de personas a nivel mundial, es la estructura fundamental de las comunidades y las economías en todo el mundo. De hecho, el 88 % de las organizaciones contratan a personas para puestos de primera línea”, dijo Emma Williams, vicepresidenta corporativa de Transformaciones del Trabajo Moderno en Microsoft. “Cuando los trabajadores de primera línea dicen que algo no está funcionando, no podemos darnos el lujo de ignorarlos”.

Los datos destacan el desafío que prácticamente todas las empresas están enfrentando hoy: cómo equilibrar el bienestar y crecimiento de los empleados con los resultados de negocio. Alinear esos factores es una gran oportunidad para los líderes empresariales, una oportunidad que a largo plazo generará resultados positivos para los empleados, los clientes y el balance final. En el centro está la priorización de la cultura y una inversión en tecnología que permite prosperar a los trabajadores de primera línea.

“Este estudio muestra una necesidad fundamental por enfocarse en compartir información, desarrollar habilidades y crear una cultura saludable”, dijo Alysa Taylor, vicepresidenta corporativa de Industria, Aplicaciones y Marketing de Datos en Microsoft. “Pensamos que una tecnología diseñada específicamente para los trabajadores de primera línea en industrias específicas puede ayudar a promover una fuerza laboral más innovadora, productiva y comprometida”.

Veamos los detalles.

Priorizar la cultura y la comunicación

El Presidente de Consejo y CEO de Microsoft, Satya Nadella, afirma que la cultura organizativa está formada por la conexión entre los empleados, sus gerentes y la misión de la compañía. Nuestros hallazgos muestran que las conexiones entre los empleados son sólidas: el 76 % de estos se sienten “muy conectados” con sus colegas. Sin embargo, los otros dos lazos se han desgastado. La mayoría de los trabajadores de primera línea sienten que la cultura del lugar de trabajo no es una prioridad para sus equipos de liderazgo.

Es imposible formar una cultura sin comunicación, lo cual es particularmente difícil para los trabajadores de primera línea, quienes por lo general están dispersos y tienen acceso limitado a tecnología. Es difícil garantizar un flujo de comunicación confiable, y los empleados está sufriendo los efectos. El 63 % de los trabajadores afirman que los mensajes por parte del liderazgo no les llegan y un tercio sienten que nadie los escucha cuando comunican algún problema relacionado con el lugar de trabajo.

Consideramos que los directores, equipados con las herramientas adecuadas, desempeñan un papel primordial para construir y fortalecer la cultura de una organización. Por lo tanto, estamos desarrollando recursos y tecnologías para apoyar a este grupo vital de personas:

  • Hemos actualizado la aplicación de Viva Connections en Microsoft Teams. Viva Connections puede tener una función importante para cerrar la brecha cultural y comunicativa y permitir a los líderes compartir mensajes, actualizaciones, reconocimientos y felicitaciones —un sentido consistente de la cultura que es apropiado para toda la fuerza laboral—. También permite a los trabajadores de primera línea compartir retroalimentación con el liderazgo, lo que crea un flujo de información bidireccional sumamente importante.

También anunciamos nuevas integraciones para Viva Connections con socios estratégicos como Workday y Expressive que aceleran el acceso a los recursos y colocan las acciones como nómina y recursos de RR. PP. en un solo lugar, lo que permite conectar a los trabajadores de primera línea con los equipos corporativos.

  • Para simplificar la comunicación en la primera línea, hemos expandido nuestra alianza estratégica con Zebra Technologies, un líder mundial en software y hardware para trabajadores de primera línea. Hoy anunciamos la disponibilidad general de la aplicación Walkie Talkie en Microsoft Teams, con un botón “pulsar para hablar” dedicado en una amplia variedad de dispositivos móviles Zebra, así como en todos los dispositivos móviles iOS.
  • Hemos mejorado la integración de Teams en Zebra Reflexis™, que conecta las soluciones Reflexis Workforce Management con las aplicaciones Shifts en Teams. Esta nueva integración optimiza la programación de turnos de trabajo y las solicitudes de ausencia en Teams, lo que simplifica estos procesos para los gerentes.

Optimismo en torno a la tecnología

Durante décadas, la tecnología se ha considerado algo que debe temerse, en vez de adoptarse, en las funciones de primera línea. Desde la automatización hasta la inteligencia artificial, a muchos trabajadores les preocupaba que la tecnología los remplazara. La idea de que la tecnología puede ayudar o mejorar el ingenio humano ha comenzado a tomar forma. Al 63 % de los trabajadores de primera línea les entusiasman las oportunidades presentadas por la tecnología, mientras que la tecnología ocupa el tercer lugar en una lista de factores que podrían ayudar a reducir el estrés relacionado con el trabajo.

Nos complace anunciar soluciones y actualizaciones a la tecnología de Microsoft que eliminan la fricción y simplifican las tareas cotidianas de los trabajadores de primera línea:

  • Las citas virtuales en Microsoft Teams con espera programada ofrecen actualizaciones en tiempo real sobre los tiempos de espera, las citas canceladas y las demoras de los empleados para proporcionar información valiosa a los empleados y una experiencia más transparente a los clientes.
  • El soporte nuevo para los dispositivos compartidos emite una alerta de sonido activada por el departamento de TI para localizar los dispositivos extraviados.
  • La nube de Microsoft para el comercio minorista, disponible el 1º de febrero, brinda una serie personalizada y completa de capacidades para los minoristas de todos los tipos. Proporciona a los trabajadores de primera línea la información, recursos y datos que necesitan para brindar una mejor experiencia al cliente. Esta solución es parte de una serie más grande de ofertas de nubes de industrias específicas que ofrecen soluciones personalizadas para fabricación, salud, finanzas y más.

Cerramos la brecha de equidad tecnológica y capacitación

Aunque la promesa de tecnología es importante, cumplirla requiere tanto acceso como capacitación. Dado que un tercio de los trabajadores de primera línea sienten que no cuentan con la tecnología adecuada para trabajar de manera eficaz, la oportunidad que eso presenta es grande. Y una vez que las herramientas adecuadas llegan a las manos adecuadas, la capacitación se convierte en la siguiente pieza del rompecabezas. El 55 % de los trabajadores de primera línea han recibido herramientas sin capacitarlos para utilizarlas, lo que les obliga a adaptarse y capacitarse por sí solos.

Nuestra aplicación Viva Learning permite a los empleados descubrir, compartir y seguir el contenido sobre aplicaciones más reciente de Microsoft Teams, a fin de que toda la fuerza laboral de una compañía pueda mantenerse al día en las capacitaciones obligatorias y recomendadas.

Las nuevas actualizaciones simplificarán la asignación de cursos de soluciones de socios como SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand y Saba Cloud. Las nuevas alianzas con proveedores de aprendizaje como EdCast y OpenSesame ofrecen a los trabajadores una extensa biblioteca de contenido que puede ayudarles a desarrollar habilidades nuevas y capacitarse, todo dentro del flujo del trabajo.

Para conocer más acerca de estos nuevos productos y actualizaciones, lean el artículo de blog más reciente de Emma Williams

Los datos muestran que nos encontramos en un punto de inflexión. Los lideres empresariales tienen la oportunidad de adoptar una manera nueva de pensar y negociar, una manera que priorice a los trabajadores de primera línea. No solo porque es lo correcto (aunque lo es), sino también porque es la única manera de triunfar en el futuro. Tenemos el compromiso de apoyar a las organizaciones conforme luchan por generar mejores resultados para todos.

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