A medida que las organizaciones diversifican sus negocios deben incorporar herramientas y aplicaciones para la gestión de sus operaciones. Algunas veces, la integración de esas soluciones puede ralentizar los procesos de trabajo y afectar la agilidad operativa de la empresa.
En Paraguay, Interfisa, una pequeña financiera fundada en 1979, logra con el apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo, incorporar tecnología crediticia para impulsar micro-emprendimientos urbanos y rurales. Hace tres años, la empresa se transformó en Interfisa Banco, y agregó servicios de cuenta corriente y comercio exterior a su portafolio.
La institución creció hasta contar con 44 sucursales en todo el país. Su nómina alcanzó el millar de empleados, que gestionaban sus requerimientos en una intranet mixta, que combinaba soluciones de software libre con diversas versiones de Windows y Microsoft Office. Ese ambiente mixto empezó a generar problemas de compatibilidad, lentitud en los procesos, concurrencia de archivos y soporte TI.
Por ejemplo, para realizar una solicitud de vacaciones, el usuario debía ingresar a la intranet, descargar una planilla en PDF, que llenaba a mano, escaneaba para cargarla en un servidor y luego notificar el requerimiento a Recursos Humanos. Algunas veces, este archivo se extraviaba y el solicitante debía reiniciar el proceso.
Ante esa situación crítica, se realizó un mapeo de las dificultades enfrentadas por los usuarios al iniciar procesos o gestionar documentos. La estrategia escogida para solucionar los problemas fue diseñar una solución integral bajo tecnología Microsoft. La empresa contactó a OLAM, Partner del Año de Microsoft Paraguay, y este les brindó soporte para optimizar el directorio activo e iniciar la migración de la infraestructura del banco a la nube de Microsoft.
Utilizando Microsoft Teams, se programa con SharePoint una intranet más segura e inteligente, que les permite gestionar los flujos de trabajo de manera ágil, colaborativa y medible. Mediante la implementación de Skype Empresarial, el banco redujo costos considerables asociados a viajes. Esos traslados y reuniones, que se efectuaban los días sábados, se han reemplazado por eficientes sesiones en línea.
“A nivel de horas hombre dedicadas al soporte, los tickets de procesos se han reducido hasta un 50%. Ahora los especialistas se enfocan en hacer asistencia al AS400 o mantenimiento de las redes. Al no tener que lidiar con la compatibilidad de las diversas soluciones, los puntos de falla han bajado en un 30% en los conectores de nuestro core con aplicaciones externas”, dijo Andrés Delgado, gerente de TI de Interfinsa.
Interfisa Banco proyecta ahorros importantes en los primeros años de este proceso de Transformación Digital, que incluye, a futuro, la integración de O365 con el núcleo financiero de la organización.
Office 365 para empresas potencia las aplicaciones de Office con herramientas seguras, flexibles y fáciles de utilizar para la gestión en la nube de documentos, flujos de trabajo e impulsar la colaboración entre equipos, dispositivos y personas.