Por: Tom McGuinness, vicepresidente corporativo de salud a nivel mundial, y el doctor Greg Moore, vicepresidente corporativo de Microsoft Health.
Después de la pandemia, el mundo no será igual al que era antes.
Desde el trabajo en equipo remoto y la telesalud, hasta la gestión de suministros y el servicio al cliente, a infraestructura y seguridad críticas de nube, trabajamos con los clientes cada día para ayudar a navegar a través de un mundo donde todo es remoto.
La pandemia de COVID-19 ha impactado casi cada aspecto de las vidas de las personas y cada aspecto del sistema de salud. Impide que las prácticas de entrega de atención médica operen a niveles normales de negocio; interrumpe el acceso del paciente a una atención médica de alta calidad; y obliga a todos a pensar cómo continuar con el avance en nuevas y diferentes maneras. Nuestro compromiso siempre ha sido asegurar que las herramientas que brindamos están a la altura de la tarea de apoyar a nuestros clientes en sus momentos de necesidad. Escuchen las palabras de Satya Nadella, CEO, sobre los pensamientos de Microsoft para nuestros trabajadores de atención médica.
En ese mismo espíritu, Microsoft anuncia su primer oferta de nube específica de una industria, Microsoft Cloud for Healthcare, ahora disponible en versión previa pública y por medio de una prueba gratis por los siguientes seis meses. Esta oferta reúne las capacidades existentes y futuras que entregan automatización y eficiencia en flujos de trabajo de alto valor, así como capacidades de análisis de datos a profundidad para datos estructurados y no estructurados, que permiten a los clientes convertir información de valor en acción. Un robusto ecosistema de socios extiende el valor de la plataforma con soluciones adicionales para hacer frente a los más apremiantes desafíos que cada industria enfrenta hoy en día. La atención médica será la primera industria que se atendió, seguida por nubes adicionales específicas de la industria.
Microsoft Cloud for Healthcare reúne capacidades confiables e integradas para clientes y socios, que enriquecen la interacción con el paciente y conectan a los equipos de salud para mejorar la colaboración, la toma de decisiones y las eficiencias operativas. Esta nube soportará la acelerada transformación de la salud hacia el futuro, con capacidades para clientes que abarcan las más importantes necesidades de las organizaciones de salud:
- Mejorar el relacionamiento con el paciente
- Impulsar la colaboración del equipo de salud
- Mejorar la información de valor de datos operativos y clínicos
- Nube construida sobre interoperabilidad, seguridad y confianza
- Ecosistema extensible del ecosistema de socios de salud
Mejorar el relacionamiento con el paciente
Más que nunca, estar conectados es crítico para crear una experiencia individualizada para el paciente. Microsoft Cloud for Healthcare ayuda a las organizaciones de salud a involucrarse en maneras más proactivas con sus pacientes, permite a los proveedores de atención mejorar la eficiencia en sus flujos de trabajo y optimizar las interacciones con los pacientes con resultados más accionables. A través de Microsoft Cloud for Healthcare, las organizaciones pueden extender el valor de Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Customer Service y Azure IoT para implementar:
- Experiencia del paciente amigable con el consumidor: Las organizaciones de salud pueden crear planes individualizados de atención para pacientes, o grupos de pacientes, lo que permite a los proveedores anunciar contenido relevante y contactar pacientes de manera proactiva en cualquier dispositivo, cuando lo necesiten. Implementen visitas virtuales seguras, evaluaciones de chatbot y monitoreo remoto de salud para crear una experiencia conectada de salud. Una de esas herramientas es Microsoft Healthcare Bot Service. Desde marzo de 2020, más de 1,600 instancias de bots de COVID-19 basadas en nuestros servicio han comenzado a funcionar e impactado a más de 31 millones de personas en 23 países. El CDC y los sistemas de salud desde Seattle a Copenhague, y desde Roma hasta Tel Aviv, utilizan este servicio para crear herramientas de auto evaluación para COVID-19 para reducir algo de carga en las líneas de emergencia.
- Médico conectado y gestión de referencias: Los equipos de atención pueden crear referencias de manera sencilla, buscar proveedores, entender el gasto médico, la satisfacción y la analítica mejora en categorías de referencias.
- Portales mejorados de interacción con el paciente: Los pacientes y proveedores pueden interactuar con facilidad a través de este portal de auto servicio que permite varias tareas de atención médica como agendado de citas en línea, recordatorios, pago de factura y mucho más. Esto también permite a los proveedores la capacidad de involucrarse con los pacientes de manera más fácil a través del dispositivo de su elección.
- Acercamiento inteligente con el paciente: Permite a las organizaciones de atención médica diseñar jornadas interactivas de paciente para alimentar posibles ventas, anunciar eventos relevantes y contactar pacientes con programas de manejo preventivo y de atención que ayuden a promover mejores resultados de salud.
- Monitoreo continuo de paciente a través de IoT: Generen ingestión de datos segura y escalable desde dispositivos médicos para permitir a los equipos de atención monitorear pacientes dentro y fuera de las instalaciones clínicas. Con información de valor en tiempo real, los equipos de atención pueden brindar escalaciones de atención a tiempo, reducir readmisiones y brindar atención personalizada y predictiva.
Impulsar la colaboración del equipo de salud
Incluso antes de la actual pandemia global, la industria de la salud ha estado en medio de un cambio masivo, marcado por el incremento de la atención basada en equipos, debido a una creciente especialización médica; a un crecimiento exponencial en el volumen de los datos digitales de los pacientes; y una creciente demanda por requerimientos de protección de datos. Muy seguido, las herramientas que utilizan los proveedores para coordinar la atención al paciente están fragmentadas e impiden los flujos de trabajo colaborativo requeridos en un complejo entorno de atención.
Para hacer frente a estos desafíos, hemos construido capacidades en Microsoft 365 y Microsoft Teams que optimizan los flujos de trabajo de la atención médica y brindan una plataforma segura para la coordinación de atención conectada. Teams, que soporta el cumplimiento de HIPPA y está certificado en HITRUST. Reúne chat, reuniones de voz y video, y ofrece grabación y transcripción, así como funciones de mensajería segura, disponibles en varios dispositivos.
Como hemos visto durante la pandemia de COVID-19, los doctores también necesitan una mayor flexibilidad y conveniencia en la manera en que pueden conectarse con los pacientes. En esta ocasión, anunciamos la disponibilidad general de la aplicación Bookings en Teams, que permite a los proveedores de atención médica agendar, manejar y realizar visitar virtuales desde Teams.
En un esfuerzo para proteger a los pacientes y proveedores, a la vez que se mantienen la continuidad de la atención ambulatoria, los proveedores de atención médica, incluida la Red de Salud Universitaria de St Luke, Stony Brook Medicine, Confluent Health y Calderdale & Huddersfield NHS Foundation Trust en Reino Unido han utilizado Teams para realizar visitas virtuales a pacientes y brindar continuidad en la atención, a la vez que se protege a pacientes y proveedores. Los pacientes reciben un email personalizado y pueden unirse a su cita en un clic desde un equipo de escritorio, o en las aplicaciones de Microsoft Teams en iOS o Android Mobile.
Microsoft Cloud for Healthcare extiende el valor de los servicios de nube existentes de Microsoft y las visitas virtuales por Teams, lo que hace más rápida y fácil la colaboración, comunicación y la atención coordinada para los equipos de atención, además de generar información de valor que ayude a mejorar los resultados del paciente y la efectividad del flujo de trabajo.
Mejorar la información de valor de datos clínicos y operativos
Las organizaciones de atención médica aprovechan la construcción de agentes virtuales, de automatizar flujos de trabajo, de analizar datos, y de compartir información de valor en tiempo real. COVID-19 ha acelerado la urgente necesidad de las organizaciones de atención médica de crear aplicaciones sin código o con poco código, y flujos de trabajo, en horas o días, no en semanas o meses. Miles de organización se apoyan en la nueva integración entre Microsoft Teams y Power Apps para compartir información oportuna.
En sólo dos semanas, Swedish Health Services, el proveedor sin fines de lucro más grande en el área de Seattle, utilizó Power Apps para construir una solución para dar seguimiento a suministros críticos.
Los más recientes lanzamientos de Microsoft, que soportan la tecnología FHIR, permitieron al Departamento de Salud Pública de Chicago y Rush Hospitals formaron una instancia de API Azure para FHIR que permite análisis de datos clínicos, de laboratorio y capacidad, de extremo a extremo, en 7 días, para habilitar una mejor y más oportuna respuesta a la crisis de COVID. A través del convertidor C-CDA a FHIR, la API para FHIR, un servidor FHIR basado en la nube, y el conector Power BI FHIR, CDPH pudo ingerir datos en diferentes formatos, convertirlos en FHIR y agregar virtualizaciones y generar analítica que permitió una rápida conectividad e interoperabilidad de los datos a través de varios hospitales.
Una nube basada en la interoperabilidad, la seguridad y la confianza
El fundamento de todas estas grandes capacidades es nuestro foco y compromiso con la interoperabilidad, la seguridad y el cumplimiento de normas. Sabemos que para brindar la mejor atención, las organizaciones de salud necesitan poder consumir, acceder y compartir información de manera rápida y segura.
El futuro de la agilidad de datos de alta seguridad en la nube, y las herramientas de interoperabilidad que las organizaciones de atención médica necesitan para organizar sus datos de salud en la nube alrededor de FHIR, están integrados en Microsoft Cloud for Healthcare. En 2019 Microsoft fue la primer nube en ofrecer un servicio FHIR disponible a nivel general, que permite a las organizaciones de salud ingerir y persistir en datos en el formato FHIR.
Las organizaciones de atención médica que ya tienen camino recorrido con estándares abiertos como FHIR, han podido colaborar en poco tiempo, y les han dado a sus equipos la capacidad de cuidar a los pacientes con un alto nivel de agilidad. Hemos visto ejemplos en todo el mundo, y ha sido conmovedor e inspirador ver que la tecnología FHIR que hemos construido en específico para cargas de trabajo para la industria de la atención médica en Microsoft Cloud for Healthcare soporta estos esfuerzos.
La seguridad y el cumplimiento se mantienen como una prioridad estratégica para las organizaciones de atención médica, y el cambio al trabajo remoto sólo incrementa la necesidad de una arquitectura integrada de seguridad de extremo a extremo, que reduce tanto los costos como la complejidad. Microsoft tiene los niveles más altos de compromiso con la confianza, la seguridad y con cumplir con los estándares y certificaciones en la industria.
Un ecosistema extensible de socios de atención médica
Microsoft Cloud for Healthcare también permite a los sistemas de atención médica aprovechar nuestro robusto ecosistema de socios de atención médica que también brindan soluciones que complementan y extienden las capacidades clave de la nube. Utilizar la experiencia de estos socios ayudará a las organizaciones en EHR e integraciones de plataforma, en la implementación de servicios, y en las ofertas SaaS de atención médica. Microsoft está orgulloso de trabajar de cerca con proveedores líderes de sistemas de salud, desde organizaciones como Epic, Allscripts, GE Healthcare, Adaptive Biotechnologies, y Nuance, para desarrollar en conjunto nuevas soluciones con líderes en sus respectivos sectores como Walgreens Boots Alliance, Humana, Providence, y Novartis.
Lo que es poderoso sobre estas herramientas es que son utilizadas no sólo por proveedores en la entrega de atención médica, sino por ISV, compañías farmacéuticas y de ciencias de la vida, y por sistemas de gobierno. Hemos visto a empresas como KenSci, que se especializa en soluciones de IA para la salud, lanzar su Mobile Command Center con Gestión de camas en tiempo real, Utilización de ventiladores, y Planeación de capacidad para COVID-19. En sólo 48 horas pueden crear una solución hospitalaria, incluso aquellas que utilizan sistemas legados de datos, y ayudar a manejar sus datos en Microsoft Cloud for Healthcare, a través del estándar abierto para FHIR.
Compromiso con la industria
Sabemos que la tecnología tiene su papel en la aceleración del progreso de soluciones para la pandemia y otras preocupaciones y desafíos apremiantes en la atención médica. Si miramos hacia adelante, esperamos ver que las organizaciones de atención médica continúan con el uso de herramientas tecnológicas recién implementadas durante el periodo de recuperación y hacia la nueva normalidad. Las compañías que necesiten acelerar su transformación digital durante estos tiempos van a continuar apoyándose en socios confiables que puedan apoyar su confianza, seguridad y adopción de tecnología hacia el futuro.
Microsoft Cloud for Healthcare facilitará para ellos el mantenerse ágiles y enfocados en lo que hacen mejor, entregar mejores experiencias, información de valor, y atención médica.
Microsoft Cloud for Healthcare está disponible para prueba gratuita durante los próximos 6 meses. Den clic para ver el lanzamiento durante Microsoft Healthcare Summit, ver una demo o aprender más sobre la versión previa pública.
