Por: Jacqueline Beauchere, defensora global de seguridad digital.
Alrededor del mundo, el nuevo año escolar ha comenzado para muchos y, aunque COVID-19 todavía requiere de por lo menos un poco de aprendizaje a distancia, las realidades del bullying, tanto en línea como sin conexión, se mantienen. Un nuevo estudio de Microsoft muestra que 4 de cada 10 adolescentes, en 32 países, reportan haberse visto “involucrados” en un incidente de bullying y, tal vez con sorpresa, también lo reporta un porcentaje casi similar de adultos.
Alrededor de 40% de adolescentes en 32 países1 dijo que han estado involucrados en un incidente de bullying como objetivos de este, como alguien que mostró comportamientos de bullying o como espectadores. Mientras tanto, 37% de los adultos dijo que estuvieron involucrados en un incidente de “bullying”. Al combinar a adolescentes y adultos, 38% de los encuestados dijo que estuvieron involucrados, con el 19% identificado como el “objetivo”, 21% como “espectador” y 1% tanto como “contribuyente” o como “bully” (acosados). A los encuestados se les pregunto sobre bullying en línea y fuera de línea, y a los adultos se les preguntó sobre “bullying” (tal vez mejor definido como “acoso”) dentro y fuera del trabajo.
Algo interesante es que aquellos que admitieron haber contribuido o que exhibieron comportamientos de bullying, respondieron, de manera abrumante, que sintieron presión social para actuar (68%) y dijeron que se arrepienten de sus acciones (79%). Entre aquellos que sintieron presión significativa para actuar, el arrepentimiento fue incluso más alto, en casi 9 de cada 10 (89%).
Estos datos vienen de la investigación más reciente de Microsoft sobre aspectos de la civilidad digital, que busca impulsar interacciones en línea más seguras, saludables y respetuosas entre las personas. El estudio “Civilidad, seguridad e interacción en línea – 2020”, encuestó a adolescentes de entre 13 a 17 y a adultos entre 18 a 74, sobre su exposición a 212 riesgos en línea diferentes. Esta reciente investigación se basa en estudios similares realizados año con año de 2016 a 2019. Los proyectos de años previos encuestaron a los mismos grupos demográficos en 14, 22, 23 y 25 países, de manera respectiva. Un total de 16,051 individuos participaron en el estudio más reciente, y hemos encuestado a más de 58 mil personas en los últimos cinco años. Los resultados completos de la versión más reciente estarán disponibles el Día del Internet Seguro, el 9 de febrero de 2021.
Respuesta más común: bloquear a los “bullies”
Por casi una década, los jóvenes alrededor del mundo han sido aconsejados de “Detener, Bloquear y Contar”, cuando se trata de bullying en línea, y esa fue la respuesta predominante que se reportó en este estudio. Dos tercios de los encuestados (66%) dijo que bloquearon al instigador, mientras que más de la mitad (54%) dijo que le habían contado a un amigo, y más de 4 de cada 10 ignoró a la persona (44%) o le contó a un adulto de confianza (42%). De manera lamentable, dada la importancia de reportar comportamiento no deseado a las compañías tecnológicas para ayudar a mantener seguras y colegiadas las comunidades en línea, menos de un tercio de los encuestados (30%) dijo que le habían dicho a un proveedor de servicio, como una empresa de redes sociales, sobre el incidente.
Todos hemos visto varios formatos web y herramientas en línea para denunciar a las compañías tecnológicas sobre incidentes de bullying cibernético, acoso, u otras formas de abuso tecnológico. Pero ¿Cuántos de nosotros hemos experimentado o hemos sido testigos de tratamiento cruel o malicioso en línea o nos hemos encontrado con contenido dañino y hemos enviado un reporte? Además de ligas específicas en los productos o servicios de Microsoft para denunciar abusos o preocupaciones, también tenemos disponibles una serie de formatos web específicos de diferentes temas para denunciar pornografía no consensuada (conocida como “porno de venganza”), contenido terrorista y discurso de odio. Estos problemas, así como el bullying, el acoso y otros comportamientos inapropiados son violaciones del Código de Conducta de Microsoft, como se detalla en el Acuerdo de Servicio de Microsoft. Por otro lado, si los consumidores sienten que su contenido ha sido eliminado o que su cuenta ha sido cerrada por error, pueden completar esta forma para solicitar una reincorporación.
Microsoft y otros proveedores de servicios en línea tienen el interés de negocios de proteger a sus clientes y la integridad de nuestros servicios, al eliminar contenido ilegal o dañino y al hacer frente a conductas prohibidas. Aún más, la denuncia por parte del consumidor juega un importante papel en conseguir esos objetivos. Así que, invitamos a las personas que participan en nuestras comunidades a que nos hagan conscientes de contenido que sea ilegal o que viole nuestro código de conducta. Investigaciones generales muestran que muchos usuarios son reacios a denunciar violaciones a los términos de servicio porque sienten que sus reportes pasarán desapercibidos o tan solo prefieren dejar que alguien más haga la denuncia.
En Microsoft, los reportes son revisados, evaluados y se toman las acciones apropiadas. Según la severidad de la ofensa, los diferentes servicios de consumo de Microsoft llevarán a cabo diferentes acciones de aplicación.
Así que, a medida que el nuevo, y en su mayoría virtual, año escolar comienza, comprométanse a ser un “defensor”. Acepten el Desafío de Civilidad Digital de Microsoft y, si es seguro y prudente hacerlo, defiéndanse y defiendan a otros en línea que tal vez hayan sido blancos de abuso o de un trato cruel. Utilicen las funciones de denuncia de las compañías tecnológicas y promuevan una buena ciudadanía digital y la civilidad digital en todas las comunidades.
Para conocer más sobre responder al bullying y acoso en línea, consulten este recurso, y para más información sobre seguridad digital y civilidad digital en general, visiten nuestro sitio web y nuestra página de recursos.
1Los países encuestados en 2020 fueron: Alemania, Argentina, Australia*, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Dinamarca*, España*, Estados Unidos, Filipinas*, Francia, Holanda, Hungría, India, Indonesia*, Irlanda, Italia, Malasia, México, Perú, Polonia, Reino Unido, Rusia, Suecia*, Singapur, Sudáfrica, Taiwán, Tailandia*, Turquía, Vietnam.
2Los 21 riesgos abarcan cuatro categorías amplias: comportamiento, sexual, reputación y personal/intrusivo. En específico: Reputación – “Doxing” y daño a la reputación personal o profesional; Comportamiento – Ser tratados mal; experimentar trolleo, acoso o bullying en línea; encontrar discurso de odio y micro agresiones; Sexual – Enviar o recibir mensajes sexuales no deseados y realizar solicitudes sexuales; recibir atención sexual no deseada y ser víctimas de extorsión sexual y de pornografía no consensuada (conocida como “porno de venganza”); Personal/intrusivo – Ser objetivo de contacto no deseado, experimentar discriminación, “swatting”, misoginia, exposición a contenido/reclutamiento extremista, o ser víctima de engaños, estafas o fraudes.
