Coles, cadena australiana de supermercados, se abastece de innovación con AI y tecnología de nube de Microsoft

Cuando abrió la primera tienda Coles en Collingwood, Australia, hace más de 100 años, nada en ella costaba más de dos chelines. Fue un éxito. Avanzamos a 2019 y Coles se mantiene como líder minorista – sólo que ahora tiene 40 mil productos, 115 mil miembros en su equipo, 2,450 tiendas y $39 mil millones de dólares en ganancias. Lo que no ha cambiado es su foco en los clientes.

De vuelta a 1928, su fundador, GJ Coles, comentó, “Por sí mismos, los clientes son quienes en verdad deciden qué bienes debemos surtir en nuestras tiendas”. Todavía lo hacen – solo que ahora el comercio minorista es más grande y complejo, y las expectativas de los clientes son tan diversas que se necesita a una persona con una maestría en matemáticas de la Universidad de Cambridge para que ayude a descifrarlo.

Roger Sniezek – esa persona con la maestría en matemáticas – es jefe de información y director digital y uno de los líderes de la masiva transformación que ha tomado velocidad en Coles, que se alimenta en parte por una asociación estratégica entre el minorista y Microsoft.

“Llegamos al punto en el que decidimos que necesitábamos asociarnos con alguien para la nube y la IA (inteligencia artificial)”, comentó Sniezek. “Y para conseguir lo que queríamos hacer, necesitábamos aprovechar su experiencia global, y trabajar con un socio que en verdad quisiera hacernos exitosos. Y esa es la razón por la que elegimos Microsoft”.

Visiten el News Center de Microsoft Australia para recorrer los pasillos de Coles con Microsoft.

Foto: Roger Sniezek, jefe de información y director digital en Coles, comenta que la tecnología les ayuda a simplificar experiencias para los compradores y miembros del equipo en las tiendas Coles de Australia.