Encuesta anual a PyMEs: cómo perciben la transformación digital, el trabajo híbrido y la ciberseguridad
Las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) son la piedra angular de todo país. Según la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), representan alrededor del 99% de todas las empresas y emplean alrededor del 67% de todos los trabajadores. Se han convertido en un motor fundamental para el crecimiento y la inclusión social a nivel regional, así como en una prioridad clave para los formuladores de políticas.
Con esa escala e impacto, las PyMEs necesitan la capacidad de innovar para tener éxito y prosperar en una economía habilitada de manera digital. Durante la pandemia, vimos que a las empresas que pudieron acelerar su transformación digital les fue mejor que a las que no lo hicieron. Muchos reportaron crecimiento a través de su enfoque en la intensidad tecnológica.
Con esto en mente y para entender las experiencias de transformación digital que han vivido las PyMEs tres años después de la pandemia, por tercer año consecutivo Microsoft comisionó a Edelman Dxl la encuesta Transformación digital para MiPyMEs, en la que se muestran tendencias, expectativas y necesidades en torno a factores clave de digitalización como: Adopción de Tecnología, Ciberseguridad, Trabajo Híbrido, y Talento y Habilidades en las Empresas de la región.
Los desafíos que enfrentan las PyMEs son, en su mayoría, comerciales
Las PyMEs de la región enfrentan desafíos y barreras, pero también son conscientes de las ventajas y oportunidades que la tecnología, el trabajo remoto/híbrido y la ciberseguridad ofrecen para su progreso. La encuesta destaca que los principales desafíos que enfrentan las empresas latinoamericanas son comerciales, como ventas, adquisición de clientes y productividad. Perú (40%) y Argentina (más del 40%) ven la ciberseguridad como uno de sus principales desafíos. La productividad en relación con la tecnología se ve tanto como una oportunidad como un desafío.
De las empresas encuestadas en Chile y Costa Rica, el 40% mencionó el volumen de ventas como el principal desafío que enfrentan. Para la captación de clientes, Uruguay y México fueron los países que lo señalaron como su principal desafío.
Perú y México fueron los mercados que señalaron la productividad como uno de los principales desafíos que enfrentaron sus empresas durante este último año.
Optimización de datos para inteligencia de negocios: prioridad para las PyMEs en sus recorridos de transformación digital
La transformación digital es un proceso que se aceleró durante la pandemia. En dos meses, pudimos ver un gran avance que equivalía a 2 años de cambio tecnológico. Esta aceleración llegó a las PyMEs y, en la región, la mayoría de estas empresas se encuentran en un proceso de transformación digital.
Destaca el caso de Perú que, según la encuesta de Microsoft, tiene al 98% de sus empresas en este recorrido de transformación digital. En general, todas las empresas de los países encuestados (95%) consideran que el impacto de la transformación ha sido positivo en la eficiencia de su negocio.
¿Cuáles son las prioridades de la transformación digital? La más citada en su conjunto es la optimización de datos para inteligencia de negocios, Brasil, México y Uruguay son los países donde más se menciona. Llevar a cabo esta estrategia les permite convertir los datos en bruto en decisiones para aumentar la eficiencia y la competitividad.
Las PyMEs de la región trabajan de manera híbrida
En su mayor parte, del 85 al 95 por ciento de las empresas en todos los países encuestados dice estar satisfecha con el trabajo híbrido. Además, mencionan que la productividad de su empresa aumenta con esta modalidad de trabajo.
Para estar mejor preparadas para el trabajo híbrido/remoto, las PyMEs han tenido que realizar ciertas inversiones y tomar algunas medidas. En las empresas encuestadas, la adquisición de portátiles y el uso de plataformas de videollamadas son las principales medidas adoptadas por las empresas de todos los mercados para facilitar esta modalidad de trabajo.
En los países encuestados, Puerto Rico destaca por el predominio del trabajo presencial, ya que el 61% de las empresas aplica esta modalidad en la actualidad. Si hablamos de trabajo remoto, es adoptado por menos del 15% de las empresas en todos los mercados. El trabajo híbrido se encuentra como la modalidad con mayor presencia, en su mayoría en empresas de Brasil, Colombia y México.
Al adoptar el modelo híbrido, las PyMEs se han encontrado con algunas ventajas y barreras en el camino. En cuanto a las ventajas, la reducción de costos operativos y el mayor bienestar de los empleados se destacan como las más mencionadas por todos los países, donde el bienestar de los empleados es lo más mencionado en Brasil y Costa Rica.
Las barreras encontradas tienen que ver con la conectividad a Internet y la productividad de los empleados. Perú, por ejemplo, se destaca como el país que menciona la ciberseguridad como la principal barrera para el trabajo remoto/híbrido, con un porcentaje mucho más alto en comparación con otros países.
En la encuesta, Brasil se destaca por ser el país con mayor proporción de adopción de todas las medidas para el trabajo remoto, que, además de las mencionadas antes, también incluyen: capacitación en tecnologías para el trabajo remoto, plataformas de trabajo colaborativo, pago de electricidad e internet, y políticas de formación en ciberseguridad.
Pese a haber satisfacción con el esquema flexible: unos días de trabajo presencial, unos días de trabajo a distancia, las tres cuartas partes de las empresas han comenzado a valorar volver a un esquema 100% presencial. Esto quizás se deba a las barreras de conectividad y productividad mencionadas arriba.
Las PyMEs y la importancia de las medidas e inversiones en ciberseguridad
Sabemos que el panorama de la ciberseguridad se encuentra en constante cambio y evolución, y es necesario estar preparado para posibles ataques. En promedio, las empresas encuestadas invierten el 25% de su presupuesto en soluciones de ciberseguridad.
La ciberseguridad es fundamental en empresas más digitalizadas y necesaria para mantener segura la información sensible de las empresas. Pero se necesita más acción, porque cuanto más avanzado es el proceso de transformación digital y más plataformas y dispositivos tecnológicos se adoptan para realizar el trabajo híbrido, más amplia se vuelve la superficie de ataque y es más probable que ocurran ciberataques.
Para adaptarse al trabajo remoto/híbrido, la adquisición de sistemas de ciberseguridad/antivirus y la adopción de nuevas plataformas de trabajo son las principales medidas adoptadas por las empresas en los países encuestados. Brasil, Colombia y luego Perú, son los países donde no solo se adoptan más medidas de ciberseguridad, sino que, en especial en Brasil, las soluciones son más refinadas. En el lado opuesto, Uruguay y Puerto Rico se destacaron como los países donde el mayor porcentaje de empresas expresaron no haber implementado ningún cambio para adaptarse.
La mayoría de las empresas coinciden en que la ciberseguridad es una preocupación y una prioridad. Y mientras toman medidas como la creación de políticas, capacitación y gestión centralizada, entre el 20% y el 50% de las empresas han experimentado un incidente de ciberseguridad.
¿Qué sigue para las PyMEs?
La transformación digital es un proceso que está en marcha en la mayoría de las empresas y ha sido recibido de buena manera por estas que, en su mayoría, considera positivo su impacto. Cada vez son más las empresas que buscan optimizar sus datos para generar inteligencia que sea útil para el negocio, y para lograrlo es esencial que cuenten con tecnologías que las impulsen a convertir esos datos en información de valor.
Es importante atacar las barreras a la implementación, como la productividad y el compromiso de los empleados, e incluso la infraestructura, como la conectividad a Internet, para convertir esas barreras en beneficios que impulsen al sector.
Debemos entender la experiencia de transformación digital que han transitado las PyMEs, conocer sus necesidades y apoyarlas en los retos y barreras a las que se enfrentan. Pero también es necesario impulsarlas con soluciones tecnológicas para crecer y avanzar en este mundo competitivo. Si cuentan con las herramientas tecnológicas adecuadas para avanzar en su recorrido de transformación digital, habilitar un mejor modelo de trabajo híbrido, atraer y retener a los mejores talentos y aprovechar la ciberseguridad, estarán más cerca de lograr sus objetivos y desarrollar todo su potencial.
