‘EQ triunfa sobre IQ’: cómo AT&T y Microsoft se asocian para ayudar a las empresas a innovar

Todo comenzó con una conversación telefónica. En 1876, Alexander Graham Bell realizó con éxito la primera llamada telefónica del mundo, una comunicación rápida que confirmó su invención y, al final, creó la American Telephone and Telegraph Company.

La conocen, sin duda, como AT&T.

Con sede en Dallas, AT&T se ha comenzado a convertir en una empresa pionera en la nube. Al colaborar con Microsoft, aplican tecnologías a través de 5G, inteligencia artificial (IA), computación en la nube y de entorno para ayudar a sus clientes mutuos a innovar y crecer con resiliencia en un mundo en constante cambio.

Eso es un largo camino, por supuesto, desde el día en que Bell llamó por primera vez. Sin embargo, también plantea la pregunta: ¿Qué se necesitó para que una empresa de 146 años tomara un asiento de liderazgo en la Cuarta Revolución Industrial, y lo hiciera en medio de una pandemia global?

La respuesta es tan antigua como el teléfono y el telégrafo: contar con las personas adecuadas en los roles clave en el momento adecuado.

Dos de esas personas, la directora ejecutiva de AT&T Business, Anne Chow, y el director de tecnología, Jeremy Legg, están apasionados por aplicar sus estilos de liderazgo distintivos y aprendizajes de vida para ayudar a impulsar el gran pivote de AT&T.

En el lado comercial, está Chow, una pianista entrenada en Juilliard y ferviente boxeadora de fitness que se basa en la sabiduría de esas y otras actividades mientras brinda a los clientes comerciales de AT&T tecnologías innovadoras como 5G para ayudarlos a operar de manera más eficiente y crear una disrupción en sus propias industrias.

“La música siempre ha sido una guía”, dice Chow, una ingeniera que comenzó su cargo actual en 2019. “Como joven música, se trataba de practicar, practicar, practicar y dominar la ciencia de la música. Pero también se trataba de agregar mi propia interpretación, mi propia emoción, mi propia creatividad.

“Lo he aplicado a la forma en que enfoco el trabajo y cómo enfoco mi vida. Debo tener cierto dominio del producto, los servicios, las tecnologías, la ciencia. Pero igual de importante, es el arte que le da vida. Hay un equilibrio de arte y ciencia en todo”.

En cuanto a la tecnología, está Legg, cuyo primer trabajo fue escribir código para una empresa de viajes cuando las aerolíneas comenzaron a pasar del papel a los boletos electrónicos. Antes de unirse a AT&T en 2020, se desempeñó como CTO de WarnerMedia, donde supervisó el lanzamiento de HBO Max. En el camino, aprendió que la cultura de una empresa puede tener más que ver con lograr el éxito que cualquier modelo de negocio o tecnología.

“Conforme llego a una etapa posterior de mi vida, el EQ (Inteligencia Emocional) triunfa sobre el IQ (Cociente Intelectual) cuando lideras grandes organizaciones”, dice Legg. “Tu capacidad para comprender a las personas y cómo motivarlas, para ser auténtico tiene mucho más que ver con tu éxito que cualquier otra cosa.

«Cuando tienes personas que son brillantes, tienes que llevarlas en esa jornada y explicarles ‘el por qué’ tanto como ‘el qué’. Tienes que incentivar a las personas y tienes que hacer que lo acepten a nivel cultural para hacerlo o fallará”.

La evolución de AT&T no se trata de una empresa que tan solo decidió transformarse por el bien de la transformación, dicen los altos ejecutivos. Todo es cuestión de tiempo: la pandemia global llevó a AT&T a acelerar su compromiso de usar tecnologías en la nube para modernizar y optimizar sus aplicaciones comerciales. Al mismo tiempo, llevó a AT&T a acelerar la entrega de nuevos servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.

“Queremos que nuestra fuerza laboral use herramientas modernas en la nube”, dice Legg. “Ya no puedes crear productos para los clientes si tardas 30 días en aprovisionar un servidor”.

Las tecnologías de nube e inteligencia artificial también permiten a los empleados optimizar las operaciones, conectar los puntos entre los equipos y brindar nuevos servicios a los clientes más rápido. Según el Índice de Tendencias Laborales reciente de Microsoft, los trabajadores de la industria de las telecomunicaciones quieren herramientas y soluciones digitales no solo para aliviar el estrés, sino también para ayudar con las comunicaciones del equipo y automatizar las tareas repetitivas, lo que conduce a una mejor experiencia del cliente.

Como parte clave de ese impulso, AT&T anunció que trasladará su red móvil 5G a Microsoft Cloud. Llevar las cargas de trabajo de red existentes y futuras a Azure for Operators ayudará a AT&T a aumentar la productividad, reducir costos y brindar servicios innovadores que satisfagan las necesidades cambiantes de sus clientes.

AT&T y Microsoft también desarrollan nuevas soluciones que ayudarán a las empresas a reducir los costos mientras aumentan la eficiencia, la confiabilidad y la seguridad en el entorno de sus instalaciones e instalaciones a través de capacidades como el módulo Azure Sphere y Guardian habilitado para AT&T, y AT&T MEC con Azure.

“Tienes que ser capaz de aprovechar ese tipo de herramientas de desarrollo modernas y pensar qué problema del cliente tratas de resolver, no qué tecnología construyes. Eso es un cambio de mentalidad”, dice Legg.

AT&T ahora busca llevar redes inalámbricas 4G/5G privadas a clientes empresariales y del sector público para habilitar servicios de baja latencia en el perímetro. La compañía incluye la capacidad de roaming más allá de los límites geográficos de la red privada de AT&T y seguir conectado a través de la red pública de AT&T. Se llama AT&T Private 5G Edge. En la actualidad en desarrollo con Microsoft, el servicio usa Azure Private MEC con Azure Private 5G Core para ayudar a implementar estas redes inalámbricas privadas de manera rápida.

Mientras estuvo en WarnerMedia, Legg también lideró los esfuerzos de nube pública. En AT&T, supervisa la huella de infraestructura masiva de la empresa, y tantos datos.

“Lo que es diferente con AT&T es la escala”, dice Legg. “No tenemos 10 mil o 20 mil servidores. Tenemos cientos y cientos y cientos de miles. Hay mucho más de 480 petabytes (1 petabyte equivale a 1000 terabytes) de datos que transfiere nuestra red inalámbrica todos los días. Esta es la última milla. Esta es la operación real del Internet físico en sí mismo”.

Mientras ahora se enfoca en millones de hogares con parches de fibra de AT&T y cientos de millones de puntos de presencia a lo largo de la red 5G, se hace preguntas igual de importantes, como: «¿Cómo pensamos sobre los productos que queremos ejecutar sobre eso?»

“Eso nos ha comenzado a mover, creo, de ser un proveedor de conectividad a ser un proveedor de conectividad que también puede comenzar a pensar en productos y servicios”, dice Legg.

“Entonces, ¿cómo habilitamos el gaming? ¿Y mejorar la privacidad y la seguridad? ¿Cómo ayudamos con los vehículos autónomos? ¿Cuál es nuestra estrategia para la telemedicina?”

En AT&T Business, donde Chow dirige una organización de 30 mil empleados que atienden a 2.5 millones de clientes empresariales en todo el mundo, hace preguntas similares. Muchas de las respuestas, dice, se encuentran en el servicio 5G de AT&T.

“Lo que 5G significa para nosotros en términos de nuestro servicio celular y cobertura, esa no será la parte emocionante”, dice Chow. “La parte emocionante es lo que 5G impulsará a las empresas y organizaciones a hacer de manera diferente, cómo desencadenará un conjunto completo de resultados para usted y para mí, los consumidores.

“Ya sea así como recibimos nuestra atención médica, o cómo nuestros hijos pueden experimentar la educación superior de manera diferente. Por ejemplo, podrían experimentar el Louvre (Museo de París) sin tener que ir al Louvre”.

En numerosas verticales de negocios, Chow cita las disrupciones impulsadas por 5G que ya mejoran la vida de las personas en muchos ámbitos de la vida.

En el mundo automotriz, los vehículos pueden recibir actualizaciones de firmware por aire con 5G y Azure, en comparación con las actualizaciones manuales que deben realizarse en un taller de servicio, explicó. En la fabricación, el análisis de video en vivo puede rastrear la seguridad de los empleados en un taller, apagar el equipo en milisegundos si una persona se acerca demasiado a una máquina o parece estar en peligro.

En entretenimiento, Azure Edge Zones con AT&T permite a los músicos practicar juntos mientras tocan por separado en sus entornos domésticos.

Ese ejemplo musical resuena con Chow. Cuando era niña, tomó lecciones de piano y dominó la «Sonata Claro de Luna» de Beethoven. Se volvió tan competente que se ganó un lugar en la división preuniversitaria de Juilliard, a los 10 años.

Chow ve similitudes entre organizaciones y orquestas, entre líderes empresariales y directores de orquesta.

Y para la colaboración de AT&T con Microsoft, con sede en Redmond, Washington, ve aún más armonía. Para explicar, Chow usa las dos claves más importantes de la música, el bajo y el agudo.

Los servicios y productos de AT&T, su infraestructura y posición como proveedor de red global “son fundamentales para el mundo y la tecnología”, dice. “Podrías correlacionar eso con la clave de Fa”.

Mientras tanto, la posición de Microsoft como líder en la nube junto con las herramientas y capacidades tecnológicas que Microsoft trae al mercado le recuerdan a Chow las notas sobre la clave de Sol.

“Lo que se toca en cada una de esas claves de manera individual puede ser una pieza en sí misma”, dice. “Pero cuando juntas a los dos, sirven como base para una música hermosa.

“Lo que es tan emocionante de nuestra alianza estratégica”, agrega, “es que juntos podemos moldear y catalizar en gran medida gran parte de esta innovación que será para bien, que hará avanzar los negocios, que hará avanzar la economía, que hará avanzar a la sociedad”.

Fotos cortesía de AT&T.