Matt Jackson de Insight habla sobre el increíble potencial de un futuro lleno de IA

Matt Jackson siempre ha sido un apasionado de dos cosas: los fuertes de pequeño, los videojuegos en secundaria, y luego del software al principio de su carrera. Ahora, como vicepresidente de innovación digital en Insight, él ayuda a otros a formar sus compañías. Cada día, él y su equipo construyen innovadoras soluciones tecnológicas para que los clientes de Insight y sus empleados puedan ser más productivos, ya sea a través de un chatbot para actualizar a los clientes en su inventario o un algoritmo para ayudar a un hospital con su personal.

Su rol en Insight no existía hace unos años, pero Jackson parece hecho para el puesto. Aunque las soluciones que él crea pueden involucrar muchas cosas desde aprendizaje automático al entorno inteligente, va más allá de sólo ayudar a las compañías a elegir la tecnología adecuada. Él también ayuda a los clientes a ver todo el panorama y crear una estrategia sobre cómo ellos pueden continuar con la innovación y evolucionar.

La capacidad de Jackson para soñar en grande es una razón por la que Insight fue nombrado Partner of the Year en Inteligencia Artificial (IA) 2018 en Inspire, la conferencia anual de socios de Microsoft. Conversamos con Jackson en el evento acerca de cómo la IA puede trabajar detrás de cámaras para hacer nuestras vidas más fáciles, lo que él imagina para el futuro de la tecnología y cómo consiguió el trabajo de sus sueños.

TRANSORM: ¿Siempre supiste que la tecnología era algo que querías hacer?

JACKSON: ¡No! Yo evolucioné. Me gusta construir cosas. Desde que era un niño, construía fuertes y Legos y otras cosas. Cuando salí de la universidad, comencé a construir software y me encantó. Era un ejercicio bastante creativo. Con el paso de los años, me di cuenta que lo que en verdad me apasionaba era construir compañías. Así que pasé de construir cosas a construir software a ayudar a construir una compañía, BlueMetal, que fue adquirida por Insight. Todavía pienso en eso como “Sólo construir cosas”. Hay un tema común ahí, te arremangas, te ensucias las manos, y al final del día tienes algo para mostrar.

TRANSFORM: Ser vicepresidente de innovación digital es un puesto que nadie habría imaginado hace una década. ¿De qué trata ese puesto y por qué es tan importante para tu compañía?

JACKSON: Desde la perspectiva de una compañía, se trata de entender el paisaje tecnológico y asegurarse de que siempre vamos a la cabeza. Sin embargo, la mayor parte de mi trabajo está enfocada en ayudar a nuestros clientes a innovar. Nuestros clientes conocen su negocio mejor que cualquiera, pero no han innovado cientos de veces.

Nosotros no sólo conocemos la tecnología, conocemos el proceso acerca de cómo las compañías pueden transformarse, así que llevamos la experiencia a esa jornada. Saben que deben recorrer ese camino, ya sea por presión de los competidores o porque quieren sacar al mercado un nuevo producto, y es probable que puedan imaginar el final de esa jornada, pero en realidad no saben lo que es recorrer el camino de la transformación digital.

TRANSORM: Las empresas de tecnología se vuelven cada vez más especializadas pero Insight adopta un enfoque holístico. ¿Cómo le dan un balance al rango y a la profundidad?

JACKSON: Creo que hay un gran poder en mantenerse enfocados, pero tenemos los recursos para estar enfocados en muchas áreas. Sólo porque una experiencia moderna podría requerir que ustedes tengan IA o Internet de las Cosas (IoT) así como una gran experiencia de usuario, no significa que van a difundir esas capacidades de manera esbelta. Nosotros somos capaces de llevar todas esas capacidades muy específicas para construir una de esas soluciones holísticas. Con escala, tenemos la capacidad de crear muchas áreas de foco.

TRANSORM: Muchos super héroes son mejores que uno solo.

JACKSON: ¡Claro, nosotros no somos una película de un solo super héroe! Esa es una buena analogía.

TRANSFORM: Ustedes se encuentran al frente de entregar soluciones de IA. ¿Alguna de estas destaca para ustedes?

JACKSON: Casi todos nuestros proyectos ahora incluyen alguna forma de IA, lo que no sucedía hace tan solo un año. Lo que más me gusta es cuando la IA aparece en espacios en los que no es una solución tan obvia.

[La solución que creamos para] Steward Health Care es un gran ejemplo. Tienen una tableta que una enfermera utiliza para realizar la admisión: identificar al paciente, especificar la condición por la que llegaron al hospital, pero detrás de todo correlaciona eso contra 18 diferentes fuentes de datos para predecir cuánto tiempo estará el paciente en el hospital.

De inmediato, pueden comenzar a identificar gente que está en un alto riesgo de tener una larga estadía. Entre más pronto puedas hacer que alguien entre y salga del hospital, será menos probable que puedan contraer alguna otra enfermedad, y el resultado de su salud será mejor.

Antes que nada, al utilizar este modelo predictivo, somos capaces de conseguir que la gente entre y salga del hospital y sea tratada más rápido, pero luego podemos alimentar esa información a una aplicación de gestión predictiva de trabajo. Entre más inteligencia tengas respecto a quién asignas y cuándo lo haces, brindarás [mejores] servicios a tus pacientes al tener a los doctores correctos en el equipo.

TRANSFORM: ¿Así es cómo ves que evolucionará la implementación de IA con el tiempo ¿Se volverá más sutil?

JACKSON: Creo que se volverá ubicua. Se volverá parte del tejido de tu vida diaria. Todo lo que tocamos, todos nuestros dispositivos, están conectados. Y conforme se conectan, más y más de estos dispositivos serán impulsados por IA. No sólo se trata de reunir los datos, se trata de cómo empujamos esa inteligencia fuera del entorno para que nuestros dispositivos funcionen para nosotros, para que traten de entender qué vamos a necesitar y cómo nos pueden servir mejor. Creo que en una década o dos, es probable que cada dispositivo y pieza tecnológica que toquemos, estará impulsada de alguna forma por la IA.

TRANSFORM: ¿Qué aplicaciones ves en el futuro que tal vez no sean posible ahora?

JACKSON: Medicina personalizada. Toma al cáncer como un ejemplo. No es como la gripe, hay un ADN diferente para casi cada cáncer en cada persona. Así que es más probable que el futuro del tratamiento del cáncer sea a través de medicamentos de diseño, dirigidos a tu forma de cáncer. El poder de procesamiento que en la actualidad toma entender tu ADN y diseñar un medicamento que esté dirigido a él es enorme. No es una ecuación determinística, necesitas tecnología IA como redes neurales para poder realizar la evaluación, para entender cómo desarrollar un medicamento que lo trate.

Tal vez, en dos décadas, vayas al doctor y te tomen una muestra de sangre o te hagan respirar a través de un tubo, entonces va a identificar el tipo de cáncer que tienes, diseñará un medicamento para ti, y lo sacará de una máquina en una hora. Es como si hoy tuvieras una infección y tomaras antibióticos.

Matt Jackson en una conferencia en el rally de ventas Evolve de Insight, en Tempe, Arizona. (Foto cortesía de Insight)