Pantalones, ropa deportiva y la nube: Gap Inc. se asocia con Microsoft para crear una experiencia de compra más fluida

Hace casi 50 años, un emprendedor en bienes raíces llamado Don Fisher tenía un problema: No podía encontrar un par de pantalones a su medida, incluso después de visitar tres tiendas. Con su esposa Doris, decidieron abrir su propia tienda con pantalones en muchos tamaños y estilos, un concepto radical en esa época. Esa fue la primera tienda Gap que existió.

Hoy, Gap Inc. es un minorista global con seis marcas, más de 3,100 tiendas en operación y productos vendidos en más de 90 países. Los clientes todavía van por el par perfecto de pantalones, pero ahora sus expectativas sobre dónde, cuándo y cómo compran se han transformado. Mientras la compañía mira hacia el futuro, continua su crecimiento y rol como minorista líder con una nueva estrategia de nube recién anunciada.

Con Microsoft como su proveedor primario de nube, el minorista acelerará sus capacidades móviles y digitales, modernizará su cadena de suministro, mejorará la experiencia en tienda y entregará nuevas maneras de comprar.

“Gap Inc. está enfocado en utilizar tecnología para transformar la manera en la que brinda una experiencia de clientes sin fricciones donde sea y cuando sea que nuestro cliente quiera comprar”, comentó Sally Gilligan, jefa de información en Gap Inc. “Nuestra travesía y asociación con Microsoft nos permitirá tener mayor resiliencia y estabilidad como plataforma, podremos escalar de manera más eficiente, e innovar y construir soluciones de manera más rápida.

Gilligan lidera la evolución tecnológica de la compañía con Rathi Murty, jefa de tecnología de Gap Inc. Su labor facilitará el crecimiento continuo del negocio activo y de valor del minorista, y soportará la expansión de los servicios en línea y móviles a través de sus marcas, que incluyen Old Navy, Gap, Banana Republic y Athleta.

La elasticidad de Azure ayudará a Gap Inc. a escalar de manera rápida para futuras temporadas de fin de año, mientras la compañía migra cientos de aplicaciones a Azure en los siguientes años, para empezar con sistemas de inventario crítico, tienda y gestión de sitio.

Las capacidades de nube permitirán un escalamiento eficiente y confiable con todos los picos y valles de la demanda del consumidor, desde fin de año a temporada de regreso a clases, y optimizar una cadena de suministro que mueve más de mil doscientos millones de unidades de producto al año. Azure también soportará el modelo DevOps de la compañía de versiones, lanzamientos y pruebas rápidas de software.

“Azure va a jugar un papel muy, muy grande para que nosotros podamos escalar nuestro negocio de manera fluida”, comentó Murty.

Gap Inc. también ha comenzado a construir una plataforma de datos sobre Azure para habilitar experiencias personalizadas de compra y respuestas más rápidas a un cambiante paisaje minorista, con cada vez más clientes que compran de manera digital e investigan productos en línea antes de dirigirse a una tienda. La compañía podrá entender mejor los gustos y preferencias de los clientes con analítica avanzada, visualización de datos y aprendizaje automático. También podrá entregar mercancía y promociones a la medida, y ganar compradores omni canal entre marcas.

Estos compradores son consumidores valiosos y los clientes más leales de Gap Inc. Es por eso que los equipos de tecnología de la compañía han hecho más fácil comprar en línea entre marcas, igual que cambiar de manera sencilla entre sitios y con un proceso de pago universal para que los clientes puedan combinar artículos de diferentes marcas, como Gap y Athleta, en un solo carrito de compras que entrega todo en paquete.

“Hemos visto una enorme transformación en toda la industria minorista en lo que respecta a patrones de compra”, comentó Murthy. “Nuestro negocio en línea mantiene su crecimiento, así que debemos asegurarnos que nuestra plataforma es rápida, responsiva y tiene la capacidad de escalar”.

Con sus oficinas centrales donde inició, en la ciudad de San Francisco, Gap Inc. también impulsa a su ahora global fuerza laboral con soluciones Microsoft 365. Las modernas herramientas ayudarán a los empleados a colaborar a través de marcas y canales, y les permitirán trabajar más rápido y de manera más eficiente durante la transformación de la compañía.

“No puedes estar en tus plataformas legadas si quieres impulsar a tu mejor talento”, mencionó Murthy. “Debes estar sobre la plataforma de siguiente generación. Ahí es donde entran en acción Office 365 y Windows 10”.

Murthy and Gilligan también comparten una pasión por crear un lugar de trabajo moderno y diverso. Ya sea a través del desarrollo de talento femenino, trabajar con estudiantes y la comunidad, o fomentar la innovación para todos, la labor es parte de una estrategia integral para construir un Gap Inc. más rápido y mejor.

“Para mí, la diversidad no sólo se trata de etnicidad y género, también lo es de pensamiento y acción”, comentó Murthy, mentora por largo tiempo de otras mujeres. “70 por ciento de nuestros clientes son mujeres y es importante tener esa misma representación en casa, en tecnología, en todos los aspectos. Así podremos atender mejor nuestro negocio”.

Para conocer más acerca de la transformación digital de Gap Inc., lean el comunicado de prensa.

Foto principal: Rathi Murthy (izquierda), jefa de tecnología en Gap Inc., y Sally Gilligan, jefa de información en Gap Inc. Todas las fotos cortesía de Gap Inc.