Una sacudida a las startups: Disipar el mito de David contra Goliat
Para muchas industrias, los últimos 20 años han sido un periodo de intenso cambio y transformación, ya que han tenido que adaptarse a la era digital. Para muchas empresas grandes e incumbentes en estas industrias, la innovación ha significado trabajar de cerca con la comunidad de startups: empresas pequeñas y ágiles que aprovechan las posibilidades de tecnologías nuevas y emergentes para remodelar la manera en que los problemas se resuelven y se llevan nuestras vidas, para brindar una mirada y una forma de pensar frescas a ideas y prácticas que han existido por mucho tiempo.
“Las empresas más ágiles siempre han acudido al mundo de las startups en busca de inspiración e innovación, no como competencia, sino como una oportunidad competitiva”, comentó Yoram Wijngaarde, fundador y CEO de Dealroom.co, una plataforma global de datos para inteligencia sobre startups y capital de riesgo. “A medida que entramos a una nueva era de tecnología profunda, con cada industria preparada para ser transformada por nuevas tecnologías como la IA, blockchain y el cómputo cuántico, la interacción con las startups sólo será más crucial para las empresas establecidas”.
Desde la polinización cruzada de ideas, hasta nuevas formas de trabajar, existen beneficios para ambas partes. Wijngaarde dice que la capacidad de investigación y desarrollo, y la comercialización de las grandes empresas hace que estas asociaciones sean cruciales para las startups.
“Europa es el hogar de algunos de los mejores talentos técnicos, universidades líderes, un ecosistema de startups en proceso de maduración y corporaciones de gran alcance”, comentó.
El éxito en la siguiente generación de tecnología requerirá la colaboración de todos los jugadores.
Incrementar la competitividad en lugar de crear competencia
Aunque puede parecer contradictorio que un operador bien establecido respalde a nuevos participantes en el mercado y se arriesgue a crear a un potencial futuro competidor, puede ser difícil para las grandes empresas que han hecho las cosas de cierta manera durante mucho tiempo cambiar de dirección o probar cosas nuevas, incluso si existe la voluntad de hacerlo.
En muchos casos, las startups pueden ayudar a sus contrapartes más grandes a mantenerse relevantes y ser más competitivas, comentó Sergiu Negut, cofundador de la startup rumana FinTech OS, miembro del programa Microsoft for Startups.
Por ejemplo, algunos bancos establecidos han comenzado a encontrar que su industria física tradicional se ve desafiada por los recién llegados, en los que lo digital es primero, en específico en torno a la experiencia del cliente y la lealtad ganada o perdida como resultado, según The Economist Intelligence Unit (EIU), que muestra que los bancos digitales son vistos como los que ofrecen a los clientes productos más innovadores y una mejor experiencia en general.
Negut y sus cofundadores, que vienen de un pasado en fintech, vieron una oportunidad de ayudar a los bancos tradicionales a navegar por la transformación digital, al impulsarlos para que se centren en el cliente y adopten un enfoque basado en datos. La empresa ayuda a los bancos y aseguradoras heredadas a acelerar su transformación digital, lo que les permite construir productos digitales de extremo a extremo en semanas, en lugar de meses. A través de aplicaciones de código abierto y listas para implementar, preintegradas con Microsoft Azure, las organizaciones pueden conectarse a sus sistemas con poco esfuerzo, y ofrecer acceso a jornadas y productos financieros con una alta personalización para sus clientes.
El escenario ideal, para cualquier organización, es la capacidad de comenzar con una jornada de un solo cliente y expandirla con más jornadas que están muy interconectadas.
Tal fue el caso de un gran banco de Polonia, que comenta comenzó con la incorporación digital de nuevos clientes para el banco hace más de dos años y, desde entonces, ha agregado la originación de préstamos en múltiples canales y configuraciones, incorporación de expertos en la materia y ahora, hipotecas.
Las startups a menudo también son llamadas “disruptores” porque en muchos casos pueden acelerar la evolución de una industria, que a menudo está influenciada en gran medida por regulaciones. Por ejemplo, la iniciativa de banca abierta, que estaba destinada a impulsar la creación de una variedad de nuevos productos y servicios financieros al permitir el acceso y el control de las cuentas bancarias y financieras de los consumidores a través de aplicaciones de terceros.
Otro miembro de Microsoft for Startups, la startup letona Nordigen, que proporciona herramientas de analítica de transacciones a bancos y prestamistas, anunció de manera reciente que sería la primera en Europa en ofrecer una API gratuita para acceder a la información de la cuenta. El movimiento tiene como objetivo minimizar uno de los principales desafíos en la realización del potencial de la banca abierta: el costo, a menudo muy caro, de acceder a los datos bancarios en primer lugar.
Para el cofundador Rolands Mesters, la lógica detrás de hacer que la oferta principal de Nordigen sea gratuita, es simple. La adopción de la banca abierta ha sido lenta; como proveedor de tecnología que aprovecha esa adopción, las perspectivas de crecimiento de su propia compañía se ven sofocadas por el alto precio asociado a la innovación potencial. Al desafiar el statu quo, Nordigen quiere impulsar a sus clientes y competidores para que hagan lo mismo.
“Estoy bastante seguro de que muchas empresas han pensado en cómo aprovechar la oportunidad de la banca abierta”, comentó Mesters.
Ahora que hemos dado un paso hacia la democratización del acceso a los datos, estoy seguro de que muchos seguirán el mismo camino para mantenerse competitivos.
Afuera con lo viejo
Para muchas organizaciones, la duda para adoptar la transformación digital e innovar en sus procesos se debe a la dificultad de abordar la complejidad incorporada de los sistemas legados. Una nueva generación de startups tecnológicas ha comenzado a abordar esta complejidad al crear soluciones de “código bajo, sin código”, que no requieren mucho conocimiento de codificación o ingeniería para implementarse, lo que las hace más fáciles de adoptar, usar y mantener.
En la industria de seguros automotrices, por ejemplo, la gestión de reclamaciones todavía es un proceso en gran parte manual, laborioso y lento para aseguradoras y reclamantes. Como resultado, los aseguradores automotrices hoy en día pierden miles de millones por reclamos fraudulentos, procesos manuales y oportunidades perdidas de ventas. Después de que Rauno Sigur, fundador de la startup estonia DriveX Technologies, sufriera un accidente automovilístico, su experiencia cambió la forma en que pensaba sobre las reclamaciones de seguros de automóviles y de cómo se compra un seguro de automóviles.
También miembro del programa Microsoft for Startups, la tecnología de DriveX permite a las aseguradoras proporcionar a sus clientes una herramienta rápida, sencilla y fácil de usar para cargar imágenes de buena calidad y que cumplan con las normas, para respaldar su reclamo. La herramienta basada en web significa que los conductores pueden acceder con facilidad en línea, sin necesidad de usar aplicaciones especiales, en particular cuando puede que estén ansiosos o estresados después de un accidente. La retroalimentación en tiempo real asegura que las imágenes correctas son proporcionadas desde la escena, lo que garantiza el nivel correcto de detalle necesario para que avance el reclamo.
“Estudios han demostrado que invertir tan solo un dólar en tecnologías o servicios previos a la inspección, les ahorró a las empresas un promedio de $34 USD en reclamos fraudulentos”, comentó Sigur, quien estima que hasta el 70% de los daños se pueden evaluar al ver una imagen de manera remota, lo que arranca varios procesos de fondo como planificar la mano de obra y pedir partes de vehículos.
Con esta tecnología de reconocimiento de imágenes, la gente puede reaccionar ante accidentes en cuestión de días, no de semanas.
“Al final, su auto se repara más rápido y el reclamo se resuelve. Pero los procesos que existen en la actualidad son en su mayoría manuales, incluso en un país avanzado en lo digital como Estonia, y mucho menos en otros lugares”.
Al trabajar en estrecha colaboración con startups que a menudo están por delante de la curva en un entorno digital que está en rápida evolución, las empresas bien establecidas pueden aprovechar el valor que ya han creado en sus modelos operativos, sin dejar de aprovechar soluciones y prácticas nuevas e innovadoras, de manera más rápida y efectiva, que si empezaran de cero o haciéndolo solas, comentó Sigur. A su vez, estas asociaciones pueden abrir las puertas para las startups a oportunidades considerables de crecimiento y desarrollo a las que, de otro modo, no tendrían acceso, lo que crea el mejor tipo de círculo virtuoso para ambas partes.
