Por: Robert Carter, CIO y vicepresidente ejecutivo de servicios de información en FedEx.
La tecnología estratégica es parte del patrimonio de FedEx y la clave para continuar con la innovación en el futuro. En 1978, nuestro fundador y CEO, Fred Smith, dijo: “La información acerca del paquete es tan importante como el paquete mismo”. Esto estableció una cultura en donde las funciones de la tecnología son como el sistema nervioso central detrás de cada uno de los procesos de negocios de la compañía. Está detrás de cada uno de los 13 millones de envíos que se procesan todos los días. Apoya a más de los 400 mil miembros de nuestro equipo que trabajan en 220 países y territorios mientras conectan el 99 por ciento del PIB global a través de nuestra transportación, comercio electrónico y servicios de negocio.
Este patrimonio de crear a la medida, innovar, de los sistemas de registro end-to-end y del compromiso, incluido nuestro invento del seguimiento moderno de paquetes, permitió que los negocios se expandieran de manera global mientras se mantiene nuestro enfoque en el proceso de control de calidad. Sin embargo, mientras FedEx se introduce en la era del cómputo moderno con un rastro de tecnologías legadas, tuvimos que reevaluar las TI estratégicas que necesitábamos empujar en un mundo habilitado por internet. En 2009, empezamos a modernizar nuestro camino, al cual llamamos Project Renewal. Es nuestra visión permanente del cómputo en la nube, donde estamos estandarizando los protocolos de internet de hoy en día: la plataforma escalable de centro de datos x86 y la entrada al mundo del software como servicio.
Ya sea que esté relacionada con el negocio logístico o no, hay una gran cantidad de actividad disruptiva en el mundo del comercio electrónico de la actualidad, con capital de riesgo que se vierte en las soluciones de la primera y última milla. Por lo tanto, necesitamos re-fabricar nuestros sistemas para mantenernos competitivos. En el lado de la infraestructura, tenemos un ambiente de cómputo híbrido en el que rompemos con el tráfico contenido de transacciones entre nuestras implementaciones locales y en la nube pública. Con Microsoft, encontramos un proveedor compatible con nuestro enfoque de servicios multi-nube y de plataforma de servicios y de la protección de nuestros datos a través de servicios de seguridad inteligentes. Para nuestro servicio del mismo día para minoristas, construimos una aplicación API-first, nativa en la nube, a través de Microsoft Azure. Esta solución competitiva de última milla amplió nuestro negocio, con menos recursos de TI requeridos.
Y cuando hablamos acerca de nuestro software y camino renovados, nos mudamos de un legado de aplicaciones verticales profundas hacia un mundo donde podemos aprovechar e integrar servicios de software para identificar nuestras necesidades y permanecer conectados con los clientes. Esto es la esencia de “todo como un servicio”, la cual desmantela la complejidad de los ciclos de actualización constantes, versiones y parches. Ahora, en lugar de instalar software a través de los varios miles de lugares en los que operamos, tomamos un enfoque diferente. Seleccionamos Microsoft 365 para que más de nuestros 400 mil miembros en el equipo aprovechen la nube de tal manera que seamos más creativos y colaborativos, dirigiéndonos a una nueva era de innovación.
La diversidad de soluciones de negocio basadas en la nube, las cuales podemos implementar para conocer las necesidades de nuestros asociados, sin importar en dónde trabajan, es una ventaja enorme para FedEx. Ahora, los trabajadores de primera línea, como nuestros mecánicos, pueden tomar sus tabletas y acceder a diagramas de ingeniería que ellos necesitan mientras están en un andamio siete pisos arriba, mientras brindan mantenimiento a uno de los motores de cola de uno de nuestros aviones. Lo vemos como una clave para nuestro futuro, el proveer de este acceso moderno al mundo, donde todo es accesible y donde operamos como equipos colaborativos virtuales en ambientes digitales con una alta seguridad.
Y en FedEx siempre promovemos una cultura del empoderamiento porque creemos que es la fuente de la innovación. Llegamos a donde estamos a través de nuestro patrimonio en innovación tecnológica, pero no podemos darnos el lujo de descansar sobre esa reputación. Desde 2009 hemos trabajado de manera diligente para mantenernos relevantes, recrear nuestro legado en software para la nube para que podamos involucrarnos con una próxima generación de sistemas de cumplimiento. Ya sea que pidan algo de un aparador, flores o autopartes desde el otro lado del mundo, FedEx continuará con la innovación del paradigma basado en el cómputo en la nube para cumplir con nuestra promesa de mover todo hacia donde sea, como siempre lo hemos hecho.
