Goodyear aporta un espíritu de innovación a cada faceta del desarrollo y entrega de productos

Artículo escrito por Sherry Neubert, directora ejecutiva de Información de The Goodyear Tire & Rubber Company.

Se dice que la mejor manera de predecir el futuro es inventándolo. En The Goodyear Tire & Rubber Company eso nunca fue más cierto: la innovación es parte integral de nuestra cultura. Desde la evolución continua de nuestras llantas, procesos de fabricación y sistemas de información, la innovación está presente en prácticamente todas las áreas de nuestro negocio. Contamos con una estrategia de innovación orientada al mercado, lo que significa que combinamos la tecnología con las necesidades y deseos de nuestros consumidores para producir llantas y servicios que agreguen valor y hagan destacar nuestros productos de marca entre los de la competencia.

De hecho, hemos simplificado el proceso de compra de llantas para nuestros consumidores de Norteamérica con el reciente lanzamiento de un programa de correo electrónico, mediante el cual los clientes pueden comprar llantas en línea. Somos el primer fabricante de llantas norteamericano en ofrecer este tipo de servicio, un ejemplo más de la evolución constante de nuestro programa de ventas.

Mantener ese nivel de innovación en Goodyear depende de tres elementos esenciales: la gente, los procesos y la tecnología. Contratar a la gente indicada con las habilidades adecuadas en el momento preciso es un componente crítico de la innovación continua. Trabajamos duro para atraer a asociados talentosos. Una vez dentro, deseamos que triunfen, de modo que nos aseguramos de colocarlos en puestos donde tengan la oportunidad de crecer y contribuir. También incorporamos nuevas tecnologías para brindar a nuestros asociados soluciones útiles como Microsoft Office 365.

Como compañía global, necesitamos asegurarnos de que nuestros asociados puedan trabajar eficazmente en equipo desde cualquier lugar. Entre mejores sean los mecanismos de comunicación y colaboración que les proporcionemos, más productivos serán. Por lo tanto, ofrecemos a nuestros asociados una manera sumamente sencilla de conectarse. Con Office 365, los asociados llevan a cabo reuniones con equipos geográficamente dispersos a través de Skype for Business, intercambian mensajes instantáneos para resolver los problemas con rapidez y participan en redes sociales empresariales para dar vida a sus ideas creativas.

También hemos simplificado la productividad móvil para brindar a nuestros asociados una mayor flexibilidad en la manera en que realizan su trabajo. Antes, los asociados se llevaban una portátil de la oficina y trabajaban desde casa o desde cualquier lugar después de entrar al sistema por medio de una red privada virtual. Pero algo que estamos descubriendo es que los asociados están colaborando desde casa y otros lugares, así como usando Office 365 para colaborar con los equipos descentralizados. Siempre hemos contado con asociados remotos, pero ahora que están menos atados a una portátil, sienten que pueden conectarse y trabajar desde cualquier lugar.

Uno de los asociados nos contó que en una ocasión iba manejando hacia la oficina para llegar a una reunión a las 8 a. m. De pronto, al auto frente a él se le ponchó una llanta, de modo que se detuvo para ayudar a la persona, a pesar de saber que llegaría tarde a la reunión. Entonces se percató de que llevaba consigo su teléfono y todo lo que tenía que hacer era pulsar en el enlace de Skype for Business para entrar a la reunión a tiempo desde su auto estacionado. Así de fácil. En el pasado no hubiera podido hacer ambas cosas. Puesto que la seguridad vial es uno de los principios más importantes de la responsabilidad cívica en Goodyear, nos alegró que pudiera ayudar a la persona y, aun así, participar en la reunión desde la calle.

Utilizar Office 365 para brindar a nuestros asociados ese tipo de flexibilidad nos ayuda a crear un equilibrio entre la vida personal y laboral. Hoy en día, es cada vez más natural para una persona atender un asunto personal en el trabajo y un asunto del trabajo en casa.

Simplificar la colaboración de los asociados es la manera más importante en la que Office 365 apoya la innovación en Goodyear. Ya sea que se trate de colaborar en un documento en Microsoft SharePoint Online, participar con el equipo en una lluvia de ideas en Yammer o en una reunión de Skype o usar la presencia para saber quién está en línea para responder una duda rápidamente, la forma en que empleamos los servicios de Office 365 optimiza el proceso de colaboración y mejora nuestra capacidad de innovar.