Sus nuevas operaciones en Guatemala, 100% nativas de nube, pasaron todos los requerimientos regulatorios y de cumplimiento sin una sola observación por ajustarse a los más elevados estándares internacionales en seguridad y privacidad de la data.
Guatemala ya atiende más de 200 clientes y pronto seguirá el mercado panameño.
San José, Costa Rica – En medio de la acelerada transformación digital que las organizaciones están viviendo a nivel global, la nube parece ser la palabra omnipresente en todas las conversaciones empresariales. Sin embargo, migrar los activos digitales de espacios físicos (“on premise”) a la nube, genera interrogantes a muchas organizaciones: para algunas es un camino desconocido, otras no ven claramente cómo iniciar la transición o incluso cuáles podrían ser las ventajas de hacerla. Sin embargo, para la costarricense Gestión en Tecnología e Información (GTI), recorrer este camino desconocido fue la mejor decisión del 2021.
GTI abrió sus puertas en el 2001 en Costa Rica. Inició como un contact center, pero rápidamente su equipo directivo vio oportunidades de integrar más servicios y evolucionó para convertirse en la primera empresa en Costa Rica en habilitar la gestión de cobros en línea a través de plataformas bancarias. Su visión fue la correcta: hoy GTI tiene operaciones en la región y tiene alianza con todos los bancos principales del país, así como toda la red bancaria de segundo piso. Esta red de alianzas le ha permitido contar con más de 30 mil puntos alrededor de Costa Rica en donde las personas pueden pagar sus servicios como luz, agua, teléfono, universidades, colegios profesionales y municipalidades. “Nos enfrentamos a una realidad en la que el problema no era que las personas no pagaran, sino el cómo pagaban, y fue aquí donde comenzamos el camino que nos permitió desarrollarnos como una empresa de recaudo y pagos en línea” comenta Álvaro Retana, Gerente General de GTI.
Así pues, en el 2010, y atentos a las nuevas necesidades del mercado y de sus clientes, los directivos de GTI decidieron seguir innovando y meterse de lleno en la facturación digital, con lo que en ese año GTI emitió la primera factura electrónica en Costa Rica.
De la tierra a la nube
Como la mayoría de las empresas creadas en los inicios del siglo XXI, GTI nació como una operación “on-premises”: toda su infraestructura tecnológica era local y estaba administrada por la organización. Pero a medida que su base de clientes y su portafolio de servicios se fueron ampliando, cada vez se requerían más esfuerzos, recursos financieros y personal dedicado al soporte del negocio y no al corazón del negocio mismo. Esta circunstancia comenzó a volverse una barrera a la hora de expandirse, pues un data center no se crea o se amplía de la noche a la mañana y de ello dependía la expansión de la operación. Esto se hizo evidente cuando la facturación electrónica se hizo obligatoria en Costa Rica y la demanda de sus clientes creció exponencialmente.
Así pues, cuando GTI iba en camino a atender a sus 150,000 clientes locales, la agilidad y la elasticidad se volvieron críticos para su plan de crecimiento. La naturaleza de su negocio implicaba el almacenamiento de enormes cantidades de información, y la gestión de las grandes bases de datos. Contar con la infraestructura y las capacidades adecuadas, administrarlas de manera eficiente y garantizar la seguridad de la data eran fundamentales para la empresa. Fue entonces cuando GTI vio la necesidad de replantear su estrategia de tecnología.
Para entonces, GTI ya llevaba algunos años de mantener sus programas de respaldo y “disaster recovery” con Microsoft y de haber confiado en la compañía para sus soluciones de productividad. Y justo cuando los planes de expansión y la eventual migración a la nube eran la prioridad de GTI, Linchpin People, -aliado de negocios de ambas organizaciones- conectó los puntos. La tarea comenzó por hacer una planeación de capacidad. “Uno cree que migrar es tomar lo que está en premisas y subirlo a la nube en un “back to back” y no es así. Es necesario hacer una planeación con base en los consumos y los históricos, establecer el poder computacional que se necesita. Usamos la calculadora que tiene la nube interna de Microsoft y eso nos ayudó muchísimo para realizar el pronóstico de capacidad e inversión” afirma Randall Alvarez, Gerente de Tecnología de GTI.
“Tras hacer el capacity planning, utilizando la calculadora de precios de Azure, se generó un comparativo de costos para ver cuál era el camino por seguir. En este vimos como la inversión para on-premise era representativamente mayor en comparación a la proyección hacia la nube, incluyendo el licenciamiento, anota Randall Alvarez. “Además, que la principal ventaja es la capacidad de adquirir más recurso o reducirlos a través de un clic si es necesario, e incluso apagarlos … ¡No tiene comparación! Agrega Retana, el gerente general de la empresa.
Hoy, gracias al diseño y ayuda en la implementación de Linchpin People -que cuenta con una vasta experiencia en la nube Azure de Microsoft y una importante trayectoria asesorando a GTI-, la organización comenzó su operación en Guatemala en un entorno 100% nativo de la nube, y ya presta servicios a más de 200 clientes locales. “De no haber sido en la nube, la expansión habría implicado grandes inversiones en infraestructura” asegura Retana.
La seguridad como prioridad
A esto se le han sumado los beneficios de contar con el soporte y las garantías de seguridad y privacidad que ofrece Microsoft. Para Alejandro Montalvo, fundador y presidente de GTI, la prioridad era clara: “encontramos en la nube de Microsoft la mejor respuesta y opción, pero sobre todo la nube más segura que existe, ya que ofrece un servicio ágil y oportuno, de acuerdo con la demanda del cliente”
El Gerente General, Alvaro Retana, recalca esta necesidad: “crecimos y era fundamental para nosotros y nuestros clientes cumplir estándares internacionales en seguridad, requeridos especialmente por los bancos para la prevención de delitos informáticos. La migración a la nube borra esas preocupaciones y asegura el cumplimento de las más estrictas normas a nivel global en nuestras bases de datos y máquinas virtuales. Somos una empresa que maneja información financiera y la data de millones de usuarios, la seguridad es siempre nuestra prioridad”.
Así pues, a pesar de que el gobierno de Guatemala requiere una exigente certificación de seguridad para poder operar y realiza una estricta auditoria basada en ISO 27001, gracias a la asesoría de Linchpin People y a los estándares de la nube Azure de Microsoft, GTI cumplió con la certificación “en tiempo récord y sin una sola recomendación de ajustes” afirma Cesar Herrera, Líder de Infraestructura de GTI. “El desarrollo la calidad y seguridad de sus servicios, van “de la mano” con las alianzas estratégicas, tanto con el sector público como privado” y esta alianza encontró lo que GTI necesitaba para una operación ágil, segura y eficiente, señaló Montalvo, el Gerente General
Para Microsoft, la de GTI es una historia ejemplar de migración a la nube y del uso de todas las ventajas que brinda. “Gracias a las características de seguridad y privacidad de la data de la nube Azure, que se rige por los más elevados estándares y regulaciones de la industria, los clientes de GTI pueden confiar en que la información de sus bancos aliados, sus clientes y sus transacciones están en un entorno protegido y seguro” explica Ineke Geesink, Gerente País de Microsoft en Costa Rica. “GTI y Linchpin People han mostrado el camino para la transformación digital de miles de organizaciones en nuestro país, que pueden ver en esta trayectoria exitosa las enormes posibilidades de escalar e innovar cuando se opera en la nube” añadió Ineke Geesink.
El desafío
Migrar a la nube suele ser el inicio de un profundo proceso de transformación. Tras años de trabajar en sitio, y luego de manera hibrida, GTI pasó todos sus recursos a la nube. “Migramos a la nube de Azure en seis meses, un tiempo récord. El proceso fue fluido y exitoso. Nos dimos cuenta de que es un cambio de paradigma computacional por completo” añade Álvarez. Gracias a esta transformación, GTI es hoy por hoy la empresa #1 de Costa Rica en facturación electrónica.
No era una tarea menor: el crecimiento en empresas como GTI es constante, manejan bases de datos de hasta 75 teras en información y con tiempo de respuesta en segundos. Allí se encuentran alojados el historial y el detalle de todas las facturas electrónicas que se han generado. Por regulación se debe guardar la información por un tiempo determinado, y se generan nueva información todos los días. “La nube nos permite crecer tranquilamente y ajustar la necesidad de recursos.”, explica Cesar Herrera.
Los Directivos de GTI aseguran que este es solo el comienzo de su trayectoria. Gracias a esta migración, GTI ya no tiene fronteras y sigue expandiendo sus negocios gracias a la flexibilidad y la escalabilidad que Azure ofrece. “Estos trabajos y acciones conjuntos nos han permitido proveernos de tecnología de punta, la cual impacta de forma directa en los servicios que prestamos, convirtiéndonos así en la empresa líder en el mercado de la factura electrónica y medios de pago, alcanzando hoy nuevas oportunidades de negocios y servicios nuevos, en Guatemala y muy pronto en Panamá”, concluye el Gerente General de GTI. La migración a la nube abre la puerta a la innovación y permite explorar de manera segura para la mejora constante de GTI y la experiencia de sus clientes.
Acerca de Microsoft
Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) habilita la transformación digital para la era de la nube inteligente y el entorno inteligente. Su misión es empoderar a cada persona y organización en el planeta para que puedan lograr más.
