Uno de los mayores servicios de bomberos y rescate en Reino Unido se ha vuelto digital, al utilizar Microsoft Surface, M365 y Teams para ayudarles a responder a emergencias y entrenar a nuevos reclutas.
Mid and West Wales Fire and Rescue Service, que se ocupa de alrededor de 12 mil kilómetros cuadrados de Gales, brinda dispositivos Surface Go a los oficiales, para que puedan ver información sobre vehículos específicos mientras viajan hacia colisiones en el tráfico.
Esto significa que cuando llegan a la escena del incidente, pueden decir a los bomberos los mejores lugares para cortar los vehículos para liberar a los pasajeros atrapados y cómo desactivar las bolsas de aire no desplegadas para evitar lesiones. También pueden ver información en vivo sobre el incidente, que puede ser compartida al instante con los colegas.
La tecnología Microsoft será utilizada junto a las Mobile Data Terminals encontradas en todos los aparatos contra incendios, que permiten a los bomberos mantenerse en contacto con el centro de control, pero que no pueden ser removidas de los vehículos.
Chris Davies, jefe de bomberos en Mid and West Wales Fire and Rescue Service, dijo: “Al utilizar Surface Go, nuestros oficiales ahora pueden ver todas las funciones de seguridad de un vehículo involucrado en un accidente, donde sea que estén. Esto da a los bomberos más información sobre la situación mientras rescatan a las víctimas de manera segura.
“El uso de datos en tiempo real y de Power BI ha transformado lo que hacemos. Ya sea información sobre una emergencia o una transmisión en vivo de un dron que busca a alguien herido en una montaña, la información permite a nuestro personal entender las situaciones más a detalle”.
“La tecnología también nos ayuda con más actividades más sencillas, como utilizar Teams para realizar sesiones de entrenamiento para bomberos en Gales”.
Con 1,400 empleados en 58 estaciones de bomberos en Carmarthenshire, Ceredigion, Neath Port Talbot, Pembrokeshire, Powys y Swansea, es difícil conseguir que todos estén en el mismo lugar para la capacitación.
Con pocas autopistas en Gales, los bomberos pueden pasar hasta seis horas para viajar a una sesión de entrenamiento que dura una hora o dos. Daniel ha descubierto que Teams es una solución mucho más eficiente y segura.
“He buscado animar a más personal para que realicen reuniones remotas, porque, por ejemplo, no necesitamos pedir a todos los oficiales que viajen al cuartel”, mencionó Davies. “Podemos realizar reuniones en Teams y es mucho más efectivo, la gente se involucra más. También hay menos riesgo para nuestro personal cuando están en el camino porque no tienen que despertarse muy temprano para viajar a algún lugar”.
“Son usos simples de la tecnología como este los que en verdad cambian cómo nuestro servicio opera para satisfacer las necesidades del mundo actual”.
Davies, quien asumió el cargo como jefe de bomberos hace seis años, ahora busca aprovechar el éxito que ha tenido el servicio con Teams y Surface. Quiere utilizar Microsoft HoloLens para crear hologramas de tamaño real de algunos de los edificios en el centro y el oeste de Gales, que los bomberos podrán mirar e interactuar con ellos durante el entrenamiento en su estación o en camino a una emergencia. Esto les permitirá entender riesgos potenciales, identificar rutas seguras a través de esos edificios, y conocer la ubicación de hidrantes y rociadores.
En la actualidad, los bomberos miran una sola línea de dibujos de edificios en una pantalla de computadora.
HoloLens también podría ser utilizado para entrenar a los oficiales en cómo responder a emergencias en las refinerías de petróleo de Gales.
“Tenemos algunas refinerías de petróleo en el área, y de manera histórica, siempre hemos entrenado para esos sitios”, comentó Davies. “Lo que HoloLens nos permitirá hacer es poner a los Comandantes de Incidentes en esos escenarios, en una experiencia casi en vivo pero en un entorno seguro”.
“En verdad creo que esto va a cambiar la manera en que entrenamos y mantenemos las competencias de nuestros bomberos. Mi visión de lo que es posible ha sido superada por Microsoft”.
En 2019, Gales se convirtió en uno de los primeros países en el mundo en dar a las escuelas acceso gratuito a Microsoft 365. El gobierno galés pagó para que las 1,521 escuelas “mantenidas” tuvieran acceso a programas como Word, Excel y PowerPoint, en un intento por impulsar el uso de tecnología entre los pupilos y reducir los costos para las familias y los directores de escuela.
Mientras tanto, un acuerdo alcanzado entre NHSX, NHS Digital y Microsoft, en junio de 2020, ahorrará a la NHS cientos de millones de libras y permitirá a todas las organizaciones elegibles en Inglaterra, acceder a las herramientas digitales de Microsoft 365.
Chris Perkins, gerente general de sector público en Microsoft Reino Unido, comentó: “No ha habido un momento más importante para que las empresas y las organizaciones usen tecnología que ayude al personal a colaborar, comunicarse y obtener información de valor sobre el mundo que los rodea. Esto es aún más importante cuando esas personas son empleados de nuestros vitales servicios públicos, que trabajan sin descanso para mantenernos bien y seguros”.
“Mid and West Wales Fire and Rescue Service adopta tecnología a escala, para permitir a los bomberos y oficiales crear una red de información que se puede compartir y sobre la cual se puede actuar. Es un fantástico ejemplo de cómo colocar tecnología de vanguardia en las manos de personas capacitadas puede llevar a soluciones innovadoras”.
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