Por: Jessica Hawk, vicepresidenta corporativa de Datos, IA y Realidad Mixta
Este año en Microsoft Ignite exploramos cómo las organizaciones pueden activar la inteligencia artificial (IA) y la automatización directamente en sus flujos de trabajo empresariales y permitir a los desarrolladores utilizar esos mismos ladrillos inteligentes para diseñar sus propias experiencias diferenciadas.
La pandemia global ha generado niveles de incertidumbre sin precedentes, así como la necesidad de percibir y redefinir nuestros ambientes físicos y digitales, a veces en maneras completamente nuevas. Los líderes en todas las industrias reconocen que la innovación es la única forma de avanzar. Esencialmente, hemos visto un cambio de “innovar por solo innovar” a un deseo de reducir los costos operativos, anticipar las tendencias, reducir las huellas de carbono y mejorar las experiencias de los clientes y los empleados. A este compromiso con la innovación lo hemos denominado “perseverancia digital”.
Hacer más con menos con la Nube de Microsoft
La automatización y la IA son ingredientes clave para la perseverancia digital y para ayudar a las organizaciones a impulsar la eficiencia. Por ejemplo, Komatsu Australia, un fabricante líder de equipo industrial, utilizó Power Automate y AI Builder para automatizar más de 1,000 facturas anuales y ahorrar 300 horas al año —y esto fue para un solo proveedor—. Estas capacidades también mejoran la participación de los empleados. Entre aquellos encuestados en un estudio reciente de Microsoft, el uso de aplicaciones y plataformas no-code o low-code ha demostrado tener un impacto positivo de 83% en la satisfacción de los empleados. Cuando las personas se liberan de las tareas tediosas de poco valor y se sienten empoderadas para contribuir su mejor trabajo, todos ganan.
Las organizaciones también están usando la IA y la automatización con el fin de reinventar sus negocios para distinguirlos de la competencia e impulsar su crecimiento. En una encuesta reciente, de todos los encuestados que invierten en IA, el 47% indicó que el catalizador principal era crear productos o servicios nuevos, mientras que solo el 43% indicó que el catalizador principal era mejorar los productos y servicios existentes.1 Con la Nube de Microsoft, las personas en puestos técnicos y no técnicos puede acceder a capacidades de IA y automatización líderes directamente en su flujo de trabajo para ser más productivos. Por ejemplo, Fashable, una tecnología emergente en Portugal, utiliza el aprendizaje automático de Azure para reducir los desechos que produce la “moda rápida”, ya que predice el interés de los clientes en los diseños de moda generados por computadora antes de siquiera tocar una máquina de coser. Otro gran ejemplo es Investec, una compañía global de servicios financieros que utiliza la inteligencia conversacional en Microsoft Dynamics 365 Sales para ayudar a los vendedores a ser más productivos en las llamadas de ventas, dar seguimiento rápidamente y conservar la información valiosa de los clientes, lo que mejora el proceso de venta e impulsa el crecimiento.
Automatización e IA en todo lugar y para todos
Pensamos que todos deberían tener acceso a estas tecnologías transformadoras, de modo que estamos infusionando IA y automatización en toda la Nube de Microsoft, desde Viva Sales hasta Power Platform y Azure AI. Esto significa que los clientes pueden aprovechar las habilidades y los recursos que ya poseen y combinar plataformas con confianza cuando lo necesiten, todo mientras construyen cimientos seguros, flexibles e integrados dentro de la Nube de Microsoft.
Impulsar la productividad de los vendedores y profundizar la interacción con los clientes con Dynamics 365 y Viva Sales
Estamos incorporando automatización e IA en Dynamics 365 para ayudar a los profesionales a enfocarse en lo más importante: crear grandes experiencias de cliente. Microsoft Viva Sales, una aplicación de experiencia del vendedor ahora disponible, captura la información de los clientes y los contratos desde Microsoft 365 y Teams y los incorpora dentro de cualquier sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), lo que elimina el ingreso manual de datos y libera el tiempo para enfocarse en las ventas. Hoy anunciamos que las capacidades de inteligencia conversacional estarán disponibles para todos los clientes de Dynamics 365 Sales y Viva Sales sin costo adicional. Con inteligencia conversacional, la IA guía las conversaciones de ventas en tiempo real, ya que recomienda temas a tratar y literatura sobre ventas para compartir con el cliente. Asimismo, los vendedores reciben información sobre los correos electrónicos de los clientes dentro de Outlook, la cual se puede actualizar directamente en su CRM.
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Empoderar a las personas y automatizar los procesos con Microsoft Syntex
El contenido está en todas partes, a manera de videos, archivos de sonido, documentos y más. Las investigaciones de Microsoft estiman que las organizaciones gastan casi USD $46,000 millones al año en el almacenamiento y gestión de contenido, además de incontables horas de procesamiento manual. Content AI transforma la forma en que ese contenido se crea, procesa y descubre para dejar de ser un gasto y convertirse en una ventaja.
Nos complace presentar Microsoft Syntex: Content AI integrado en el flujo de trabajo. La solución integra innovación en toda la Nube de Microsoft, desde Microsoft 365 y Azure hasta Power Platform y Microsoft Purview. Syntex lee, etiqueta e indexa automáticamente altos volúmenes de contenido y los conecta en las partes del contexto que las necesitan: búsqueda, aplicaciones y conocimiento reutilizable. Coloca a las personas en el centro, con contenido integrado en la colaboración y los flujos de trabajo como eSignature. Clientes como TaylorMade Golf Company, proveedor global de equipo para golf, utilizan Syntex para empoderar a su gente y automatizar sus flujos de trabajo a escala.
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Mejorar la eficiencia operativa con la automatización de procesos repetitivos con Power Platform
Low-code permite a las personas y organizaciones aumentar sus recursos de TI para hacer más a un menor costo. Y cuando se trata de revolucionar los procesos cotidianos, nada se compara con Power Platform. Power Platform simplifica el desarrollo de aplicaciones y páginas web, automatiza los flujos de trabajo, crea representantes virtuales y analiza los datos. En Microsoft Ignite, nos complace compartir nuevas innovaciones que hacen más intuitiva la IA y el low-code para los usuarios de todos los niveles de habilidades.
Para complementar el éxito de GitHub Copilot, incorporamos capacidades de lenguaje natural en Power Automate con descripción de flujos en la nube. Ahora, un desarrollador solo necesita describir en lenguaje natural el flujo de lo que quiere crear y se genera una sugerencia de flujos relevantes —el desarrollador entonces agrega conexiones para finalizar su flujo—. Es así de fácil. En AI Builder, el ciclo de retroalimentación proporciona la capacidad de etiquetar y reentrenar los documentos para mayor precisión, y ahora ofrecemos soporte adicional para los datos desestructurados y el reconocimiento de texto para identificar 164 idiomas.
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Integrar IA en las aplicaciones empresariales rápida y fácilmente con Azure Applied AI y Cognitive Services
Azure Applied AI Services y Azure Cognitive Services brinda a los desarrolladores modelos personalizados y preintegrados para implementar rápidamente aplicaciones inteligentes. Mientras que la adopción de IA aumentó en general durante la pandemia, aceleró los casos de uso como procesamiento de documentos para H&R Block, búsqueda de conocimientos para Beiersdorf, y comprensión de lenguaje natural en escenarios de ventas y servicio para Progressive Insurance. Estas compañías utilizan Azure AI Services para eliminar la fricción en los procesos críticos de la empresa y ayudar a los usuarios finales y los empleados a dedicar su tiempo y energía al trabajo importante.
Ahora, los clientes pueden usar un modelo preintegrado para contratos en Azure Form Recognizer Studio y extraer entidades como partes y condiciones de pago para procesamiento posterior. Azure OpenAI Service, disponible en versión preliminar, ahora brinda acceso a DALL·E 2 por invitación. Azure Cognitive Service for Language ahora ofrece resúmenes ampliados, capacidades de centro de contacto, soporte para idiomas y mejoras a Language Studio.
Para más información, visiten el blog de Microsoft y el blog de TechCommunity.
Desarrollar e implementar modelos de aprendizaje automático responsables más rápido para mejorar la productividad a escala con Azure Machine Learning
Para las organizaciones que desarrollan modelos predictivos personalizados, Azure Machine Learning ofrece una potente plataforma de aprendizaje automático unificada que ayuda a los equipos a producir los modelos más rápido. Para mejorar la colaboración, nos complace anunciar los registros de Azure Machine Learning, que permiten a los equipos compartir registros a nivel de usuario y organizacional para mayor repetibilidad y escala. Para ayudar a los clientes a hacer más con menos, también hemos consolidado herramientas de código abierto dentro de Responsible AI Dashboard, ahora disponible, a fin de simplificar la depuración directamente en el flujo de trabajo del científico de datos. Por último, ayudamos a las organizaciones a desarrollar las infraestructuras que ya conocen y aman. Nuestra versión más reciente de Azure Container for PyTorch permite a los equipos optimizar la capacitación en los modelos PyTorch directamente en Azure Machine Learning Studio o SDK.
Visiten el blog de TechCommunity y vean la sesión grupal para más información y anuncios.
Impulsar el siguiente nivel de percepción, eficiencia y sostenibilidad con el metaverso industrial
Cuando piensen en cómo se pueden combinar los datos, la automatización y la IA para causar un impacto real, uno de los escenarios más convincentes es el metaverso industrial. Un ejemplo es la manera en que Bosch construyó su metaverso industrial considerando las diferentes necesidades de los usuarios.
Bosch está reduciendo la complejidad de sus plantas mediante el uso del Internet de las Cosas (IoT) y Azure Digital Twins para optimizar el mantenimiento predictivo. Sus máquinas emiten una alerta cuando se presenta un problema y antes de que algo falle. Las alertas se canalizan automáticamente a través de Microsoft Teams —para los problemas sencillos— o de Microsoft Dynamics 365 Field Service cuando se requiere una solicitud de servicio. Y todos los datos se vuelven a ingresar al sistema, lo que mejora continuamente los modelos de mantenimiento predictivo de Bosch al paso del tiempo. Al combinar las plataformas, Bosch permite a todos, desde sus trabajadores de primera línea hasta los gerentes de operaciones y los científicos de datos, aportar su experiencia y generar una mayor eficiencia. Ese es el tipo de innovación que convierte a Bosch en un líder en la industria de fabricación.
Para más información sobre cómo Microsoft está ayudando a construir el metaverso industrial, vean la presentación de Judson Althoff y la sesión grupal con CBRE.
La perseverancia digital es inclusiva y responsable
La perseverancia digital permite a la organizaciones crecer a pesar de la incertidumbre, ya que aprovecha la tecnología digital para cumplir sus objetivos empresariales y hacer más con menos. Microsoft proporciona cimientos incomparables para lograrlo a través de la combinación de plataformas líderes para CRM, automatización robótica de procesos y Cloud AI Developer Services, entre otros. También nos comprometemos a evolucionar una IA basada en principios que anteponga a las personas, a fin de permitir que nuestros clientes y socios innoven con responsabilidad para el futuro del trabajo. Con la democratización de innovaciones líderes y responsables en toda la Nube de Microsoft, ayudamos a los clientes a sacar el mayor provecho de su pila tecnológica y asegurar que todos, desde los trabajadores de primera línea hasta los empleados administrativos, puedan aportar su mejor trabajo.
Conozcan más acerca de Azure e IA en Microsoft Ignite
- Vean las sesiones de Microsoft Ignite sobre demanda para saber cómo hacer más con menos con la Nube de Microsoft.
- Exploren todos los anuncios de Microsoft Ignite en el blog de Azure.
- Regístrense para recibir información actualizada sobre el uso de DALL·E en Azure OpenAI Service y en Microsoft.
- Comiencen con Microsoft Learn para desarrollar habilidades de automatización e IA.
- Conozcan más acerca de cómo se integra la IA en las aplicaciones y funciones de Microsoft que utilizan a diario.
1Gartner: Forecast Analysis: Artificial Intelligence Software, Worldwide, By Analyst(s): Alys Woodward, Anna Griffen, Alan Priestley, Jim Hare, Eric Hunter, Kevin Quinn, 20 de octubre de 2021
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