Interoperabilidad y movilidad: Dos de las crecientes necesidades de las compañías de seguros

Cd. de México, México – En la actualidad, toda empresa que desee mantenerse y evolucionar hacia las nuevas necesidades de los consumidores, requiere enfocarse en las siguientes cualidades: adaptabilidad, crecimiento e innovación.  Cuando hablamos de la industria de las aseguradoras, esto se hace todavía más importante, debido a la complejidad, especificidad y nuevas exigencias de sus clientes.

Teniendo esto en cuenta, la empresa de consultoría global de soluciones de seguros, NFP, decidió comenzar el año pasado, con lo que sería su mayor transformación digital, con el objetivo de ofrecer un servicio de excelencia.

Para esto, NFP decidió que precisaba adoptar un dispositivo totalmente interoperable y lo suficientemente ligero para que todos sus colaboradores pudieran trabajar desde donde fuera necesario, sin sacrificar la seguridad y la accesibilidad. Después de algunas evaluaciones por parte de la empresa, se optó por introducir dispositivos Surface en toda la empresa. Como equipo estándar, para la mayor parte de la compañía, se eligió la Surface Laptop 3 por su autonomía, la cual permitía a los empleados estar fuera de la empresa sin tener que preocuparse por la batería; mientras que algunas Surface Pro 7 y Surface Book 3, fueron estratégicamente colocadas en áreas clave de la empresa debido a la versatilidad y accesibilidad que brinda una tableta-computadora.

Sin embargo, con el lanzamiento de la Surface Laptop 4, la empresa decidió migrar a este equipo para mostrar su capacidad tecnológica e innovación en servicio al cliente. Esta estrategia logró elevar tanto las ventas como la confianza de sus clientes al ver que la empresa cuida cada uno de los detalles, y todo para poder brindarles un mejor servicio.

Aprovechamiento de la tecnología móvil

Los primeros en adoptar equipos Surface Pro 7 fueron los ejecutivos y equipos de ventas, quienes quedaron muy satisfechos del rendimiento y la experiencia con el dispositivo. No solo podían trabajar desde cualquier lugar, sino que también podían comunicar soluciones de seguros y consultoría complejas a sus clientes. Poco después, NFP comenzó el cambio a servidores en la nube, adoptando Office 365 y Microsoft Teams.

“Nuestros 6,000 empleados pasaron de la oficina, a un entorno 100 % de trabajo desde casa, casi de la noche a la mañana”, señala Mark Grosnvenor, vicepresidente ejecutivo y director de tecnología de NFP.

Al inicio, la compañía de seguros había previsto un despliegue lento para introducir gradualmente a los empleados en Microsoft Teams. Sin embargo, la pandemia actuó como acelerador e hizo que todos los colaboradores descubrieran las ventajas que ofrecían las reuniones por Teams, al momento de conectarse y colaborar con sus compañeros de trabajo, compartir documentos e impulsar la productividad.

Esto trajo consigo que la incorporación y la adopción a las tecnologías de Microsoft fueran rápidas y sencillas, logrando que el 75 % de sus colaboradores se encuentren conectados por Teams.  Además, al ser una herramienta muy intuitiva, se ahorraron tiempo en capacitaciones.

Tiempo después, NFP incorporó la Surface Laptop 4 y la característica que convenció a la compañía de hacer la actualización de los equipos fue la cámara web de alta definición que, sin lugar a dudar, beneficiaría a todos y en específico al equipo de ventas. “Hacemos muchas reuniones virtuales. La claridad y la calidad de imagen de la cámara de la Surface Laptop es enorme. Además, el dispositivo es muy elegante. Se ve muy bien”, añadió el director de tecnología de NFP.

La nube como promotor de gestión de dispositivos seguros

La seguridad es esencial para todas las empresas, especialmente en el sector de los seguros. NFP maneja mucha información confidencial, tanto de empresas como de personas, y sus datos deben estar muy seguros. Por ello, la empresa eligió Microsoft Managed Desktop como solución de gestión de dispositivos de extremo a extremo, que, en combinación con Surface Laptop 4, permite a la compañía aprovechar las características de seguridad del chip y de One drive, ambas proporcionadas, gestionadas y mantenidas por Microsoft. Esto ofrece mayor flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar, garantizando la seguridad de la empresa, sus clientes y colaboradores en todo momento.

De cara al futuro, NFP tiene previsto acelerar la implementación de los dispositivos Surface y adquirir un portátil para cada empleado a finales de este año. “A medida que vayamos migrando a un entorno de oficina híbrido, en el que tengamos empleados que trabajen en oficina y de manera remota, las herramientas que proporcionemos serán enormemente importantes, Microsoft nos ha dado un gran conjunto de productos para facilitarlo”. afirma Caleb Noel, vicepresidente Senior de Operaciones.

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