Kroger y Microsoft se asocian para redefinir la experiencia del cliente y presentar soluciones digitales para la industria del comercio minorista

  • El minorista de alimentos más grande de Estados Unidos y la compañía tecnológica global se asocian para poner a prueba dos experiencias de tienda conectada
  • En conjunto, las compañías llevarán al mercado un producto Retail as a Service para minoristas y presentarán la solución en NRF 2019: el gran evento minorista
Rodney McMullen, CEO de Kroger (izquierda) y Satya Nadella, CEO de Microsoft.
Rodney McMullen, CEO de Kroger (izquierda) y Satya Nadella, CEO de Microsoft.

CINCINNATI y REDMOND, Wash. – The Kroger Co. (NYSE: KR) y Microsoft (Nasdaq: MSFT) anunciaron una colaboración para redefinir la experiencia del cliente a través de productos Kroger Technology impulsados por Microsoft Azure, el minorista eligió esta plataforma de nube para Retail como Servicio (RaaS, por sus siglas en inglés). A través de esta innovadora asociación, Kroger pondrá a prueba una experiencia de tienda conectada y junto con Microsoft, comercializará un producto comercial RaaS para la industria.

Logo Kroger Logo Microsoft

“Kroger construye un ecosistema fluido impulsado por datos y tecnología para brindar a nuestros clientes inspiración alimenticia personalizada. Identificamos socios a través de Restock Kroger, el cual nos ayudará a reinventar la experiencia de clientes y crear nuevas fuentes de ganancias que también acelerarán el crecimiento de nuestro negocio central. Estamos emocionados por colaborar con Microsoft para redefinir el comercio minorista de productos de alimentación”, comentó Rodney McMullen, presidente y CEO de Kroger.

“Nuestra asociación reúne la experiencia de clase mundial de Kroger en la industria de comestibles con el poder de Azure y Azure AI”, comentó Satya Nadella, CEO de Microsoft. “Juntos, vamos a redefinir la experiencia de compra para millones de clientes tanto en Kroger como en otros minoristas alrededor del mundo, además de establecer un nuevo estándar de innovación en la industria”.

Experiencia de prueba de tienda conectada

El equipo de Kroger Technology ha desarrollado un sistema de tecnología inteligente, impulsado por Microsoft Azure y conectado por sensores IoT, para transformar dos tiendas piloto ubicadas en Monroe, Ohio y en Redmond, Washington, de manera respectiva, cercanas a las oficinas centrales de cada compañía. Las tiendas piloto aprovecharán RaaS para establecer una manera de agregar innovaciones de manera rápida para crear nuevas experiencias de clientes, habilitar altos niveles de personalización a través de información de valor, y mejorar la productividad de los asociados en tienda.

Experiencias de cliente transformadoras

Al utilizar Microsoft Azure para almacenar y procesar los datos generados en las tiendas, cerca de los estantes inteligentes y en la aplicación de Kroger, las tiendas digitales presentarán experiencias de compras nunca antes vistas, incluida la siguiente generación de EDGE™ Shelf (Enhanced Display for Grocery Environment o Pantalla Mejorada para el Ambiente de Comestibles), un sistema de estantería que utiliza pantallas digitales, en lugar de las tradicionales etiquetas de papel, para indicar información que va desde precios y promociones a información nutricional y dietética. A través de Microsoft Azure AI, EDGE Shelf conectará con Scan, Bag, Go®, de Kroger, para crear una experiencia de compra guiada única para los clientes.

Más información de valor y productividad para los empleados

Para los asociados en tienda, una solución de productividad de operación asistida puede reducir el tiempo que toma completar las órdenes de recolección al utilizar ayudas visuales para facilitarles encontrar los artículos de manera rápida. Además, soluciones como la analítica de video impulsada por Microsoft Azure ayudarán a los asociados en tienda a identificar y afrontar productos agotados para asegurar que los clientes puedan localizar productos de su lista de compras.

Además de transformar la experiencia del cliente y mejorar la productividad para los asociados, EDGE Shelf permitirá a Kroger generar nuevas ganancias al vender espacio digital de publicidad a empresas de artículos de marca (CPG, por sus siglas en inglés). A través de analítica de video, se pueden presentar ofertas y anuncios personalizados basados en estadísticas demográficas del cliente.

El nuevo piloto guiará los planes de expansión en 2019 y más allá.

Producto comercial de Retail as a Service

La introducción del producto comercial RaaS, una solución de Kroger impulsada por Microsoft Azure, ofrece una suite de capacidades para apoyar KPI y planes de comercialización, recolectar información de valor del cliente, mejorar la productividad del empleado, mejorar la falta de producto y la experiencia del cliente, y permitir una alta personalización a través del uso de tecnología propietaria, incluido EDGE Shelf.

El producto RaaS es un software de habilitación construido por un minorista para los minoristas, soporta experiencias minoristas modernas y armoniza las experiencias digital y física de compra de los clientes. La plataforma de rápida transformación permite a los minoristas priorizar sus iniciativas más deseadas. Los futuros productos comerciales incluyen: Scan, Bag, Go; Virtual Store Manager; sensor de redes; y conectores para sistemas corporativos como punto de venta, y sistemas de gestión de inventario, etiquetas y mercadeo. Microsoft y Kroger llevarán en conjunto la solución RaaS al mercado.

Las primeras ofertas de producto RaaS, EDGE Shelf, compra asistida, anuncios personalizados y de operación asistida, estarán disponibles para ser vistos en NRF 2019: el gran evento minorista en Nueva York en el stand de Microsoft (#3301). El señor McMullen ofrecerá una conferencia durante el evento, para compartir detalles sobre esta asociación y brindar su visión sobre la industria de comercio minorista de alimentos, el 13 de enero a las 9:45 a.m. EST.

Para ver fotos y video de la experiencia RaaS de tienda conectada de Kroger, entren aquí.

Acerca de The Kroger Co.

En The Kroger Co. (NYSE: KR), estamos dedicados a nuestro Propósito: Alimentar al Espíritu Humano™. Somos cerca de medio millón de asociados que atienden a diario a más de nueve millones de clientes a través de una experiencia digital de compra fluida y 2,800 tiendas de comercio de alimentos bajo una variedad de nombres insignia, para servir a América a través de inspirar y elevar la alimentación, y de la creación de comunidades #ZeroHungerZeroWaste para 2025. Para conocer más sobre nosotros, visiten nuestro centro de noticias y nuestro sitio de relaciones con inversionistas.

Acerca de Microsoft

Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) habilita la transformación digital para la era de la nube inteligente y el entorno inteligente. Su misión es empoderar a cada persona y organización en el planeta a que puedan hacer más.

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