Por: Jacqueline Beauchere, promotora de seguridad digital global
El Índice de Civilidad Digital de Microsoft (DCI), una medida del tono y tenor de las interacciones en línea según lo informado por consumidores en 25 países, se sitúa en su nivel más bajo desde que inició la encuesta. Los hallazgos se han publicado a la par del Día Internacional del Internet Seguro, el 11 de febrero de 2020.
El Índice de Civilidad Digital (ICD) de Microsoft se sitúa en un 70%, la lectura más alta de incivilidad en línea percibida desde que la encuesta comenzó en 2016, y es la primera vez que el ICD ha alcanzado los 70 puntos porcentuales. Además, las tendencias, por igual preocupantes, de dolor emocional y psicológico – y las consecuencias negativas que siguen a la exposición a riesgos en línea – también aumentaron de manera significativa. Los resultados vienen de “Civilidad, seguridad e interacciones en línea – 2019”, que midió las percepciones de adolescentes y adultos sobre la vida en línea y su exposición a 21[1] riesgos en línea a través de cuatro categorías: reputación, comportamiento, sexual y personal/intrusiva. El índice funciona como una puntuación de golf: Entre más baja sea la lectura del índice (en una escala de cero a 100), menor será la exposición a riesgos de los encuestados y mayor será el nivel percibido de civilidad en línea entre las personas en ese país.
Tres países fueron agregados al estudio de 2019: Indonesia, Holanda y Polonia. Holanda debutó en el número 2, con un registro de ICD de 56%, sólo superado por Reino Unido, que ha mantenido el lugar número uno de civilidad digital en tres de los últimos cuatro años. Aun así, incluso el Reino Unido vio un incremento en incivilidad al 52% de su medición más favorable de ICD de 45% en 2016.
Los otros tres países que integran los cinco principales para civilidad digital fueron Alemania (58%), Malasia (59%) y Estados Unidos (60%). Aquellos con los niveles más bajos de civilidad en línea fueron Colombia (80%), Perú (81) y Sudáfrica (83%) – todos dentro del 80 por ciento, y la primera vez que cualquier país ha visto este porcentaje a este nivel.
Temas y foros en línea que impulsan la incivilidad en línea
La apariencia física y la política son los impulsores primarios de la incivilidad en línea, donde 31% de los encuestados apuntan que ambos temas son problemáticos. La orientación sexual estuvo detrás, pero cerca, con un 30%, mientras que la religión y la raza estuvieron en un 26% y 25% de manera respectiva.
Los dos grupos de edad citaron diferentes factores primarios, sin embargo, también lo hicieron hombres y mujeres. Para adolescentes y mujeres, la apariencia (38%) fue la respuesta más prominente, donde las adolescentes (41%) y mujeres (35%) la citaron como un impulsor clave. Entre adultos, la política (38%) fue el determinante más frecuente de incivilidad en línea, donde 34% de los adultos hombres la citaron como una fuente clave. Para ambos grupos de edades, la orientación sexual fue la segunda respuesta más elegida, con un 30%.
En cuanto a dónde, en línea, sucede la mayor incivilidad, no es de sorprender que ambos grupos de edad citaron a las redes sociales. Dos tercios (66%) dijeron que los sitios de redes sociales eran el lugar más prominente para la incivilidad, donde los sitios para compartir medios (24%), foros de discusión (24%), redes sociales anónimas (23%) y sitios de juegos (20%) se movieron más abajo.
Además, en mayor medida que en estudios previos, los encuestados reportaron experimentar riesgos de manera reciente y con más frecuencia. Por ejemplo, 40% dijo que han estado expuestos a un riesgo en la última semana o mes antes de que se lanzara el estudio, y tres cuartos (75%) experimentaron uno de los 21 riesgos en dos o más ocasiones. De hecho, 40% de todos los encuestados dijo que habían experimentado atención sexual no deseada, solicitudes sexuales y contacto no deseado tres o más veces en su vida. (El estudio fue realizado del 1 al 31 de mayo de 2019)
Los ojos puestos en los 2020
En el lado positive, la gente parecía alentada por la llegada de la nueva década y lo que la década de los 2020 pueden traer en términos de una civilidad en línea mejorada entre todos los grupos de edades. Como notamos al inicio del año, en este estudio reciente, preguntamos a los encuestados que compartieran su “visión para los 2020”, y eligieron tres palabras que mejor describieran lo que esperan que defina sus experiencias en línea y sus interacciones digitales en los próximos 10 años. “Respeto” fue por mucho la opción preferida (66%), seguida por “seguridad” (57%), “libertad” (33%), “civilidad” (32%) y “amabilidad” (26%). “Empatía” fue la única otra opción en reunir más del 20% de los votos, y “bienestar”, “inclusión”, “salud”, “compasión” y “curiosidad” todas estuvieron entre 11 y 15 por ciento.
También preguntamos a los participantes que sacaran su bola de cristal y predijeran comportamientos en línea a través de algunos escenarios sensibles. Aquí algunas de sus respuestas:
- La mitad (50%) dijo que las compañías de tecnología y redes sociales van a crear herramientas e implementar políticas para motivar un comportamiento en línea más respetuoso y civilizado y para castigar malas conductas
- La mitad (50%) predijo que la habilidad de las personas para proteger su privacidad y sus datos personales va a mejorar
- Un tercio espera que menos mujeres sean acosadas en línea de manera sexual (34%), que menos adolescentes sufran de bullying (33%) y esperan que las discusiones políticas en línea sean más constructivas (33%)
Comiencen con nuestro Reto de Civilidad Digital
Para ayudar a conseguir algunas de esas predicciones positivas para los 2020 e iniciar el primer Día del Internet Seguro de la nueva década, volvemos a destacar nuestro Reto de Civilidad Digital: cuatro principios del sentido común para interacciones en línea más seguras, saludables y más respetuosas. Todo el mundo puede comprometerse con las acciones del reto y comprometerse en adoptar hábitos y prácticas positivas en línea durante el año. Los principios del desafío son:
- Vivir bajo la Regla Dorada de actuar con empatía, compasión y amabilidad en cada interacción, y tratar a todos con los que se conectan en línea con dignidad y respeto
- Respetar la diferencias, honrar las perspectivas diferentes y cuando surjan desacuerdos, interactuar de manera meditada, y evitar insultos y ataques personales
- Hacer una pausa antes de contestar a cosas con las que no se está de acuerdo, y no publicar o enviar algo que pudiera herir a alguien más, dañar una reputación o amenazar la seguridad de alguien
- Defenderse a sí mismo y a los demás al apoyar a aquellos que son blanco de abuso o crueldad en línea, reportar actividad amenazante y preservar evidencia de comportamiento inapropiado o inseguro
Además, compartimos una lista de recursos que podrían ayudar a los individuos a navegar por problemas en línea, así como algunas mejores prácticas para ayudar a construir una cultura de civilidad digital entre compañías de tecnología, educadores, consejeros y autoridades escolares, legisladores, y la más amplia comunidad inclusiva en línea. Agradecemos a nuestros socios y colaboradores en otras compañías de tecnología y a aquellos entre la sociedad civil que han adoptado la causa de la civilidad digital al comenzar sus propios programas e iniciativas con raíces en este mensaje práctico de respeto y amabilidad.
Nuestro sitio web y nuestra página de recursos ofrecen consejos y guía adicionales sobre problemas de seguridad, y para más actualizaciones regulares, pueden conectar con nosotros en Facebook y Twitter. ¡Esperamos que se involucren en este Día del Internet Seguro y se vuelvan hoy campeones de la civilidad digital, durante el año y durante la nueva década!
[1] Reputación – “Doxing” y daño a las reputaciones personal o profesional; De comportamiento – Ser tratado de manera cruel; experimentar trolleo, acoso o bullying en línea; encontrarse con discurso de odio y micro agresiones; Sexual – Enviar o recibir mensajes sexuales no deseados y realizar solicitudes sexuales; recibir atención sexual no deseada y ser víctima de extorsión sexual o de pornografía no consensuada (conocida como “porno de venganza”); y Personal / Intrusiva – Ser blanco de contacto no deseado, experimentar discriminación, swatting, misoginia, exposición a contenido/reclutamiento extremista, o ser víctima de engaños, fraudes o estafas.
