La historia detrás de las ganancias de Microsoft: La nube inteligente impulse la innovación de los clientes de diferentes industrias

Por: Judson Althoff, Vicepresidente Ejecutivo de Negocios Comerciales a Nivel Mundial.

Ilustración por Eli Neugeboren.

Durante la reunión para dar a conocer las ganancias de Microsoft durante el segundo trimestre, Satya Nadella, CEO de la compañía, mostró cómo los clientes utilizan nuestra tecnología para crear soluciones digitales de negocios. El crecimiento de 56 por ciento año tras año en ganancias comerciales de nube – con un amplio crecimiento a través de mercados geográficos y segmentos de industria – está impulsado por el éxito de clientes y socios.

Hace apenas unos días, anunciamos novedades con Publicis Groupe, Columbia Sportswear y PTC. Publicis Groupe, el gigante de comunicaciones y publicidad, construye su nueva plataforma impulsada por IA, llamada Marcel, sobre Microsoft Azure y Office 365 para impulsar a sus 80 mil empleados a nivel mundial. Columbia Sportswear, la innovadora empresa de vestimenta activa para exteriores, anunció su elección por Dynamics 365 y Azure para mejorar la experiencia del consumidor a nivel mundial. Además, PTC, líder en soluciones de gestión de ciclo de vida de producto que incluyó Internet de las Cosas (IoT), realidad aumentada y diseño 3D asistido por computadora para el sector industrial, ha seleccionado Azure como la plataforma de nube de su elección.

A continuación, presentamos algunos clientes sobresalientes durante este trimestre.

En el sector industrial, United Technologies Corp. (UTC) construye y da servicios a millones de productos, desde elevadores en algunos de los edificios más altos del mundo hasta equipamiento aeroespacial. UTC utiliza Dynamics 365 y Azure para ayudar a su masiva organización en campo a predecir y responder de mejor manera a las necesidades de los clientes. Chevron anunció a Azure como su nube principal para campos de combustible inteligentes y digitalizados para incrementar ganancias, reducir costos y mejorar la seguridad y confiabilidad de las operaciones.

Las empresas de productos de consumo también han comenzado a innovar con la Nube de Microsoft. Kohler ha construido un legado que es una mezcla de confort y estilo para el hogar a través de la innovación. Este año maraca la entrada de Kohler al mercado del hogar conectado con una nueva línea de productos para cocina y baño, Kohler Konnect. Por ejemplo, con Azure IoT, los productos de Kohler Konnect responden a la voz y a comandos en la aplicación para manejar la temperatura de la ducha o iniciar un baño.

En el mercado de bienes raíces, CBRE entró al mercado de la construcción inteligente con una solución personalizable y conectada para el lugar de trabajo para dar a los inversores y ocupantes de propiedades un solo y fluido punto de acceso a los servicios y amenidades del edificio. Impulsadas por Azure IoT, las aplicaciones móviles CBRE 360 permitirán a los usuarios ubicar colegas y navegar el espacio de trabajo, reservar salas, y acceder a servicios de comida y bebida, así como a servicios básicos del edificio y conserjería de alto nivel.

En la industria minorista, Kroger, la cadena nacional de comestibles, aprovecha Azure para impulsar su solución EDGE (Enhanced Display for Grocery Environment) – un anaquel para tienda de comestibles con pantallas digitales que muestran precios, información nutricional y más. El sistema gestión altos volúmenes de datos, conecta mejor a la gerencia de la tienda con los clientes y asegura que el inventario no disminuya. Lowe’s la empresa de mejoras para el hogar trabajo con Fellow Robots para implementar los autónomos LoweBots para asistir con datos de inventario e inteligencia de anaqueles. Mientras LoweBot escanea los anaqueles, Azure ayuda a Lowe’s a mantener tabuladores constantes sobre el inventario y libera a los empleados para que puedan asistir a los clientes. Merkal Calzados, minorista líder en España de calzado de precio accesible, ha elegido Dynamics 365 para menudeo, finanzas, operaciones y servicio al cliente para transformar la manera en que selecciona y provee producto, mejorar el mercadeo y acelerar el crecimiento omni-canal.

Bloomin’ Brands, Inc., una de las empresas más grandes a nivel mundial de comida informal, eligió Azure para ayudar a su transformación digital a través de cerca de 97 mil miembros de equipos y casi 1,500 restaurantes. Esta empresa, que es la casa matriz de Outback Steakhouse, Bonefish Grill, Carabba’s y Fleming’s Steakhouse, utiliza analítica avanzada de Azure, aprendizaje automático y Power BI para habilitar el involucramiento de invitados y conveniencia a través de aplicaciones móviles, sitios web y comercio electrónico, en el que se incluye el programa de lealtad de clientes.

En el sector de cuidado de la salud, UMB Healthcare Services, una división de UMB Bank, sigue con las mejoras a su solución de cuenta de ahorro en salud (HSA, por sus siglas en inglés), impulsada por Azure, al crear una experiencia de cliente fluida para 1.2 millones de cuentas HSA. Por ejemplo, ReceiptVault permite a los dueños de una cuenta HSA gestionar de manera segura sus recibos de atención médica en un solo lugar, que es un importante requerimiento en cuestión de impuestos.

Aurora Health Care opera 15 hospitales, más de 150 clínicas y 70 farmacias a través de la parte este de Wisconsin y el norte de Illinois, Premera Blue Cross es el plan de salud más grande en la parte noroeste del Pacífico y UPMC es una de las más grandes redes integradas de entrega de servicios de cuidado de la salud en los Estados Unidos. Estos socios trabajan con nosotros en un nuevo proyecto de bots para la salud impulsado por IA, que se encuentra en versión previa privada. Impulsados por Servicios Cognitivos y enriquecidos con contenido médico, los bots brindan a los clientes acceso de autoservicio a sus preguntas e información relacionadas con la salud.

En el espacio gubernamental, la solución impulsada por Azure de la ciudad de Kansas, de parte de Opti, mejora la calidad del agua y ahorra dinero a los ciudadanos locales y a las empresas. La solución utiliza un amplio rango de datos para controlar la entrada del agua de lluvia al sistema de drenaje y podría reducir el costo general del programa por casi mil millones de dólares por 25 años.

En el mundo de la tecnología de pagos, Mastercard seleccionó Microsoft 365 para apoyar un lugar de trabajo moderno que impulse la innovación y el trabajo en equipo de sus empleados. Mastercard, una de las más grandes compañías en el espacio de pagos, conecta a clientes, instituciones financieras, comerciantes y negocios en más de 210 países y territorios para que alcancen su visión de un mundo más allá del efectivo. La empresa también aprovecha Azure para aplicaciones, entre las que se encuentra Masterpass, una billetera móvil digital que también es una aplicación de programa de recompensas.

En la industria automotriz, Volkswagen Group Digital se encuentra en fase piloto de nuevas formas de lugares de trabajo. De manera reciente, la empresa implementó Surface Books, Surface Pros, Surface Studios y Surface Hubs en su laboratorio de diseño de servicio 10X y Future Centers, y para correr su aplicación para colaboración, DEON. DB Schenker, una división de Deutsche Bahn AG, se enfoca en logística a través de transporte en aire, tierra y mar, además de logística de contratos. La empresa cambió a Windows 10 para ayudar a salvaguardar su negocio con seguridad inteligente integrada y para impulsar la productividad de su fuerza de trabajo global y móvil.

A través de todo el mundo, los líderes de la industria eligen Microsoft para impulsar sus estrategias de negocios y nuevos productos, o para apoyar su cambio cultural. De manera constante, me siento inspirado por la ambición e innovación digital de nuestros clientes y socios, y estoy ansioso por continuar nuestra asociación con ellos en su camino digital.