Terminé una junta a través de Skype for Business y cuando me desconecté me apareció la siguiente imagen…
Hace algunos años, cuando me salía alguna imagen similar después de utilizar algún producto de Microsoft, cerraba la ventana sin enviar mis comentarios. Incluso al instalar algún producto nuevo, decidía optar por decir que no quería participar en el programa de mejora de la experiencia del cliente. ¿Quién tiene tiempo para enviar encuestas y opiniones?
Pero después de ver la ventana de Skype for Business me puse a pensar: “Algunas llamadas presentan esos problemas, ¿Por qué no decirlo para que mejoren?” Y de eso se trata el Programa de Mejora de la Experiencia de Usuario de Microsoft. Productos como Skype, Office, Windows, Skype for Business y otros son parte de este programa que tiene como objetivo recibir comentarios de los usuarios para mejorar el servicio, mejorar la experiencia.
Muchos de nosotros nos quejamos de que algo no funciona bien con nuestro software, o quisiéramos ver alguna nueva característica que nos facilitara hacer las cosas que nos gustan. Pero, ¿Cuántos hacemos algo al respecto? Algo tan sencillo como dar “Acepto” cuando nos solicitan que seamos parte del Programa, nos va a permitir expresar nuestras inquietudes y enviar sugerencias de mejora. Es, al final, un beneficio para nosotros los usuarios, no para la empresa que desarrolla el software.
Cuando nos registramos para estos programas, Microsoft puede diseñar y mejorar sus productos de mejor manera para que tengamos una mejor experiencia al utilizarlos. Y como pueden ver en la imagen, no se recolecta ningún tipo de información del usuario como nombre, dirección, o número telefónico; mucho menos solicita contraseñas u otro tipo de información sensible.
Se trata sólo de saber cómo los usuarios utilizan los productos de Microsoft, además de los problemas que encuentran al hacerlo. La información que se recibe sirve para mejorar los productos y las características que los clientes utilizan más a menudo y para ayudar a resolver problemas. Todo esto sin comprometer nuestra privacidad ni la seguridad de nuestra información.
Un ejemplo claro de un programa así es la forma como se entregó Windows 10, en cierto sentido, el programa Windows Insiders se trata de mejora de experiencia del cliente. Al ser puesto a prueba por millones de Insiders alrededor del mundo, Windows 10 recibió comentarios y sugerencias para mejorar cada día hasta llegar al día del lanzamiento, y continuará con las mejoras porque Windows Insiders sigue en marcha, para mejorar este sistema operativo de manera constante.
Entonces ¿Enviar mis comentarios o no? Yo les sugiero que lo hagan, es para nuestro beneficio. Porque de otro modo, ¿Cómo sabe Microsoft qué les gusta o no de un producto, qué funciona o qué no? Entren a este tipo de programas, participen, comenten, sugieran, porque, como se dice en México, “Al que no habla, dios no lo oye”…
