Por: Bill Borden, vicepresidente corporativo de Servicios Financieros Mundiales en Microsoft.
Lo nuevo: Fortalecimiento de las oportunidades de socios, expansión a nuevos mercados y capacidades mejoradas de experiencia del cliente
Las organizaciones de servicios financieros en todo el mundo se han estado enfocando en cómo acelerar sus agendas digitales. En el centro de esta modernización está la necesidad de atender mejor a sus clientes y empoderar a sus empleados, así como reducir los costos de administrar sus negocios. Y necesitan hacerlo rápidamente.
Una parte fundamental de una transformación digital exitosa es tener la capacidad de tomar los datos internos y externos y convertirlos en potencia analítica y predictiva utilizando las innovaciones en nubes e inteligencia artificial (IA).
Diseñamos la Nube de Microsoft para Servicios Financieros pensando en esas necesidades. Está diseñada sobre un modelo de datos de la industria que permite a las instituciones financieras unificar los flujos de datos e información con perspectivas enriquecidas para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados, optimizar los procesos de negocio, acelerar la comercialización de los productos y acelerar el tiempo de obtención de valor. También ofrece un fundamento de privacidad, seguridad y cumplimiento regulativo en Microsoft y en nuestro ecosistema de socios.
Continuamente expandimos nuestra Nube de Microsoft para Servicios Financieros para ayudar a que más clientes aprovechen estas capacidades e impulsen la innovación para el crecimiento responsable. Con ese fin, nos complace compartir nuestros logros más recientes, incluyendo el éxito de nuestros socios, la mayor disponibilidad en el mercado y las capacidades mejoradas para crear experiencias de cliente más conectadas y diferenciadas.
El crecimiento de nuestro ecosistema de socios
Nuestro ecosistema de socios ha sido un componente clave del éxito y escalabilidad de la Nube de Microsoft para Servicios Financieros. Nuestros socios están dedicados a atender mejor a los clientes, con soluciones más integradas que reducen el riesgo en todo el ecosistema, identifican nuevas oportunidades de innovación y reducen el tiempo de comercialización.
Desde que la Nube de Microsoft para Servicios Financieros estuvo disponible de manera general en noviembre de 2021, nos ha entusiasmado el interés y apoyo que han mostrado los principales integradores de sistemas y proveedores independientes de software para ampliar sus capacidades. También nos hemos asociado con organizaciones como Accenture, ArganoArbela, ASC, Bambu, BioCatch, Mambu, PwC, Seismic y Thought Machine para desarrollar soluciones conjuntas que brindan una experiencia de cliente diferenciada, empoderan a los empleados y gestionan el riesgo empresarial con soluciones diseñadas sobre nuestra oferta. Hasta la fecha, contamos con más de 90 socios en nuestro programa y más de 25 soluciones desarrolladas en la Nube de Microsoft para Servicios Financieros, las cuales nuestros clientes pueden utilizar para sus necesidades únicas.
Mayor disponibilidad
Microsoft está comprometido a brindar apoyo a los clientes en todas partes del mundo. Previamente disponible en Canadá, Estados Unidos y Reino Unido, estamos expandiendo nuestra oferta para incluir otros nuevos países: Alemania, Australia, Francia, Holanda, Irlanda, Italia, México, Nueva Zelanda y Suiza.
Además, como parte de nuestro compromiso de ofrecer una experiencia de producto integral, la Nube de Microsoft para Servicios Financieros ahora está disponible en seis idiomas: alemán, español, francés, holandés, inglés e italiano. Tenemos planes de seguir ampliando la presencia de nuestra nube en muchos más mercados e idiomas en los próximos meses.
Capacidades mejoradas de experiencia del cliente
La clave para una buena interacción con los clientes consiste en mejorar continuamente las ofertas que agregan valor a la experiencia bancaria y en conectar a las personas, procesos y sistemas de forma más transparente. En nuestra nueva versión, y con base en la retroalimentación de nuestros clientes, nos hemos enfocado en mejorar constantemente la capacidad de interacción del cliente bancario de la Nube de Microsoft para Servicios Financieros para brindar experiencias de cliente únicas.
Esta capacidad conecta la cadena de valor bancaria y ayuda a los representantes a personalizar cada interacción con el cliente a través de un pleno conocimiento financiero para interactuar con los clientes en su canal de preferencia. Gestiona de manera inteligente los procesos de servicio en todos los canales, lo que ayuda a reducir la deserción y tiempo de resolución. Una nueva función clave, ahora disponible en versión preliminar en los mercados de Estados Unidos y Reino Unido, es Intelligent Appointments (Citas inteligentes).
Los beneficios de Intelligent Appointments
Intelligent Appointments está diseñado para brindar a los clientes y los centros de atención bancaria una experiencia de programación de reuniones, en línea o en persona, que cumpla las necesidades financieras de los clientes fácil y rápidamente por medio de un asesor relevante que esté capacitado, disponible y preparado para proporcionar interacciones significativas. Esta función utiliza Universal Resource Scheduling (Programación universal de recursos) y el modelo de datos de Servicios Financieros para generación de resultados, además de conectarse en forma transparente con Microsoft Exchange y Microsoft Teams.
Asimismo, es fácil configurar una experiencia de programación inteligente a través de Intelligent Appointments. Como se muestra en esta imagen, es fundamental automatizar los procesos para ofrecer una programación flexible, brindar acceso en todo lugar y momento y asegurar que se satisfagan las necesidades de la empresa y de los clientes:
Nos sentimos complacidos con la manera en que esta serie de actualizaciones fortalecen nuestros sólidos cimientos y nuestra inversión futura continua en la industria de servicios financieros.
Conozcan más
Para obtener más información y mantenerse informado continuamente sobre la Nube de Microsoft para Servicios Financieros, visite nuestro sitio web.
