La Polar implementó moderno sistema de atención a clientes a través de dispositivos móviles

  • La compañía de retail, a través de su nueva Plataforma Mobile, busca acercar a sus ejecutivos al público, por medio de un sistema informático unificado en tabletas, con el cual pueden solicitar tarjetas de crédito de la tienda y obtener información comercial detallada.
  • La gestión se realiza en un entorno eficiente y seguro, que permite evaluar en aproximadamente 3 minutos la obtención de una tarjeta crédito por parte del cliente. El mismo trámite, antes tomaba alrededor de 25 minutos.

La Polar implementó un moderno sistema de atención a clientes, con el que pueden otorgar un servicio más rápido y directo a los consumidores a la hora de obtener una tarjeta de crédito de esta empresa de retail. Se trata de su nueva Plataforma Mobile, que funciona en tabletas implementados con diversas aplicaciones, que operan en Windows 10 y que dinamizan la evaluación de los clientes, a la hora de solicitar productos crediticios de la tienda. “Si antes me demoraba 20 o 25 minutos en aperturar un crédito, ahora lo hago en 3 minutos. Es más cómodo para ti como cliente, más rápido y es más seguro”, señala Juan Carlos Marchant, Jefe de Desarrollo y Canales Digitales de La Polar.

La Polar se ha caracterizado por implementar innovaciones que permiten a sus clientes hacer compras más expeditas y esta nueva Plataforma Mobile, es una muestra clara de ello. “Nosotros en el año 2013 comenzamos a trabajar y hacer el pago de las ventas que se realizan con el uso de la huella. Por lo tanto, era una nueva forma de hacer una transacción mucho más segura”, afirma Miguel Ángel Faúndez, Subgerente de Canales Digitales.

La idea puntual de esta compañía, era que los ejecutivos se acercasen a los clientes, en cualquier punto de la tienda y el mejor dispositivo que encontraron para ello, fue una tableta en la que pudieran gestionar rápidamente la información requerida por ellos, para entregar una tarjeta de crédito a los clientes. Este dispositivo, también incorpora un lector de huellas que hace mucho más seguro y cómodo el trámite para los consumidores, y al estar operando en Windows 10, facilita la interacción con los otros dispositivos que completan el proceso, como cámaras, scanner, entre otros. “Nuestras aplicaciones ya estaban en ese entorno, podíamos tener seguridad, podíamos controlar, podíamos darle las herramientas al ejecutivo para compatibilizar distintos dispositivos que conforman este modelo de servicio nuevo”, asegura Juan Carlos Marchant.

“Windows 10 apoya fuertemente las soluciones móviles, ya que es un sistema operativo construido para funcionar en la nube; es una plataforma segura, que protege a las empresas contra las amenazas modernas de seguridad; presenta alta compatibilidad de aplicaciones y cuenta con una interfaz de usuario sencilla, que facilita la curva de aprendizaje. Por lo tanto, desde el punto de vista de los usuarios, así como de los desarrolladores, es una plataforma sencilla, de fácil uso e integración”, señala Ximena Tapia, gerente de Negocio Windows, de Microsoft Chile, compañía que, en conjunto con su partner, Sonda, ha asesorado permanentemente a La Polar en la implementación de este sistema. “Nuestro software promueve la movilidad y la colaboración en línea, además de todo lo que pueda asistir de mejor manera a las personas. En este sentido, Windows 10, que es nuestro más reciente y último sistema operativo, es un socio ideal para que aplicaciones como la que hoy está utilizando La Polar”, enfatiza la ejecutiva.

La Plataforma Mobile de La Polar, ha marcado un hito a nivel nacional y la seguridad de su operación, además que el tiempo que ahorran los clientes en gestionar la apertura de sus tarjetas de crédito, es un beneficio que los consumidores aprecian. “Es muy rápido y eficiente, de fácil acceso también para las personas. Ahora ellos van hacia ti. Antes uno tenía que ir a las cajas, al centro financiero, con la pérdida de tiempo que eso implicaba”, asegura Cristian Morales, cliente de La Polar.

 

Acerca de Microsoft

Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq “MSFT”) es el líder mundial en software, servicios y tecnología de Internet para la computación personal y empresarial. La compañía ofrece una amplia gama de productos y servicios diseñados para potenciar las capacidades de las personas a través del mejor software, en cualquier lugar, en todo momento y con cualquier dispositivo.

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