Por: Eric Basha, director de estrategia de negocios de industria de gobierno a nivel mundial; y Damon House, gerente de programa de negocios de sector público en el equipo ASIST para Microsoft Enterprise Services.
Las organizaciones de salud pública tienen la consigna de garantizar la salud y bienestar de los individuos, familias y comunidades. Su alcance de responsabilidad es muy amplio y varía de país en país, y se requiere que brinden servicios directos de atención médica a sus ciudadanos, incluida epidemiología y prevención de enfermedades.
En el área de brindar atención, las organizaciones de salud pública, junto con sus contrapartes comerciales de salud, enfrentan una variedad de desafíos: una explosión virtual de la cantidad de información recolectada; fragmentación de datos y formatos a través de proveedores y equipos de atención; escala en espiral de los costos; y carencia de personal y recursos para seguir el ritmo de la carga de trabajo causada en gran parte por el envejecimiento de la población.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que para 2050, 22% de la población será mayor a los 60. La OMS también declara que los sistemas de salud necesitan ser realineados para cumplir con las necesidades de la población que envejece y que todos los países necesitan un sistema integrado de atención a largo plazo.1
Los oficiales y practicantes de salud pública continúan con la evaluación de nuevas tecnologías para ayudarles a transformar los servicios de atención médica para seguir el ritmo de las crecientes demandas. La tecnología, cuando se combina con nuevos enfoques, permite a las organizaciones de salud pública disminuir costos y mejorar los resultados de salud. La atención en casa es una manera de afrontar estos desafíos, contener costos, y mejorar el bienestar y la experiencia de atención generales del paciente. Esta es un área que pasa por una rápida transformación digital, a medida que las organizaciones de salud adoptan tecnologías modernas.
Aspectos de la atención en casa que emplea tecnologías modernas incluyen:
- Remote Patient Monitoring ayuda a crear y mantener una imagen completa de la salud y el bienestar de un paciente al conectar dispositivos en el campo y aprovechar el poder del Internet de las Cosas (IoT) para dar seguimiento a la salud y detectar, y luego resolver problemas del paciente en tiempo real.
Ejemplo: los proveedores de atención equipan a los hogares de pacientes de edad avanzada con sensores integrados en el piso y los muebles para problemas que van desde detección de “resbalo y caída” a enviar una alerta al proveedor de atención si el paciente ha permanecido en cama por un periodo extendido de tiempo. Estos sensores, combinados con tecnologías wearable que monitorean los signos vitales del paciente (por ejemplo: ritmo cardiaco, respiración, presión arterial, etc.), pueden brindar información vital para el equipo de atención del paciente.
- Mobile Care Worker ayuda a las organizaciones de salud a cumplir con su misión extendida al construir una solución personalizada de atención móvil basada en las necesidades de salud específicas del paciente y da prioridad a la atención de los residentes en sus casas. Adicional a esto, IoT y otras tecnologías, junto con el dispositivo móvil de proveedor de atención pueden brindar supervisión para garantizar que estas visitas son realizadas cuándo y dónde han sido agendadas (en un escenario de verificación de visita electrónica – un importante aspecto de cumplimiento de normas de atención en casa para muchas agencias de salud pública).
Ejemplo: Algunos países han comenzado a impulsar a los trabajadores postales con capacidades para revisar a pacientes remotos de edad avanzada con soluciones móviles de atención para recolectar información que permita actualizar los registros médicos mientras están fuera en sus rutas recurrentes. Esto ayuda a maximizar las eficiencias existentes y a impulsar al personal para que tenga impacto en nuevas formas.
- Virtual Consult utiliza habilitación y configuración dentro de Microsoft Teams para facilitar a una solución de tele salud que puede reducir el tiempo de incorporación, consolidar la agilidad de la comunicación y la colaboración, y facilitar la adopción del usuario para una organización.
Ejemplo: Viajar al hogar de un paciente consume tiempo y puede ser costoso – en especial en comunidades rurales donde las distancias de viaje pueden ser significativas del hogar de un paciente al de otro. Las consultas virtuales se han comenzado a volver un completo más popular para – y en ocasiones en reemplazo de – visitas en casa, que son posibles por las capacidades de video-teleconferencia dentro de Microsoft Teams.
Los escenarios comunes incluyen:
-
- Revisar al paciente cuando se recibe una alerta de no emergencia (por ejemplo, presión sanguínea elevada). El video permite al proveedor de atención médica revisar al paciente y observar tu estado en una forma que no se puede hacer por teléfono;
- Asesoramiento conductual: El video permite al consejero captar señales no verbales de una manera en que las interacciones sólo por audio (por ejemplo, por teléfono) no pueden hacerlo.
- Healthcare Bot emplea un servicio impulsado por IA para la atención médica que integra contenido médico de fuentes confiables, incluidos detalles sobre condiciones, síntomas, medicamentos, tipos de doctores, procedimientos, y más.
Ejemplo: La tecnología impulsada por IA puede ser aprovechada para brindar una funcionalidad de triaje automatizado para responder a e interactuar con pacientes durante un momento de crisis. Las preguntas que evalúan los niveles de dolor y tipos de lesiones, a la vez de la grabación de información en terminología estándar de atención médica son invaluables para los equipos de atención que necesitan dar seguimiento a pacientes con base en la necesidad y la severidad.
- Operational Analytics adopta modelos predictivos e innovadoras tecnologías para crear información de valor y resultados accionables para manejar mejor los resultados de salud individuales y de la población.
Ejemplo: Las operaciones optimizadas y los costos reducidos son beneficios de los modelos de analítica que permiten a los ejecutivos de atención médica y los doctores, compartir información y analizar datos estructurados y no estructurados. Esto los impulsa para tomar opciones más informadas en el punto de decisión al utilizar KPI mejorados como calidad médica y seguridad del paciente.
Las soluciones de salud pública crean experiencias que dan control a los residentes sobre sus datos de salud y brindan información de valor que facilita la auto atención y el soporte familiar. Las soluciones impulsadas por tecnología profundizan la información de valor del paciente para ganar una visión de 360° de las métricas de atención y permiten un continuo de atención personalizada.
Los equipos de atención a diferentes niveles dentro de la municipalidad son capaces de conectar con pacientes, incrementar la comunicación y colaborar de manera más eficiente en tiempo real para hacer frente a problemas que van de monitoreo benigno de un paciente a través de crisis de nivel pandémico que necesitan un alcance más amplio y un nivel de interacción. Entregar una experiencia conectada y personalizada de servicio al cliente para impulsar a los equipos de atención es un requerimiento en evolución, y Microsoft brinda soluciones para habilitar decisiones más rápidas y en cumplimiento con la colaboración, así como ayudar a los equipos de atención a formar, comunicar, y hacer más por sus residentes.
Visiten Microsoft in Health y Microsoft in Public Health and Social Services para conocer más. También, descarguen el documento de IDC sobre Salud Pública y Servicios Sociales (en inglés).
