Por Carlos H. Mendoza, Editor, News Center Latam
Susan Hauser es la Vicepresidenta Corporativa del Grupo de Empresas y Socios de Negocio de Microsoft. Susan se asegura de que las soluciones de Microsoft satisfagan las necesidades de los clientes de Microsoft y el canal de ventas. Estratégicamente maneja más de 9 mil recursos corporativos en 96 países, que representan 53% de la empresa. Durante el Latam CIO Leadership Forum tuvimos la oportunidad de charlar con ella sobre la transformación de las empresas en la era digital.
News Center LATAM: ¿Cuál es la oportunidad que les ofrece ‘La Era Conectada’ a las empresas?
Susan Hauser: La mayoría de las empresas de hoy están creadas con las premisas de la era industrial, pensando en sistemas que generen escala y eficiencia. Después en la era de la información, el acceso a esta diferenciaba a las compañías. Ahora estamos en los tiempos de las empresas conectadas, que significa que se puede estar conectado desde cualquier lugar del mundo a través de gran variedad de dispositivos, lo que crea una verdadera red mundial. Vemos es que esta es una gran oportunidad para que las compañías sigan con los sistemas de la era industrial, pero que aprovechen la oportunidad para que sus sistemas sean más responsivos y eficientes.
Con herramientas de fácil acceso como Excel y SQL Server, empresas de todos los tamaños, en cualquier lugar, tienen la habilidad de acceder a datos que les permiten hacer análisis, visualización, cambios en el mercado y esto mediante lenguaje natural. Por ejemplo, lidero los negocios en una empresa global, en el pasado preparábamos un reporte mensual de datos estáticos, muy grande y si alguien preguntaba algo fuera del reporte decíamos “es una buena pregunta, pero no está en esa pila de papeles”. Ahora podemos buscar información con lenguaje natural, de manera sencilla y rápida, para tomar mejores decisiones.
NC LATAM: ¿Cómo cada una de las cinco mega tendencias (Nube, Movilidad, Big Data, Social y Seguridad) pueden ser chispas para la transformación de las empresas?
SH: Las mega tendencias impulsan hoy la innovación en todo el mundo. Todas juntas tienen un gran impacto en cómo las empresas tienen una posibilidad para la transformación. Pero permítanme darles un par de ejemplos.
La Nube, es un gran ejemplo, no es una apuesta nueva para Microsoft, y sabemos que es muy importante, y cambia la manera en que las compañías pueden responder de manera rápida.
Trabajamos con una aerolínea de bajo costo que recibía gran presión por parte de la competencia y comenzaron a perder negocio. Ellos revisaron cuál era su desventaja ante sus clientes y detectaron que era que no permitían a los usuarios seleccionar asiento antes de llegar al aeropuerto, pero ellos tenían un sistema de reservaciones que no podían cambiar, entonces un socio de Microsoft les ofreció una solución alrededor de su sistema existente basada en Azure, lo que les permitía a los viajeros seleccionar el asiento con antelación. Esta respuesta fue en semanas, no años. La aerolínea vio un aumento de ventas y de satisfacción al cliente en tan sólo unos meses.
En el sentido de Movilidad y Social, y un ejemplo es el de una cadena de restaurantes que mediante plataformas móviles y redes sociales permite la retroalimentación de los clientes y que esta fuera directamente a las oficinas centrales. Esta cadena introdujo una nueva hamburguesa y así en una semana o dos obtuvieron respuestas de los usuarios y pudieron cambiar la receta. En el pasado podría haber tomado meses.
Las mega tendencias tienen un gran impacto en términos de cómo los negocios trabajan y la experiencia de los clientes.
NC LATAM: ¿Qué tipo de enfoque necesita un CIO para lograr una transformación de su empresa?
SH: CIO y líderes de negocios están ahora más integrados en las tomas de decisiones que en el pasado. Cada vez es más extraño que un CIO sólo se dedique a TI, pues ahora tienen más decisiones que tomar. Encontramos líderes de negocios y TI como un mismo puesto, no sólo es sobre actualizar sistemas a las nuevas versiones, ahora se trata de influir en las ganancias del negocio y dar la dirección en el sentido en el que la compañía se mueve.
Durante el CIO Latam tuve la oportunidad de reunirme con personas de una cadena de tiendas de conveniencia que está presente en toda Latinoamérica, y ya no sólo se trata de vender comida y bebidas, ahora ellos permiten la realización de pagos y servicios bancarios desde cada uno de sus locales. Y desde el puesto de CIO se da este cambio en el sentido de que ellos tienen la visión de cómo esas transformaciones y evolución se dan para pasar de una tienda tradicional que vende botellas de leche, hasta que se convierten en establecimientos que permiten transacciones de diversos tipos.
NC LATAM: ¿Cómo ha cambiado el escenario desde los tiempos de la visión fundacional de Microsoft de “una computadora en cada escritorio” a la visión actual de “Cloud-First, Mobile-First”?
SH: Si regresamos a la visión de Bill Gates de “una computadora en casa escritorio”, esta ya se realizó. Ahora con el hecho de la movilidad y la nube tenemos muchas más oportunidades de proveer servicios a personas en todo el mundo. Hoy en Latinoamérica la adopción del teléfono móvil es muy alta y vemos cómo permite el acceso a Internet a muchas personas en varias formas. Hoy es sobre la habilidad de conectar con la gente, acceder a servicios y no sólo tener información.
NC LATAM: ¿Cuál es la predicción de Susan Hauser sobre el futuro de las empresas?
SH: En cinco años veremos una gran cantidad de empresas corriendo sus negocios desde la nube y veremos más servicios que se ofrecen tanto en nubes públicas, privadas e híbridas. Veremos mucho sobre el Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés). Observaremos sobre el cambio de las dinámicas de las empresas, en el pasado las empresas de manufactura se dedicaban a fabricar y en el futuro estas serán más atentas a la comunicación con sus clientes para entender qué quieren o qué no les gusta. Seremos testigos de muchos sensores que responden a las conductas de las personas, lo que hará que las empresas reaccionen mejor, de maneras nuevas y con mayor amplitud.
