Por: Mia Reyes, directora global de industria, mercadotecnia de productos para gobierno.
Los gobiernos existen para mejorar las vidas de los ciudadanos, y la tecnología correcta es clave para llevar esa misión a un mundo digital que cambia de manera rápida. Esto no es más cierto que en el caso de brindar servicios para los ciudadanos que necesitan servicios accesibles. La transformación digital es un problema apremiante para la mayoría de los gobiernos, y el imperativo de modernizar los lugares de trabajo y los servicios trae consigo una oportunidad de impulsar a cada ciudadano con tecnología que está diseñada con la accesibilidad y la inclusión en mente.
Como la mayoría de las organizaciones gubernamentales saben, la confianza de los ciudadanos es muy difícil de construir y, en un paisaje que cambia de manera rápida, es aún más difícil de mantener. El deseo de construir esa confianza es un aspecto que dirige la transformación digital entre gobiernos. Ya existen inspiradores ejemplos en curso de innovación gubernamental dirigida de manera digital, por ejemplo en Riverside County, donde los empleados utilizan analítica de datos de Microsoft Power BI para hacer más eficiente y transparente el gasto del gobierno. De hecho, los ciudadanos tienen un 58 por ciento más de probabilidades de confiar en una institución de gobierno que brinda increíbles experiencias digitales. Cuando la mayoría de las personas están acostumbradas a realizar sus tareas diarias en un eficiente entorno digital desde banca en línea a realizar compras, esperan que su experiencia con los gobiernos sea la misma. Cuando las organizaciones de gobierno cumplen esta demanda de frente, al brindar experiencias digitales positivas y más eficientes para los ciudadanos, se genera esa importante confianza ciudadana.
Para Microsoft, la IA se encuentra al frente de un compromiso por desarrollar tecnología que satisfaga diversas necesidades. A través de Microsoft Cognitive Services, IA tiene el potencial de romper barreras, en particular en el espacio gubernamental, donde la gente de todas las habilidades necesita estar informada y aprovechar al máximo la vida cívica. Cada vez más, los ciudadanos demandan servicios que son dirigidos por lo digital y están centrados en el usuario, y los gobiernos que pueden cumplir con estas demandas con servicios inteligentes están bien ubicados para ganar la confianza de los ciudadanos y crear relaciones positivas y duraderas.
La necesidad de satisfacer la demanda ciudadana es clara; esto significa adoptar la transformación digital así como optimizar servicios para todos los ciudadanos y hacer de la accesibilidad una prioridad principal. Algunas ciudades ya han comenzado a realizar cambios positivos. Con la ayuda de la nube y las plataformas de IA, la gente con discapacidades en Moscú utiliza una aplicación de movilidad urbana llamada Moovit para ayudar a navegar el transporte público y ganar independencia. Moovit, junto con Microsoft, se asocia con ciudades del mundo para ayudar a crear soluciones de tránsito más accesibles. Azure Maps respalda estas soluciones de movilidad como servicio para gobiernos, para ayudar a producir aplicaciones de tránsito más accesibles.
Aun así, la adquisición de nueva tecnología puede quedar en segundo plano para solo dejar las luces encendidas, en especial frente a presupuestos ajustados y recursos limitados. Puesto de forma simple, los gobiernos necesitan hacer más con menos. En lugar de actuar como una barrera para la transformación digital, la necesidad de optimizar procesos y conservar recursos debería ser vista como uno de los motivos más convincentes para adoptar un enfoque más moderno, habilitado por la nube. La transformación digital brinda una oportunidad de utilizar tecnologías más eficientes – para hacer más con menos. Las estadísticas son asombrosas: La IA y la automatización en el espacio gubernamental pueden ahorrar hasta 96.7 millones de horas federales al año, lo que representa un ahorro potencial de 3.3 mil millones de dólares. Al adopter el cómputo en la nube y la analítica de datos, los gobiernos pueden incrementar los ingresos totales de 1 a 3 por ciento. Y, todos los beneficios de la transformación digital incluyen la capacidad de maximizar la accesibilidad para las ofertas de gobierno.
Crear una estrategia robusta para la transformación digital es una manera en la que los gobiernos innovan para cumplir las demandas únicas de su industria. Estas estrategias buscan enfrentar problemas clave para los gobiernos, como la manera en que pueden relacionarse y conectar con todos los ciudadanos, cómo modernizar sus espacios de trabajo, y cómo mejorar sus servicios. Cuando estos problemas clave son afrontados, emerge una organización más madura a nivel digital, una que es capaz de brindar servicios mejores y más modernos, que puede impulsar la productividad, y mantener involucrados a los ciudadanos de todas las capacidades.
Para entender mejor cómo la transformación digital puede ayudar a su organización específica a conseguir más, vean nuestra evaluación digital diseñada para gobiernos.
