Chile, 3 de agosto de 2016.- ¿Qué organización no desea atender a sus socios lo mejor posible, sin importar que se trate de cientos… o miles? Para lograrlo, primero es vital conocerlos a fondo, y que cada canal que entra en contacto con los socios, ya sea a través del Contact Center, el sitio web, las oficinas, etcétera, disponga de la información necesaria de cada uno: sus gustos, las quejas que ha presentado, el historial de sus compras, sus hábitos, etcétera. En otras palabras, se requiere una “visión 360”, y Coopeuch lo logró con el apoyo de Microsoft Dynamics CRM.
La cooperativa de ahorro y crédito utiliza esta plataforma para dar un mejor servicio a sus más de 649 mil socios. Si bien ha empleado Dynamics CRM por seis años, recientemente implementó la plataforma de CRM móvil para apoyar a sus ejecutivos de terreno, es decir, quienes visitan a sus asociados. Ahora ellos tienen disponible todo el detalle de su cartera y hacen prospecciones de forma más ágil y eficiente.
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