Por: Alma E. Cardenas, Gerente de Programas Globales de Servicios Financieros en Microsoft Services.
Parte 1 de 3: La oportunidad de los datos masivos
Hace un par de semanas, recibí un puntual correo electrónico de “Feliz cumpleaños” por parte de una de mis actuales instituciones bancarias, enviado por un asesor financiero ubicado en Nueva York (a casi 5,000 kilómetros de mi casa). Desde que me mudé hace dos años, mi banco aún no reconoce mi nueva dirección en su sistema, por lo que no me ha asignado un nuevo asesor financiero. Como clienta leal de muchos años en banca personal, hipoteca y servicios financieros con este banco mundial bien conocido, sé que actualmente tengo mejores opciones. Ahora, cuando selecciono un banco, tomo en cuenta qué tan modernos son sus servicios y si tienen una aplicación móvil que funcione con mi dispositivo de elección (un teléfono Windows) a través del cual pueda depositar cheques y realizar pagos sin contratiempos. El nombre del banco es lo de menos.
Los estudios muestran que no soy la única que desea que mi banco sepa quién soy y que me brinde un mejor trato, razón por la cual las instituciones financieras están enfrentando una presión sin precedentes por cambiar. Ahora más que nunca, los clientes esperan mejores experiencias conectadas que sean personalizadas y sencillas. Asimismo, la competencia feroz está frenando el crecimiento y erosionando los márgenes. Los bancos necesitan redefinir el futuro de las sucursales, presentar productos innovadores que mejoren los márgenes y ofrecer experiencias conectadas y personales conforme manejan el riesgo de manera proactiva y atienden el cumplimiento regulativo.
Las instituciones financieras también tienen la oportunidad de explotar sus vastos activos de datos históricos y transaccionales desde múltiples líneas de negocio y combinarlos con nuevas fuentes externas como los medios sociales para obtener una perspectiva profunda sobre sus clientes, sus negocios, sus riesgos y su cumplimiento regulativo. Las perspectivas pueden ayudarles a redefinir su estrategia de negocio, crear nuevos modelos de negocio, mejorar la toma de decisiones y finalmente mejorar las relaciones con sus clientes.
En el 2013, IDC realizó una encuesta a más de 2,000 empresas sobre sus expectativas en torno al análisis de los datos masivos. Los resultados fueron sorprendentes. Primero, encontraron que entre las empresas de todo el mundo, aquéllas que adopten los datos masivos y el análisis predictivo alcanzarán un crecimiento de casi $1.6 trillones de dólares en ganancias respecto a las que no lo hagan (IDC Data Dividend and Survey [n=2,200], abril de 2014). A nivel mundial, los líderes capturarán $1.6 trillones de dólares en valor de sus inversiones en datos y análisis a lo largo de los próximos cuatro años, lo cual representa un dividendo por datos 60% mayor para esos líderes.
Claramente, los datos masivos son un activo estratégico clave cuando se captura el valor de negocio. Me pregunto si mi banco sabe que están a punto de perderme como clienta. Después de todo, lo más seguro es que tengan toda la información sobre mis hábitos financieros si llevo 20 años haciendo todas mis operaciones financieras con ellos.
La transformación hacia una cultura orientada a los datos es indispensable para que las instituciones financieras se mantengan relevantes en la era digital. Aquéllas que amplíen sus habilidades para aprovechar sus activos de datos podrán entender mejor a sus clientes y mejorar su eficacia operativa. Para esas instituciones, los datos serán un recurso prácticamente ilimitado que les permitirá continuar transformándose y prosperar en las décadas por venir.
Microsoft Services ha ayudado a las empresas a lo largo de su transformación tecnológica durante muchos años para permitirles ser más innovadoras y más rentables. En la era digital, diseñamos nuestras interacciones para definir una estrategia y plan de transformación claros que produzcan resultados de negocio positivos y aprovechen las tecnologías que aceleran el tiempo de generación de valor. En la segunda parte de este blog, me enfocaré en los retos que implica obtener perspectivas oportunas y accionables de los datos masivos, y cómo Microsoft Services puede ayudar a las instituciones financieras a resolver esos retos, aplicar nuevos modelos de negocio y generar nuevas oportunidades de crecimiento.