Las tendencias positivas de civilidad en línea se revirtieron un año después de la pandemia, muestra nuevo estudio de Microsoft

Una mujer con cubrebocas usa una laptop

Por: Jacqueline Beauchere, defensora de seguridad digital global.

Adolescentes y adultos en 18 países dijeron que las percepciones de la cortesía en línea se han deteriorado un año después de la pandemia global, y los encuestados en Polonia, Filipinas, Italia, Alemania y Hungría informaron el sentimiento neto negativo más agudo, según muestra una nueva investigación de Microsoft.

Los encuestados en el 82% de los 22 países encuestados dijeron que la cortesía en línea fue peor en la red un año después de la pandemia Covid-19, mientras que solo un país, Colombia, informó una cortesía en línea positiva después de un año de restricciones globales para quedarse en casa. Estos últimos hallazgos siguen a resultados más mixtos sobre el estado de la civilidad en línea durante los primeros meses de la pandemia en 2020. El año pasado, los encuestados en la región de Asia y el Pacífico, por ejemplo, informaron un aumento en las interacciones en línea más respetuosas, mientras que los de América Latina dijeron que la civilidad digital empeoró, amortiguada por un aumento en la difusión de información falsa y engañosa. Ambos proyectos de investigación se llevaron a cabo en abril y mayo: en 2020, cuando el mundo empezaba a enfrentarse a Covid-19, y de nuevo en 2021.

Este último estudio, Civilidad, Seguridad e Interacción en Línea – 2021, encuestó a adolescentes de 13 a 17 y adultos de 18 a 74 sobre su exposición a 21 riesgos en línea en cuatro categorías: conductuales, sexuales, reputacionales y personales/intrusivas. [1] La encuesta de este año marca el sexto año consecutivo de la investigación de la civilidad digital de Microsoft y se basa en estudios similares en cada uno de los últimos cinco años, realizados en diferentes geografías.

Covid-19 y el sexto año de investigación de civilidad digital

Un total de 11,067 personas participaron en la encuesta de este año y hemos encuestado a casi 70 mil personas desde el inicio de esta investigación. Los resultados completos, incluido el lanzamiento del Índice de Civilidad Digital (DCI, por sus siglas en inglés) de Microsoft 2021, estarán disponibles el 8 de febrero de 2022 en el Día internacional de Internet Seguro. El DCI es una medida del tono y el tenor de las interacciones en línea según lo informado por los consumidores. en las 22 geografías. Gracias a las interacciones responsables en línea de los adolescentes en particular, el índice de 2020 se recuperó a 67 desde una marca de 70 en 2019, lo que indica el nivel más alto de descortesía en línea percibida entre los encuestados desde que comenzó este trabajo.

El año pasado, agregamos una serie de preguntas especiales relacionadas con Covid-19 a nuestra investigación de civilidad digital, dada la situación única y desafiante en la que se encontraba el mundo, y esperábamos obtener información valiosa sobre las actitudes y comportamientos en línea de las personas durante estos tiempos sin precedentes. Como los desafíos inducidos por COVID persistieron hasta bien entrado 2021, queríamos ver cómo esas percepciones de la civilidad en línea pueden haber cambiado un año después.

Tabla de civilidad digital

En 2021, menos de dos de cada 10 encuestados (17%) a nivel mundial dijeron que la cortesía en línea mejoró como resultado de Covid-19, mientras que el 30% dijo que empeoró. Esos porcentajes se comparan con el 26% y el 22%, de manera respectiva, el año pasado. Cualquier esperanza de mejorar la civilidad en línea se vio frustrada por la caída generalizada de las acciones positivas. Se preguntó a los encuestados si habían experimentado o presenciado cinco resultados positivos diferentes de la interacción en línea asociados con el entorno de estar en casa de Covid-19, y las cinco categorías arrojaron lecturas más bajas en comparación con 2020. Por ejemplo, “Veo más personas ayudando otras personas ”, cayó al 56% a nivel mundial en comparación con el 67% el año pasado. Otros hallazgos incluyeron:

  • “Un mayor sentido de comunidad” cayó 12 puntos porcentuales al 50% desde el 62% en 2020;
  • “La gente se ha alentado más entre sí” cayó ocho puntos porcentuales a 49% desde 57% el año pasado; y
  • “La gente se ha unido más para hacer frente a la crisis” se redujo seis puntos porcentuales al 53% desde el 59% del estudio anterior.

Por último, “más personas se están reconectando con amigos y familiares” cayó solo dos puntos porcentuales al 56% desde el 58%, pero una disminución, no obstante.

En algo relacionado, tres de los cinco resultados negativos asociados con Covid-19 vieron aumentos en esta última encuesta, lo que sugiere que en al menos dos categorías la fatiga de COVID jugó un papel notable, a saber:

  • “La gente está sacando sus frustraciones en línea” aumentó siete puntos porcentuales hasta el 67%;
  • “La gente es menos tolerante” subió hasta un 59% desde el 54% del año pasado; y
  • El 54% de los encuestados dijo que había experimentado o presenciado más ataques personales y comentarios negativos este año en comparación con el 53% en 2020.

Algunas buenas noticias llegaron en forma de disminuciones en dos categorías de resultados negativos: la difusión de información falsa y engañosa (60% en 2021 frente a 67% en 2020) y más personas actuando de manera egoísta (49% frente a 52%).

Expectativas para nuestro Consejo para el Bien Digital 2021

A medida que más parte del mundo comienza a reabrirse y la gente regresa a cierto grado de “normalidad” prepandemia, debemos tener en cuenta al menos un hecho único que surgió de COVID: todos en el planeta lo experimentaron y lo soportaron juntos. Necesitamos usar ese sin paralelo y desafortunado punto en común para ayudar a construir nuevos vínculos y mejorar las interacciones tanto en línea como fuera de ella.

En Microsoft, nos sentimos alentados por las muestras de positividad y el entusiasmo por enfrentar de frente varios desafíos en línea, que hemos visto en nuestro Consejo para el Bien Digital de 2021. Esta nueva cohorte, 12 adolescentes de todo Estados Unidos, ha comenzado a prepararse para la cumbre del consejo el próximo mes, donde discutiremos y delinearemos planes de acción individuales para ayudar a abordar problemas como el ciberacoso y la sextorsión.

A finales de este mes, presentaremos a la cohorte completa y compartiremos algunas de sus esperanzas y expectativas para la experiencia del consejo. Esto proviene de un miembro del consejo de California, que ha prometido “lanzarse” a la experiencia y aportar su multitud de habilidades para resolver los problemas: “Mi generación es la primera en crecer con la tecnología integrada por completo en nuestras vidas; es parte de nuestra felicidad y nuestra salud ”, dijo. “Me encantaría contribuir con mis pensamientos e ideas sobre cómo… Microsoft puede ayudar a desarrollar la interacción humana y la equidad mediante el uso de la tecnología”.

Además, continuamos destacando nuestro Desafío de Civilidad Digital: cuatro principios de sentido común para ayudar a desarrollar la compasión, la empatía y la bondad. Todos pueden comprometerse a vivir la regla de oro; respetar las diferencias; hacer una pausa antes de responder; y defenderse a sí mismo y a los demás. Obtengan más información sobre el desafío aquí; visiten nuestro sitio web actualizado y la página de recursos para obtener consejos y orientación adicionales sobre cuestiones de seguridad en línea; ¡Y estén atentos para más de nuestro Consejo para el Bien Digital!

 

[1]Reputacional – “Doxing” y daño a la reputación personal o profesional; Comportamiento: ser tratado mal; experimentar trolling, acoso en línea o intimidación; encontrarse con discursos de odio y micro agresiones; Sexual: enviar o recibir mensajes de sexting no deseados y realizar solicitudes sexuales; recibir atención sexual no deseada y ser víctima de sextorsión o pornografía no consensuada (también conocida como “pornografía de venganza”); y Personal/Intrusivo: ser el objetivo de contacto no deseado, experimentar discriminación, golpes, misoginia, exposición a contenido / reclutamiento extremista o ser víctima de engaños, estafas o fraude.

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