Por: Shelley Bransten, vicepresidenta corporativa a nivel mundial de industria minorista y bienes de consumo.
¡Siempre es emocionante asistir a un evento como NRF! Pero había algo en el aire que hizo a NRF 2020 más grande y mejor que nunca. Hubo más de 38 mil asistentes que experimentaron tres días de inspiradoras discusiones y obtuvieron una perspectiva sobre mejorar la participación del cliente.
Este año, destacamos cómo los minoristas pueden obtener una ventaja competitiva con el comercio minorista inteligente – al deleitar a los clientes, impulsar a los trabajadores de primera línea, optimizar operaciones y anticipar los futuros cambios y disrupciones del mercado.
Tuve muchos momentos y conversaciones interesantes en el evento, hay mucha innovación e impulso para un cambio positivo en la industria que hace que sea difícil no emocionarse por el futuro. En su conferencia inaugural, Satya Nadella habló sobre la intensidad tecnológica y cómo va a definir el futuro del comercio minorista. Esos minoristas que pueden utilizar datos para obtener una visión omnicanal de su cliente pueden ganar cuota, clientes y lealtad.
Estaba emocionada de compartir escenario con Satya para discutir sobre IKEA y cómo utilizan Microsoft Teams para impulsar la transformación cultural. Mover del papel y los sistemas obsoletos a Microsoft Teams ha impulsado a los empleados a manejar cambios de turno, tareas y ayudar a dar balance a su vida laboral y personal de manera sencilla.
He reunido algunas cosas interesantes del evento en caso que se lo hayan perdido.
La sustentabilidad toma el escenario
Para mí, una de las cosas más memorables sobre NRF 2020 fue la oportunidad que tuve de liderar una sesión Big Ideas alrededor de la creciente importancia de la sustentabilidad en el comercio minorista y cómo la tecnología puede ayudar a la industria a impulsar una agenda más enfocada en el medio ambiente. En conjunto con Arti Zeighami, jefe de IA y analítica en H&M, presentamos una audaz visión para el futuro de la industria que pone a la sustentabilidad al frente y al centro al utilizar IA y otras soluciones tecnológicas avanzadas como catalizadores. Fue enriquecedor, divertido y – espero – inspirador para todos los asistentes. Para aquellos que quieran aprender más y mantenerse conectados con nuestra iniciativa, quisiera invitarlos a unirse a nuestro foro de sustentabilidad Retail and Consumer Goods, que es una comunidad para conectar, compartir mejores prácticas y colaborar con otros que están tan comprometidos como ustedes para impulsar un cambio sustentable en nuestra industria.
Una hoja de ruta para el futuro: cómo habilitamos el comercio minorista inteligente
NRF también puso en el sitio la específica visión de Microsoft para el futuro de nuestra industria. Aquí algunos destacados de cómo creamos soluciones tecnológicas innovadoras y dinámicas para ayudar a resolver los problemas del mundo real que nuestra industria enfrenta:
- Conocer a sus clientes: El nuevo consumidor responde a un enfoque uno a uno. Con Dynamics 365 Commerce, Fraud Protection, y Dynamics 365 Connected Store los minoristas pueden cerrar la brecha con soluciones conectadas, IA, y datos de observación en tiempo real para entregar experiencias de compra seguras, eficientes y detalladas.
- Impulsar a sus empleados: Habilitar a sus empleados con la tecnología y las herramientas correctas es ahora una misión crítica. Las soluciones conectadas como Walkie Talkie en Microsoft Teams nos dan una oportunidad única de ayudar a las compañías de todos tamaños e industrias a que puedan ayudar a sus empleados a hacer su mejor trabajo, sin sacrificar la seguridad de los datos de sus clientes.
- Entregar una cadena de suministro inteligente: Gran parte de la satisfacción del cliente se basa en asegurarse de que ustedes tienen los productos adecuados en el lugar correcto en el momento adecuado. Para ayudar a abordar este problema, marcas como Mars, Inc. utilizan socios como Footmarks, que diseñó su solución de seguimiento de pantalla basada en balizas y puertas de enlace con Azure IoT Central para ofrecer información de valor segura, sencilla y escalable sobre lo que sucede una vez que las pantallas inician su tránsito.
- Reimaginar el comercio minorista: Las ganancias del comercio digital crece cinco veces más rápido que las de las fuentes en tienda. Con nuestro programa de marketing comercial Microsoft PromoteIQ, los minoristas ahora pueden incrementar ganancias de manera importante de sus programas de marketing digital de ventas, sin dejar de tener el control de la monetización y atraer a los socios de la marca.
Es un momento crucial para trabajar en la industria minorista y NRF 2020 lo probó. Si no asistieron o no pudieron este año, los invito a tratar de asistir al evento de 2021, donde estamos seguros que ganaremos un conjunto nuevo y completo de información de valor e inspiraciones para el camino por delante.
También los invito a leer este documento técnico donde pueden obtener nueva información de valor sobre qué esperan los clientes en el mundo digital actual.
Para conocer más sobre comercio minorista inteligente, visiten el sitio de comercio minorista de Microsoft.
