Hace más de un siglo, un químico francés de 28 años llamado Eugène Schueller fundó L’Oréal con una secreta habilidad para entender las necesidades del mercado y anticipar las expectativas de los clientes.
“Una compañía no son paredes y máquinas”, dijo Schueller una vez, “son personas, personas, personas”.
L’Oréal ha seguido ese mandato desde entonces. Ahora, la compañía de belleza se apoya en Microsoft Teams para ayudar a fortalecer su filosofía de primero la gente. En enero de 2019, L’Oréal lanzó Teams, un espacio de trabajo basado en la nube dentro de Microsoft 365 que permite a las personas compartir conversaciones y contenido.
“Todo es móvil y compatible, y recrea esta esencial interacción humana”, comentó Barbara Lavernos, jefa de tecnología y directora de operaciones en L’Oréal. “Esta interacción humana (en Teams) crea inteligencia, crea ideas, crea innovación”.
A la fecha, más del 80% de los 86 mil empleados de la compañía han adoptado Teams, lo que subraya el surgimiento de L’Oréal como líder mundial en la “belleza tecnológica”, comentó Lavernos.
Al fusionar la belleza con la tecnología, L’Oréal es pionero en un nuevo subsector de negocios, donde aplica información de valor a partir de datos y herramientas de IA a sus sitios web, puntos de ventas y aplicaciones para personalizar sus interacciones con los clientes, mencionó la compañía.
“Al mismo tiempo, ser parte de la belleza tecnológica también permite a nuestros empleados trabajar, interactuar y contribuir de manera diferente por completo”, mencionó Lavernos.
L’Oréal comenzó el piloto de Teams a finales de 2018, poco antes de lanzarlo a toda la compañía.
La plataforma comenzó a disolver algunas de las barreras y capas organizacionales que existen por naturaleza dentro de una empresa global y que, en potencia, atascan el trabajo, mencionó Satyen Pradhan, gerente de experiencia de empleado en TI de L’Oréal, ubicado en Hong Kong.
Los departamentos de comercialización, legal y recursos humanos fueron los primeros que lo adoptaron, comentó.
“Toda la idea de introducir Teams en L’Oréal es para que la gente no trabaje aislada”, mencionó Pradhan. “Esto ha resultado en personas que trabajan en equipo. Hay más colaboración y diversión en el trabajo. Los GIF y los memes disponibles en Teams ayudan a darle luz al entorno laboral”.
Teams cultiva la colaboración entre trabajadores que se encuentran en geografías distantes, incluidas herramientas de chat, reuniones en línea y videollamadas que también ayudan a agilizar el esfuerzo requerido para completar ciertas tareas, agregó Pradhan.
“El objetivo de utilizar Teams”, comentó Pradhan, “es reducir tu tiempo, es decir tu tiempo de trabajo”.
A través de las 43 marcas internacionales de la compañía – incluidas Garnier, Lancôme y otras – los empleados utilizan Teams para hablar a través de operaciones clave de negocios, como fabricar cerca de 7 mil millones de bienes terminados cada año. Ejemplos de bienes terminados de L’Oréal son las botellas de shampoo o un jarro de loción para piel.
Con partes de su fuerza laboral dispersas desde Nueva York a París a Shanghái, los líderes de L’Oréal dicen que Teams ayuda a combinar a las personas que supervisan su amplia gama de marcas.
“Mi equipo está esparcido por todo el mundo”, comentó Serge Christ, vicepresidente global de operaciones para la división de lujo de L’Oréal. “Conectar a estos equipos está también al centro de este desafío que tenemos que enfrentar”.
Marcas que abarcan desde cosméticos a perfumes a moda deben ser manejadas de la misma manera – desarrolladas, fabricadas, comercializadas y vendidas en estilos similares por los colegas de L’Oréal que a menudo trabajan en ubicaciones distantes y en extremos opuestos del reloj, mencionó Christ.
“Mi equipo está preparado con las soluciones innovadoras adecuadas para brindar nuevos servicios y productos al consumidor”, comentó Christ. “En este ambiente, la agilidad y la colaboración son la clave”.
Conozcan más sobre el uso de Microsoft Teams por parte de L’Oréal para mejorar la colaboración y la innovación en la belleza tecnológica al leer este caso de estudio.
