Por: Natasha Hritzuk, Directora Senior de Información del Consumidor a Nivel Global en Microsoft
Microsoft lanzó su nueva investigación Digital Trends (Tendencias Digitales) 2015, que revela cambios significativos en las relaciones de los clientes con la tecnología. Lo descubierto en esta investigación refuerza la noción de que a nivel global, los consumidores se convierten en una población más hábil en el ámbito digital, que se siente más cómoda al compartir información en línea sobre su vida personal, pero todavía quiere tener el control de cómo es utilizada esa información personal. Los consumidores también buscan fluidez entre en línea y fuera de línea, conforme sus experiencias digitales se vuelven tan importantes como sus encuentros cuando están desconectados. El reporte también brinda a los mercadólogos, información de valor y recomendaciones sobre cómo llegar a los consumidores basados en sus cambiantes comportamientos y sentimientos hacia la tecnología y los servicios de datos.
El Reporte Digital Trends 2015 está basado en una investigación con alrededor de 13 consumidores en 13 diferentes mercados* e identifica cambios en ocho importantes tendencias de consumo que tienen un impacto directo en cómo las marcas deberían interactuar con los consumidores. Algunos descubrimientos clave de esta investigación incluyen:
- “Derecho a mi identidad”: Los consumidores buscan un mayor grado de control sobre su “yo digital”. 57% de los consumidores quiere controlar el tiempo que su información permanece en línea y 80% está interesado en servicios que administren su identidad. Las marcas deben buscar brindar a los consumidores un mayor sentido de control y ayudar a ampliar la definición de datos de los consumidores.
- “Analítica de vida”: Desde 2013, el número de consumidores que utilizan o descargan dispositivos digitales y aplicaciones para rastrear sus actividades diarias y su desempeño se ha incrementado 13%. A pesar de ese incremento, la investigación muestra que sólo 29% de los consumidores utiliza esos dispositivos y servicios para mejorar sus vidas. Las marcas necesitan incrementar la utilizada y llevar valor personal para mantener alto el interés y evitar la pérdida del mismo.
- “Realidad: Redefinida”: Cuarenta y nueve por ciento de los consumidores globales dijo que era más probable que se involucrara con experiencias digitales que ofrecen una integración continua con su mundo físico – lo que señala un cambio en cómo los consumidores esperan que los mundos digital y físico se mezclen. Las marcas que puedan unir los dos de manera íntegra pueden ayudar a generar emoción y hacer más llamativo lo mundano.
- Valórame: Cada vez más, los consumidores entienden la importancia de sus datos digitales y buscan maneras de encontrar valor en retorno. 75% por ciento de los consumidores globales dijo que es importante que las empresas les hagan saber cómo utilizan sus datos personales, mientras 49% de los consumidores globales están conscientes que las empresas se benefician de sus datos, pero no saben cómo intercambiar sus datos por recompensas. Las marcas necesitan ayudar a los consumidores a entender cómo los datos mejoran su experiencia para que los consumidores estén abiertos a compartir.
- “Ahora redes”: Los consumidores se mueven de grupos sociales basados en actividades o intereses fijos (por ejemplo: grupos de ejercicio, nuevas madres), a redes más flexibles y temporales. 55% de los consumidores globales dijo que es más factible que interactúen con una marca que es específica a sus intereses. Las marcas que puedan permitir interacciones fluidas encontrarán audiencias que estén más dispuestas a volver a involucrarse.
- “Yo creativo”: La creatividad del consumidor está muy anclada en la necesidad de experiencias personalizadas. 56% de los consumidores reportó que es más probable que compren de empresas que les permitan personalizar sus productos o servicios. Las marcas que guíen a los consumidores pueden habilitar un sentido de creatividad y empoderamiento.
- “Nueva era de descubrimiento”: Cada vez más, los consumidores buscan encuentros fortuitos en línea, que entreguen soluciones e ideas que nunca hubieran pensado – la gente busca recomendaciones. Casi la mitad de los consumidores globales (48%) esperan que las marcas les ayuden a descubrir nuevos productos o servicios que satisfagan sus necesidades. Las marcas pueden utilizar nuevas maneras para facilitar las interacciones al presentar a los consumidores nuevas cosas que estén en línea con sus intereses.
- “Inteligencia encendida”: La gente cada vez más busca que la tecnología ofrezca experiencias más naturales en el momento y lugar correctos. De hecho, 39% dice que no tienen problema si las marcas o los servicios rastrean o analizan datos si es para optimizar las compras o servicios para ellos. Si las marcas pueden utilizar los datos de manera inteligente para entender las señales de los consumidores y atender sus necesidades a través de diferentes canales, podrán motivar a que compartan de manera más proactiva y se refuerce el valor personal de la integración de los datos.
Por debajo de todas las tendencias se encuentra una necesidad de los mercadólogos para que utilicen los datos en maneras inteligentes que beneficien a los consumidores. Hoy en día, los consumidores quieren transparencia, personalización y contenido relevante que agregue valor a sus experiencias con tecnología.
