MARS selecciona Windows 10 para su espacio de trabajo digital

MARS vende muchos M&M’s y otras golosinas en 78 países del mundo, pero eso no es todo lo que hace exitosa a la compañía. Para cumplir sus audaces objetivos, que incluyen un crecimiento de 100% en 10 años, MARS adoptó Windows 10 Enterprise, dispositivos Microsoft Surface Pro, Microsoft Office 365 y Microsoft Azure para impulsar la productividad de los empleados, mejorar la movilidad, optimizar la colaboración, promover la seguridad de datos y reducir los costos de TI. Ahora MARS puede ofrecer innovación continua, impulsar a sus asociados y cumplir sus objetivos de negocio.

Desde hace más de un siglo, MARS produce algunas de las marcas de dulces más icónicas del mundo. Con sede en McLean, Virginia, MARS opera seis divisiones de negocios en 78 países y vende $35,000 millones de dólares al año.

Detrás de los productos que a los clientes les encantan se encuentra una vieja receta para el éxito. Sin embargo, eso es sólo una parte de la manera en que MARS ha convertido sus marcas icónicas como M&M’s, Snickers, alimento para mascotas Pedigree y Wrigley’s en una empresa global con ingresos anuales de $35,000 millones de dólares. Esa es una gran cantidad de M&M’s, pero MARS es mucho más que sólo dulces. Los productos para el cuidado de mascotas representan casi la mitad de los ingresos anuales de MARS.

De hecho, MARS vende más de 60 marcas en seis segmentos de negocios, que abarcan de productos alimenticios a investigación biomédica. Desde principios del 2000, esta compañía privada establecida hace más de un siglo ha crecido el 100%, y espera continuar acelerando su crecimiento de manera orgánica y a través de adquisiciones. MARS se enorgullece de sus prácticas de negocio, que incluyen cero desperdicios a los vertederos, producción de cacao justa y sustentable, y granjas eólicas que generan suficiente energía para compensar todas las operaciones corporativas en Norteamérica y el Reino Unido. En el 2014, MARS lanzó una iniciativa de etiquetado líder en la industria que promueve el control de porciones y otras decisiones inteligentes relacionadas con el consumo de golosinas.

“Manejamos MARS con una visión a muy largo plazo”, dice Joe Carlin, Director de Servicios de Tecnología en MARS. “Intentamos operar en una manera que beneficie a nuestros clientes, a nuestros asociados y a las comunidades donde trabajamos”.

Esa visión a largo plazo consiste en un compromiso con sus productos, la tecnología y la innovación en el lugar de trabajo. MARS tiene objetivos de negocio ambiciosos y espera cumplirlos a través de Windows 10, Microsoft Office 365, Microsoft Azure y otros servicios y dispositivos clave de Microsoft para impulsar la productividad de los empleados, mejorar la movilidad, optimizar la colaboración, promover la seguridad de datos y reducir los costos de la TI, lo que finalmente transformará la manera en que la gente trabaja en MARS. “Por medio de la innovación digital, nuestro negocio tiene la gran oportunidad de acercarse a nuestros clientes y ofrecer una propuesta de valor incluso mejor”, dice Vittorio Cretella, Director de Información en MARS.

Actualizaciones de $4 millones de dólares frente a un entorno tecnológico perdurable

A medida que MARS acelera su crecimiento y agrega nuevos productos, servicios y unidades de negocios a sus operaciones actuales, su departamento de Servicios de Información (SI) está comprometido a adoptar nuevas capacidades digitales que ayudarán a la compañía a continuar expandiéndose y diversificándose, de manera orgánica y a través de adquisiciones. “Tenemos que aplicar la tecnología como un habilitador empresarial, pero que permanezca eficiente”, dice Carlin.

Con 400 ubicaciones en 78 países y más de 80,000 asociados, MARS buscaba evitar el costo y tiempo de las actualizaciones repetitivas al sistema operativo. Las anteriores actualizaciones a gran escala tomaban hasta cuatro años y costaban más de $4 millones de dólares, además de los gastos operativos para administrar múltiples sistemas durante la larga transición. “Era más lógico dedicar nuestro tiempo y dinero a optimizar nuestro ambiente laboral, a buscar maneras nuevas de proteger los datos corporativos y a realizar otras contribuciones estratégicas al negocio”, dice David Boersma, Director Ejecutivo de Tecnologías para Usuario Final en MARS.

No obstante, MARS seguía necesitando un sistema operativo y herramientas de productividad actualizados. En febrero de 2016, comenzó a instalar el sistema operativo Windows 10 Enterprise y Microsoft Office 365 a nivel mundial para proporcionar a todos sus asociados las herramientas móviles, sociales, analíticas y basadas en la nube que necesitan para ser productivos en el actual lugar de trabajo conectado. A unos cuantos asociados móviles se les entregaron dispositivos Microsoft Surface Pro 4.

“Con Windows como un servicio, nuestro equipo de TI se puede enfocar en habilitar las nuevas características de Windows 10 y Office 365 que incrementan la productividad de los asociados y la satisfacción laboral”.

#0078d7;">—Joe Carlin: Director de Servicios de Tecnología en MARS

“Queremos fomentar un comportamiento digital adecuado”, dice Jonathan Chong, Director de Lugar de Trabajo Digital y Sistemas Corporativos en MARS. “Por lo tanto, estamos utilizando Windows 10 para crear un ambiente tecnológico que sea similar o mejor a lo que nuestros asociados utilizan en su vida personal”.

Para evitar el esfuerzo y gasto de realizar actualizaciones futuras a su inmenso ambiente Windows, MARS se suscribió al modelo “Windows como un servicio” de Microsoft, mediante el cual recibe actualizaciones automáticas  de sistema operativo basadas en la web. Las actualizaciones incrementales ayudarán a MARS a mejorar la estabilidad de la plataforma, optimizar la seguridad en miles de dispositivos y recibir un flujo constante de herramientas y capacidades nuevas. “Le comenté a mi equipo que jamás quería volver a hacer una migración masiva del sistema operativo”, dice Paul L’Estrange, Director Ejecutivo de Tecnología y Vicepresidente de Servicios Centrales en MARS. “Windows 10 nos permitirá contar con un ambiente tecnológico verdaderamente moderno”.

Por lo general, los asociados de MARS permanecen en la empresa durante 25 años o más, pero la compañía sabe que para mantenerse viva debe reclutar millennials —y conservarlos—. MARS invierte de manera significativa en reclutar y capacitar a nuevos asociados, y desea que esa inversión reditúe. Sin embargo, sabe que el talento joven digitalmente nativo espera contar con acceso sencillo al conocimiento, y que para retener a ese nuevo talento necesita brindar acceso a los datos con herramientas inteligentes, sencillas y flexibles. “Para conseguir y conservar a la mejor gente, debemos ofrecer el mejor ambiente laboral”, dice Boersma. “Con un ambiente tecnológico de autoservicio siempre actualizado, ágil y fácil de utilizar, el departamento de SI de MARS brindará una experiencia robusta con Windows 10 y Office 365 que impulsará a todos nuestros asociados”.

Un lugar de trabajo digital

El equipo del departamento de SI de MARS trabajó con Servicios Microsoft para ayudar a desarrollar la solución y, con VDX, un miembro de la Red de Socios de Microsoft, para ayudar a preparar la infraestructura de MARS e implementar Windows 10. En septiembre de 2016, 5,000 asociados de MARS ya se encontraban utilizando Windows 10 y Office 365, mientras que más de 500 asociados de campo y ejecutivo móviles de alto nivel ya contaban con dispositivos Surface Pro.

“Nuestros asociados aprecian la familiaridad, fiabilidad y facilidad de uso de la experiencia Windows 10”, dice Boersma. “A los usuarios de Surface Pro les encanta la flexibilidad de poder cambiar del modo de escritorio al de tableta, así como las funciones de movilidad mejoradas como la pantalla táctil y el Surface Pen”.

“Las iniciativas como Windows 10 y nuestro nuevo lugar de trabajo digital ayudan a MARS a dirigir su inversión monetaria en TI al desarrollo de un mayor potencial en toda la compañía”.

#0078d7;">—Jonathan Chong: Director de Lugar de Trabajo Digital y Sistemas Corporativos en MARS

Como empresa global, MARS siempre ha valorado la interacción y colaboración humana. Con herramientas como Yammer para relaciones sociales y con Skype Empresarial para mensajes y videoconferencias, los asociados de MARS pueden transcender las fronteras y las zonas horarias para eliminar las barreras, interactuar en tiempo real y conectarse con las personas, los conocimientos y los recursos. Cerca de 4,000 asociados de MARS ya utilizan Yammer para publicar temas, analizar la retroalimentación y colaborar en vivo todos los días. Los equipos globales utilizan Skype Empresarial para reunirse y comunicarse sin tener viajar al otro lado del mundo, lo que reduce los costos y ayuda a la gente a pasar más tiempo en casa —y aun así hacer lo que se necesita hacer—.

Con Windows 10, Office 365 basado en la nube y una primera evaluación de Windows Intune, MARS tiene la intención de ampliar su capacidad in situ para el manejo de dispositivos móviles en Microsoft Enterprise Mobility Suite, a fin de administrar las aplicaciones y dispositivos móviles. Los asociados de MARS pueden elegir entre dispositivos Surface Pro, PCs, tabletas y smartphones, o cambiar fácilmente entre diferentes dispositivos, ubicaciones e incluso regiones en toda la compañía. Los equipos de campo se pueden conectar entre sí para ser más productivos y mejorar su interacción con los clientes. “Con Windows 10, los asociados de MARS pueden terminar su trabajo donde se encuentren en lugar de volver a la oficina”, dice Carlin. “Por ejemplo, los asociados de campo utilizan sus dispositivos Surface Pro durante las inspecciones de tienda y, en caso necesario, pueden utilizar Office 365 para conectarse con otros miembros del equipo y resolver los problemas de exhibición de productos en un día en lugar de una semana”.

Nuevas protecciones y una transformación en la nube

Después de que el departamento de SI de MARS preparó cada dispositivo para una versión de 64 bits de Windows 10, el equipo de seguridad de la compañía recomendó reemplazar una solución de seguridad existente con la protección de terminales Windows Defender. Esa medida ahorró el costo de implementar una solución de terceros y evitó la molestia de migrar la tecnología existente al sistema operativo actualizado. Desde entonces, Windows Defender ha superado dos auditorías de seguridad de MARS, ha ayudado a proteger todos los dispositivos de la compañía y ha reducido el riesgo a sus datos corporativos. MARS tiene la intención de combinar BitLocker Drive Encryption con otras funciones de seguridad de Windows, tales como Windows Information Protection, Credential Guard, Device Guard y autenticación biométrica multifactorial Windows Hello en sus dispositivos Windows 10.

Como parte de su transformación en un nuevo lugar de trabajo digital, MARS también está trasladando muchas de sus líneas de negocio y otras cargas de trabajo a la nube. La compañía administra dos centros de datos, uno de los cuales tiene casi 25 años de antigüedad. Para reducir los costos de capital y mantenimiento relacionados, promover la eficiencia y mejorar la fiabilidad, MARS ha trasladado más de 100 cargas de trabajo a la plataforma empresarial en la nube Microsoft Azure, incluyendo una importante aplicación de venta minorista de SAP. La compañía espera trasladar hasta 500 cargas de trabajo a Azure a lo largo del próximo año.

A principios del 2017, la compañía ya había instalado Windows 10 en 12,500 unidades, así como agregado asociados a través del retiro de dispositivos. Boersma estima que la adopción a nivel mundial concluya antes de finales del 2018.

“Esta compañía continuará acelerando su crecimiento tanto orgánicamente como a través de adquisiciones, y estamos utilizando Windows 10 para desarrollar la flexibilidad y capacidades que necesitamos para lograrlo”.

#0078d7;">—David Boersma: Director Ejecutivo de Tecnologías para Usuario Final en MARS

Dulce valor de negocio

Con la eliminación de actualizaciones masivas en el futuro, MARS ahorrará millones de dólares que podrá utilizar en transformar al departamento de SI de MARS en un centro estratégico de innovación y valor de negocio. Asimismo, ahorrará $250,000 dólares al año en costos de licenciamiento y mantenimiento de terceros. Conforme MARS continúe construyendo su lugar de trabajo digital  y ofreciendo herramientas profesionales como Office 365 y dispositivos avanzados como Surface Pro, atraerá a una nueva generación de asociados, a quienes ayudará a brindar un servicio al cliente más eficiente y a formar una carrera gratificante dentro de la compañía, y preservará la cultura humana centrada en el empleado de la cual MARS se enorgullece tanto —y que está convencido de que ha contribuido a su largo éxito—.

“Las iniciativas como Windows 10 y nuestro nuevo lugar de trabajo digital ayudan a MARS a dirigir su inversión monetaria en TI al desarrollo de un mayor potencial en toda la compañía”, dice Chong. “En lugar de dedicar inversión y tiempo a simplemente sacar adelante el siguiente lanzamiento de producto, podemos enfocarnos en mejorar los aspectos principales de nuestra cultura a un nivel digital, en todas las divisiones, fronteras y zonas horarias —a fin de poder conservar aquello que hace especial a MARS y ayudar a todos nuestros asociados a ser más productivos y ágiles—.”

Con la adopción de Windows 10, Office 365 y Azure, MARS optimizó la administración de la TI, simplificó la protección de todos sus dispositivos y datos y eliminó algunas dudas relacionadas con su gasto en TI. A medida que MARS expande sus ambientes en la nube y reduce su huella de TI in situ, puede enfocarse en los retos empresariales y utilizar los datos para generar perspectivas —y valor—. Además, ahora tiene la capacidad de apoyar la innovación continua, perfeccionar los procesos y acceder a la información, así como impulsar a sus asociados y cumplir sus ambiciosos objetivos de crecimiento empresarial.

“En MARS cumplimos nuestros objetivos”, dice Boersma. “Esta compañía continuará acelerando su crecimiento orgánico y a través de adquisiciones, y estamos utilizando Windows 10 para desarrollar la flexibilidad y capacidades que necesitamos para lograrlo”.

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