Más allá de los gastos generales: ¿Qué impulsa el apoyo de los donantes en la era digital?

Por: Erik Arnold, director de tecnología en Microsoft Tech for Social Impact.

Uno de los mayores desafíos para dirigir una organización no lucrativa exitosa siempre ha sido que los donantes vean la administración de fondos de estas organizaciones como una manera primaria de evaluar el impacto. Si bien no hay duda de que las organizaciones no lucrativas deben usar los fondos donados de manera responsable, el seguimiento para ver si una organización no lucrativa mantiene la proporción más alta posible de gasto en programas, en comparación con los gastos generales, es un indicador deficiente para entender qué tan efectiva es en verdad una organización no lucrativa. De hecho, el imperativo de limitar los gastos generales ha obligado a muchas organizaciones a invertir menos en esfuerzos por mejorar la eficiencia. De manera irónica, esto ha evitado durante mucho tiempo que las organizaciones no lucrativas utilicen innovadoras tecnologías digitales que pudieran ayudarles a ser más eficientes y efectivas.

Ahora más que nunca, la tecnología basada en la nube puede tener un efecto transformador en la manera en que las organizaciones no lucrativas incrementan su impacto y reducen costos. Esas mismas tecnologías que brindan a las organizaciones lucrativas información de valor sobre clientes y mercados, que crean eficiencias operativas y aceleran la innovación, también pueden ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a atraer donantes y recaudar fondos de manera más estratégica, diseñar y entregar programación de manera más eficiente, y conectar a los equipos en campo con las oficinas centrales de manera más efectiva. Esto significa que las inversiones inteligentes en herramientas digitales son esenciales para la capacidad de cada organización no lucrativa de progresar hacia su misión.

La buena noticia es que un cambio importante está en camino. Como parte de nuestro trabajo en Microsoft Tech for Social Impact para entender cómo las organizaciones no lucrativas pueden utilizar tecnología para dirigir progreso y demostrar impacto, de manera reciente encuestamos a 2,200 donantes, voluntarios y tomadores de decisión en fondos para aprender cómo deciden a qué organizaciones apoyar, cuáles son sus expectativas respecto a eficiencia y efectividad, y cómo se sienten de brindar fondos a infraestructura tecnológica para las organizaciones sin fines de lucro que apoyan.

Los resultados, que publicamos de manera reciente en el documento “Beyond overhead: Donor expectations for driving impact with Technology”, detalla que la gente dona a organizaciones en las que confía y que cada vez más, los donantes buscan datos más allá de la relación entre el gasto del programa y los gastos generales para medir el impacto. También encontramos que aquellos que apoyan a las organizaciones no lucrativas, de manera abrumadora reconocen el rol crítico que juega la tecnología en dirigir el impacto y entregar valor. Casi cuatro de cada cinco partidarios (entre los cuales se encuentran donantes y voluntarios) y más de nueve de cada 10 tomadores de decisión en fondos nos dijeron que apoyan dirigir donaciones para mejorar la tecnología en una organización no lucrativa. Una mayoría abrumadora – 85 por ciento de los partidarios y 95 por ciento de los tomadores de decisión en fondos – tienen más probabilidades de contribuir con organizaciones que pueden demostrar que utilizan la tecnología para mejorar la manera en que ejecutan los programas.

Al mismo tiempo, la encuesta encontró que la mayoría de la gente espera que las organizaciones utilicen las donaciones de manera más eficiente y que promuevan las causas por las que trabajan de manera más efectiva. Por ejemplo, entre los partidarios, 79 por ciento cree que las organizaciones no lucrativas deberían ser mejores en la maximización de fondos de lo que eran hace 10 años. Tan solo 80 por ciento de los tomadores de decisión en fondos cree que las organizaciones sin fines de lucro deberían ser más efectivas en conseguir sus metas y promover las causas por las que trabajan de manera más efectiva.

Para darles un mejor sentido de lo que buscan los donadores potenciales cuando consideran hacia dónde dirigir sus contribuciones a organizaciones no lucrativas y cuánto consideran a la tecnología en su pensamiento, hemos desarrollado una herramienta a través de Power BI para que puedan ver los datos en mayor detalle. Dentro de la herramienta, pueden ver cómo la gente respondió a las preguntas sobre efectividad y eficiencia generales, la importancia de la tecnología como impulsor del éxito, la probabilidad de que apoyen a organizaciones que utilizan tecnología para demostrar impacto, y su disposición a dar fondos para mejores tecnologías en las organizaciones no lucrativas que apoyan.

Para hacer la herramienta lo más útil posible para su organización, pueden clasificar los datos por partidarios y tomadores de decisión en fondos, y pueden explorar cómo varían las respuestas por región. Conforme se mueven a través de los datos, verán cómo estos grupos críticos de partidarios y patrocinadores piensan sobre estas importantes preguntas en la región donde opera su organización:

La meta última de esta encuesta fue obtener una imagen más clara de lo que motiva a la gente a contribuir a una organización y cómo la tecnología puede ayudar a las organizaciones no lucrativas a satisfacer las expectativas de los partidarios. En general, creo que nuestra investigación brinda información de valor importante que puede ayudar a cualquier organización a ser más exitosa. De manera fundamental, encontramos que la gente dona a organizaciones que son percibidas como confiables, y que la confianza se consigue a través de transparencia operativa y comunicaciones efectivas. Más que antes, los donantes reconocen que utilizar datos para medir y demostrar el impacto es la base de la confianza.

Los invito a leer el reporte completo y aprender más sobre el compromiso de Microsoft de apoyar a las organizaciones no lucrativas.

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