Mejor atención ciudadana con solución basada en Microsoft Dynamics CRM

• Los servidores públicos adoptaron con facilidad la plataforma Civitas, solución desarrollada por TI-M, basada en Microsoft Dynamics CRM.

• Capacidad de integración con otras aplicaciones, tiempo de implementación y costo accesible, algunas de las ventajas de esta herramienta para el gobierno estatal de Querétaro.

México, D.F., 19 de
septiembre
de 2013.- “Querétaro, cerca de todos” es la frase que identifica a la visión del Gobierno del Estado de Querétaro, por tal motivo, una de las acciones primordiales de esta administración es brindar atención a la ciudadanía, en un ambiente de confianza y participación, con el apoyo de plataformas tecnológicas como Civitas. Esta solución basada en Microsoft Dynamics CRM fue desarrollada por TI-M, empresa mexicana de servicio y soluciones de TI.

Los factores que influyeron en la elección de este software se basaron en su flexibilidad para que los servidores públicos adoptaran los procesos con facilidad, su integración con otras aplicaciones, confiabilidad y usabilidad. Otras circunstancias que contribuyeron para que se seleccionara esta plataforma fueron casos de éxito previos observados en el sector gobierno, tiempos adecuados para su implementación y un costo accesible.

“Civitas, basado en Microsoft Dynamics CRM, sigue los paradigmas de usabilidad de una de las aplicaciones más usadas en el mundo, Microsoft Outlook, lo que permite una adopción más simple por parte de los usuarios.”, menciona Paulina Goya, Coordinadora de TI y Comunicaciones del Gobierno del Estado de Querétaro.

Los logros tras la implementación de Civitas incluyen la reducción en el tiempo de atención a la ciudadanía, un incremento de las solicitudes de los ciudadanos, atendidas en tiempo y forma; así como la transparencia en los procesos, trámites y servicios, y lo más importante, la satisfacción de los habitantes de Querétaro.

“Gracias a Civitas se creó una red se servicio ciudadano, mediante el uso eficiente de la tecnología y la nube privada gubernamental.”, indica Maximiliano Ruíz, Coordinador de Atención Ciudadana del Gobierno del Estado de Querétaro.

Acerca de Ti-M

Ti-M es una empresa fundada en el año 2001 con la misión de llevar la información y los procesos de negocio a cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Las tecnologías Web y de Dispositivos Inteligentes, han sido parte fundamental en el crecimiento y posicionamiento de Ti-M en la industria. Ti-M dentro de sus principales logros ha sido galardonada con el Premio Nacional de Tecnología 2008, ha estado dentro de las 3 mejores empresas de nivel mundial en plataformas Microsoft en tres ocasiones y ganadora a nivel América Latina en cuatro ocasiones. Ti-M se especializa en soluciones basadas en Microsoft Office Sharepoint Server y Microsoft Dynamics CRM, extendiendo estas soluciones a teléfonos inteligentes.

Acerca de Microsoft

Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq «MSFT») es el líder mundial en software, servicios y soluciones que ayudan a las personas y las empresas a desarrollar todo su potencial.

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