MetLife pone primero a los clientes a través del poder de Office 365

REDMOND,
Wash
. — 21
de octubre del
2013 — MetLife Inc., proveedor líder de seguros, fondos para el retiro y programas de prestaciones para empleados con más de 90 millones de clientes, seleccionó Microsoft Office 365 para resolver los retos inherentes a una fuerza laboral mundial en rápido crecimiento y a la presencia global de la compañía. MetLife ya comenzó la implementación de Office 365 para sus 64,000 empleados y espera concluirla por completo en noviembre.

“Conforme ampliábamos nuestra presencia global, teníamos que empezar a pensar de forma diferente respeto a cómo hacer todo más rápido sin dejar de dar prioridad a nuestros clientes. Eso afectó la manera en que evaluamos nuestras inversiones en tecnología anteriores”, dijo Jim O’Donnell, vicepresidente senior y director de tecnología en MetLife. “La industria de seguros puede resultar un área difícil de entender para los clientes, de modo que estandarizar a todos nuestros empleados globales en una sola plataforma nos ayuda a colaborar con mayor eficacia y eficiencia. Además, podemos asegurar que la experiencia del cliente sea lo más fluida y consistente posible”.

El cambio a Office 365 permitirá a MetLife reinvertir sus ahorros de costos en tecnologías de misión crítica que le permitirán fortalecer su enfoque en los clientes. En una industria cada vez más competitiva, la capacidad de hacer destacar la marca como centrada en el cliente brindará a MetLife una ventaja competitiva frente a otras compañías de seguros.

“La oportunidad de aprovechar Outlook y las demás herramientas incluidas en el paquete de Office 365 nos ayudará a mitigar los factores de tiempo y distancia que pueden afectar la calidad del servicio al cliente. Office 365 se alinea con nuestra estrategia de enfoque en el cliente”, dijo O’Donnell.

La información adicional sobre la manera en que las empresas están acudiendo a la tecnología de Microsoft está disponible en la sala de prensa de Microsoft Customer Spotlight.

Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq «MSFT») es el líder mundial en software, servicios y soluciones que ayudan a las personas y las empresas a desarrollar todo su potencial.

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Estefanía Rodríguez y Brandenstein

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